毎年のように大きな自然災害が起こる日本。いつどこで発生するかの予測は困難であり、日頃の備えが推奨されています。企業においても、社会的な責任を果たすために、防災対策に努めなければなりません。

特にサービス業は消費者の生活に寄りそう業態であることから、従業員や顧客の安全確保はもちろん、業務の継続性も求められます。これには従来の避難計画より踏み込んだ事業全体を組み込んだ防災計画の策定が必要となっていきます。そこで注目されているのが「防災DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

本記事では、防災DXの基本的な概念を解説するとともに、サービス業における重要性や導入のメリットについてご紹介します。DXを活用した災害対策のトレンドを理解し、実践的な防災対策を検討してみましょう。

防災DXとは

防災DXに関して、基本的な定義や求められるようになった背景、従来の防災対策との違いを把握しておきましょう。

防災DXの定義

近年、大企業だけでなく、中小企業でも積極的に導入されているDX（デジタルトランスフォーメーション）は、ICTなどのデジタル技術を活用し、業務プロセスを効率化しながら新たな価値を生み出す取り組みです。

このDXの概念を防災や減災に適用するのが「防災DX」です。災害時の迅速な対応や、被害を最小限に抑えるためにデジタル技術を活用することを指します。さらに、復旧・復興を支援するシステムも含まれ、自治体や企業が縦割りで管理していた防災データを統合・連携することで、より効果的な防災対策が可能になります。

防災DXを導入することで、住民や従業員の安全確保、迅速な情報共有、業務の継続性向上など、多くのメリットが期待できます。

防災DXが求められる背景

昨今、自然災害が激甚化・頻発化しており、経験したことのない豪雨や高い気温などを体験した方も多いでしょう。気候変動による気象災害のリスクが向上しており、豪雨による水害や土砂災害、高温による熱中症などは、さらに増えることも予想されています。

また、東日本大震災や能登半島地震では、想定外の規模の被害が発生しており、従来型の防災対策では限界があることは明らかです。さらには人口減少や高齢化などの社会状況も織り込んだ防災対策が欠かせない状況になっています。

そのため、IoTなどのデジタル技術を防災対策に活用し、災害発生前の予測はもちろん、復旧・復興へ向けた動きを加速させ、被災地に貢献することが求められています。すでに能登半島地震が発生した地域では、実際に避難所データの集約や避難者情報の把握がデジタルで行われるなど、少しずつ災害現場での導入も始まっています。

従来の防災対策との違い

従来の防災対策は紙ベースで行われていることが多く、災害時にすぐに参照しづらいという問題がありました。また、紙ベースでは即時に連絡できず、最新情報が更新されにくかったり、紛失してしまったりするという欠点もあります。現場での意思決定が遅れるとともに、決定の通知も遅れるといったリスクも内包しています。

防災DX導入により、クラウド型の防災システムやスマートフォンアプリが活用することで、即時に情報発信でき、リアルタイムの情報が共有されやすくなります。また、自動アラートを発信することもできるので、迅速な対応が可能です。

過去のデータや、従来は縦割りだった自治体や企業間でのデータを連携させることにより、危険度の予測や被害状況の即時共有なども図れます。こうした予測や情報の共有は、仮に被災してしまったとしても、復旧・復興への大きな足掛かりになっていきます。

防災DXが企業に与える影響

近年、防災DXに積極的に取り組む企業も少しずつ増えています。ここからは防災DXが企業に与える影響について見ていきましょう。

事業継続性（BCP：事業継続計画）の強化

防災DXを導入することにより、業務継続計画（BCP）を強化できるようになります。

例えば、クラウド型の防災情報管理システムやAIを活用した災害予測システムなどを導入すると、災害時のリスクを事前に把握できるようになるため、リスクに応じた対策を講じやすくなるでしょう。

また、被災した場合でも、リアルタイムで従業員の安否確認が取れたり、周辺情報の集約が行えたりするようになります。復旧までの時間を早めることができるため、長期的な事業停止リスクを最小限に抑えることができます。

人的被害・経済的損失の低減

AIやIoTを活用することで、災害発生時でも早い時期から警戒が可能になります。従業員や顧客の安全確保という基本的な防災対策を取りやすくなるでしょう。

また、被害状況をリアルタイムで把握できるため、適切な対応を取りやすくなります。近隣の店舗と連携した対応を取っていくことも可能です。業務停止やサプライチェーンの混乱を防ぐことで、経済的損失のリスクも減らせるでしょう。

ステークホルダーへの信頼向上

防災DXの積極的な導入により、従業員、取引先、顧客からの信頼を得られるようになります。

適切な防災対策が取られているということは、企業の社会的責任（CSR）やESG経営の観点で株主や投資家からの評価につながり、企業価値の向上につながります。

顧客や従業員に対する安心感も提供できるため、顧客満足度や従業員満足度の点からも、防災DXは見逃せない取り組みでしょう。

サービス業における防災DXの重要性

サービス業は他の事業と比べ、顧客との接点が多いという特徴があります。そのため、防災の観点では、従業員はもちろん、顧客の安全確保も欠かせません。

その点、防災DXを導入すると、顧客や従業員への安全性を高めることができ、事業継続性も高めることができます。ここではサービス業における防災DXの重要性を確認していきます。

サービス業が直面する防災リスク

同じサービス業でも、業種によって変わってくる防災上のリスクについて見ていきましょう。

小売・飲食業における災害時の混乱

地震や台風、豪雨などの災害が発生すると、店舗の棚崩れや停電、浸水などの被害のほか、物流が寸断されることが考えられます。

スーパーやコンビニなどの小売業においては、近隣の顧客による買いだめ需要が高まる一方で、停電や故障によってレジが使えず、売上金や在庫の管理に支障が出ます。販売している情報が口コミやSNSによって広まると、1つの店舗に顧客が集中し、混雑も発生する可能性も否定できません。

また、飲食店では、ガスや水道の供給が止まることで、営業も止めざるを得ません。食材の廃棄が増えてしまうほか、浸水被害による店舗の清掃などの手間も発生することがあります。

ホテル・宿泊業の避難対応

ホテル・宿泊業においては、夜間・就寝中にも顧客の安全を確保しなければならないという他の業種にはない特徴があります。地震や火災など突発的な災害が発生した場合にも、多くの宿泊客を安全に避難させる必要があるため、避難マニュアルの整備などすでに十分な災害対策を行なっている宿泊施設は多いでしょう。

しかし、近年、インバウンド需要が高まる中で、防災面においても多言語対応によるスムーズな情報提供をすることが求められています。

停電による設備の機能停止や、食事・飲料の提供が滞ることで、宿泊客の不満が高まりやすくなります。こうした事態を防ぐためには、自家発電設備の整備、避難マニュアルのデジタル化が求められます。

防災DXによるリスク低減の具体例

防災DXを導入することで、さまざまなリスクを低減させることができます。サービス業における具体的な防災DX事例を確認していきましょう。

AI・IoTを活用した防災システム

ビッグデータとAIを活用した災害予測システムを活用することで、気象データや過去の災害情報が分析でき、事前に細やかなリスクを把握できるようになります。

また、IoTによるセンサーを店舗や施設に導入することで、温度計や浸水センサーが異常を感知し、リアルタイムに通知されるようにすることも可能です。停電時や水害時の対策を速やかに取れるようになるでしょう。

クラウドを活用したBCP管理

クラウドを活用することで、災害や何らかの障害が発生した場合に、事業活動が中断されないようにするBCP管理もできます。

例えば、リアルタイムに報告できるクラウド型のプラットフォームを導入すると、従業員の安否確認、避難指示、店舗・施設の被害状況を一元管理できます。また、小売業においては、全国の店舗情報をクラウド上で統合し、被災地の在庫状況をリアルタイムで把握できるようにするなどが考えられます。こうした情報があれば、災害時でも他店舗から物資を供給するなどの対策を取れるようになるでしょう。

スマートフォンアプリを活用した安否確認

災害発生時には、従業員や顧客に素早く情報提供を行う必要があります。

従業員とのやり取りができるアプリを導入することで、重要な連絡を直接従業員のスマホへ送ることができます。災害時に自動で通知が送られる安否確認アプリを導入すると、迅速な安否確認を取ることができ、BCP管理にもつながります。

また、多言語対応のアプリを活用すると、日本人だけでなく外国人の顧客に対しても的確な避難誘導や情報発信を実施できるでしょう。

防災DXの導入メリット

サービス業において、防災DXを導入した場合のメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。一つずつ見ていきましょう。

人的ミス削減

防災DXを導入することで、手作業や紙ベースにより発生しやすいミスを減らし、素早く正確な対応ができるようになります。デジタルマニュアルの活用によって、事務所へたどり着けない場合でも、手元にあるPCやスマホで最新の避難情報や店舗の運用方針を確認できるようになります。

また、安否確認においても、管理者が漏れのない情報を素早く集約できます。

効率化

情報の収集や共有がスムーズになるため、業務が効率的になります。

クラウド型の防災システムを活用すれば、複数店舗の情報をリアルタイムで確認でき、適切な指示を出せるようになります。被害のない地域からの物資の供給のほか、人的な応援も出しやすくなるでしょう。

専用の防災アプリ以外でも、スマホでメッセージをやり取りできるツールであれば、効率的な安否確認、被害報告、対応の指示をリアルタイムで行えます。

コスト削減

IoTセンサーの活用によって、店舗や施設内の異常アラートがリアルタイムに検知できるようになり、災害による被害を最小限に抑えることができるようになります。これにより、復旧にかかる費用の負担も軽減できるでしょう。

また、防災DXによって従業員満足度が向上することは、従業員の心理的安全にもつながり、離職防止にも効果的です。長期的には採用コストの削減にも寄与します。

安全性向上

AIやIoTを活用した災害予測や、リアルタイムの避難誘導システムは、災害時のリスクを事前に察知し、迅速な対応を取るために有効な手段です。また、避難マニュアルのデジタル化により、誰でも簡単に避難方法を理解できるようにもなっていき、安全性の向上に役立ちます。

企業の信頼性向上

防災DXに積極的に取り組む姿勢が、従業員や顧客に対する安全配慮であると評価されると、企業のブランドイメージが向上します。その結果、取引先や投資家からの信頼を得やすくなるでしょう。

また、BCP強化にもつながり、ESG経営の一環としても評価され、企業価値の向上が見込まれます。防災DXに取り組む姿勢を積極的に発信していきましょう。

防災DXの導入ステップ

防災DXを効果的に導入するには、計画策定からツール選定、運用・改善の3ステップを確実に進めることが重要です。一度導入すれば終わりではなく、実際の運用を通じて、継続的に地域や店舗に合わせ改善していくことで、より実効性のある防災体制となっていきます。

防災DXの計画策定

まずは、従来の防災計画における課題を明確にする必要があります。防災DXを導入することで、どのような解決策が図られるのかといった検討を経てから、計画を策定するようにしましょう。

現状の課題には、安否確認の遅れ、避難誘導の混乱などか考えられます。それに対し、DXを導入することで、現場も本部も短時間で従業員の状況を確認できたり、リアルタイムの情報を反映した避難誘導ができたりするようになっていきます。

また、計画には、具体的な導入スケジュールの策定も必要です。システムを導入する時期や、実際の防災訓練にてテスト運用する時期の検討も同時に行うようにしましょう。

適切なツール・システムの選定

防災DXには、計画に対応したツールやシステムを選定することが重要です。専用のツールではなくとも、スムーズにDX化を進めていくことができます。

例えば、安否確認には社内チャットやメールを一斉送信したり、クラウドストレージに避難マニュアルを共有したりすることが考えられます。また、被害状況の共有やIOTセンサーによる停電・高温対策は、被災後の復旧作業の負担を軽減できます。

まずはテスト運用できるツールを選定して試験運用したうえで、導入・運用のコストや負担を検討すると良いでしょう。

運用と継続的改善

防災DXに組み込むツールを選定したら、運用テストや防災訓練を実施することが重要です。実際に機能するか、操作性はどうかといった観点から検証を行いましょう。

特に、従業員のデジタルリテラシーに差がある場合は丁寧な導入と、フィードバックによる改善が必要です。防災DXを組み込んだ防災訓練と改善を継続的に行い、従業員に意識づけていきましょう。

防災DXを考えるなら「はたLuck」を活用しよう

はたLuckは、防災DXにも活用できる多機能アプリです。防災ＤＸで利用できる機能と特徴をご紹介します。

重要な連絡を「お知らせ」機能で通知

はたLuckには「お知らせ（情報一斉配信）」機能が搭載されています。大きな施設であっても、働くすべての従業員の手元に、直接お知らせを配信することができます。天候の確認がしにくい大型店では、リアルタイムな気象情報や予測の配信が防災対策につながります。

業務連絡に使える「連絡ノート」

「連絡ノート」機能は、従来の事務所にあった紙ベースの掲示や連絡ノートの役割をデジタル化した機能です。店舗に行かずとも、はたLuck上で連絡事項を確認できます。

従業員が情報を確認したことを伝える「見ました」ボタンがついているので、安否確認ツールとしての利用も可能です。

「マニュアル管理」で緊急時の対策を共有

はたLuckには作成したマニュアルをいつでもどこでも確認できる「マニュアル」機能があります。各種業務マニュアルを掲載することが可能なので、防災計画や避難計画についても掲載できます。

従業員一人ひとりのスマートフォンからマニュアルを確認できるようになるため、好きなタイミングで見られる上に、マニュアルを確認したかどうかをチェックする機能も搭載されているため、現場にも定着しやすくなっています。

また、全店舗で同一のマニュアルを参照できるので、提供するサービスが標準化されるだけでなく、同じ基準に従った防災対策も可能になるでしょう。

「トーク」機能を活用して従業員とコミュニケーション

はたLuckの「トーク」機能は、いつでもどこでもリアルタイムにコミュニケーションをとることができる機能です。被災時の店舗の状況はもちろん、出勤していない従業員によって近隣の情報を共有してもらうことで、周辺エリアの状況を把握することができます。

個人的なメッセージアプリのアカウントを知る必要はなく、従業員のプライベートに干渉することなく、コミュニケーションを図ることが可能です。

防災DXへの投資は、企業の持続的な成長に不可欠

防災DXへの投資は、単なるリスク管理にとどまりません。激甚化していると言われる自然災害や、コロナ禍のような予期しない事態に対する備えは、将来にわたる競争力を支える基盤となっていきます。

はたLuckを活用することによって、新たなツールを採用せずとも、防災ＤＸを導入することができるようになります。普段から利用しているはたLuckであれば、操作面で従業員が新たに学習することも少なく、負担軽減にもつながります。より効率的な防災対策を目指していきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

資料ダウンロード

自然災害やパンデミックなど、企業を取り巻くリスクが多様化する中、BCP対策の重要性が高まっています。本記事では、効果的なBCP対策を実現するためのツール選びのポイントと、おすすめのツールを詳しく解説します。

BCP（事業継続計画）対策とは？

BCP（Business Continuity Plan）は、災害やその他の緊急事態が発生した際に、重要な事業を継続または早期に復旧するための計画です。近年のデジタル化に伴い、さまざまなツールを活用したBCP対策が注目されています。

BCP対策における課題

企業がBCP対策を実施する上では、さまざまな課題に直面します。それぞれの課題について詳しく見ていきましょう。

人的リソース不足

BCP対策の立案・実施には専門的な知識と経験が必要です。しかし、多くの企業では専任の担当者を置くことが難しく、既存の従業員が通常業務と並行して対応せざるを得ない状況にあります。特に中小企業では、この人的リソースの制約が深刻な課題となっています。

コストの問題

BCPの策定・運用には、システム導入費用、訓練・教育費用、マニュアル作成費用など、相当の投資が必要となります。特に経営資源に限りがある中小企業にとっては、これらのコストが大きな負担となるケースも少なくありません。

計画策定の難しさ

実効性のあるBCPを策定するためには、自社の事業環境や潜在的なリスクを正確に把握し、適切な対応策を検討することが必要です。しかし、リスクの種類や影響の程度を予測することは容易ではなく、多くの企業が計画策定の段階で課題に直面しています。

計画の陳腐化

一度策定したBCPも、事業環境の変化や新たなリスクの出現により、徐々に実態とのズレが生じてきます。定期的な見直しと更新が必要ですが、多くの企業では日常業務に追われ、計画の更新が後回しになりがちです。

従業員への周知不足

BCPが効果を発揮するためには、全従業員がその内容を理解し、緊急時に適切な行動がとれるようになっている必要があります。しかし、計画の内容が複雑で理解しにくい、または従業員への教育機会が不足しているなどの理由で、十分な周知ができていない企業も少なくありません。

BCP対策ツール導入のメリット

BCP対策ツールを導入することで、企業は多くのメリットを得られます。以下に主なメリットを詳しく解説します。

業務効率化

BCP対策ツールの導入により、これまで手作業で行っていた多くの業務を自動化することができます。具体的には、従業員の安否確認や情報共有、社内での情報共有もスムーズに行えます。さらに、大切なデータを自動的に保存できるため、これらの作業を担当する方の負担が大幅に減るでしょう。

コスト削減

初期投資は必要となるものの、長期的には人件費や運用コストの削減につながります。また、災害発生時の被害を最小限に抑えられるため、事業中断による損失を防ぐことが可能です。

リスク軽減

BCP対策ツールを活用すれば、事業継続に関わるリスクを整理し、効果的に対処できます。データの自動バックアップや分散保管によって、情報の消失を防げるだけでなく、従業員の安否確認を迅速に行うことで、人員に関するリスクも適切に管理できるでしょう。

情報共有の強化

緊急時の情報共有は非常に重要です。BCP対策ツールを導入することで、必要な情報を関係者へ素早く確実に伝えられます。さらに、平常時でもBCPに関する情報や最新の更新内容を効率よく共有可能です。

計画の最新化

事業環境やリスク要因は常に変化しています。BCP対策ツールを活用することで、計画の定期的な見直しと更新が容易になり、常に最新の状況に対応した実効性の高いBCPを維持できます。

コンプライアンス対応

多くの業界で、BCPの策定や定期的な見直しが法令や業界基準で求められています。BCP対策ツールを導入することで、これらのコンプライアンス要件に効率的に対応可能です。

BCP対策ツールの種類と機能

BCP対策ツールは、その用途や機能によって大きく3つのカテゴリーに分類されます。それぞれの特徴について詳しく見ていきましょう。

安否確認・緊急連絡システム

災害発生時に最も重要なのは、従業員の安全確認です。安否確認・緊急連絡システムは、メール、SMS、音声通話などの複数の手段を用いて、従業員の安否を迅速に確認し、必要な指示を伝達することができます。また、応答状況をリアルタイムで把握し、未応答者への再確認を自動的に行うなどの機能も備えています。

データバックアップツール

事業継続において、重要なデータの保護は不可欠です。バックアップ用のソフトを使えば、必要な情報を自動的に保存できるほか、災害の際にシステムが故障しても、すぐにデータを元に戻せる仕組みが整います。また、クラウドを活用したシステムであれば、データを違う場所に分けて保存することも可能です。

コミュニケーションツール

緊急事態が発生したとき、スムーズな連絡体制があるかどうかで、事業を継続できるかが大きく変わってきます。ビジネスチャットやビデオ会議システムなどのコミュニケーションツールがあれば、場所や時間を問わず関係者間での情報共有が行えるため、必要な判断を素早く下せる環境が整うでしょう。

BCP対策ツール選定7つのポイント

企業にとって最適なBCP対策ツールを選定するためには、以下の7つのポイントを慎重に検討する必要があります。

ポイント1：自社の事業規模、業種に合ったサービスか

BCP対策ツールは、企業の規模や業種によって求められる機能や運用方法が大きく異なります。例えば、製造業では生産設備の管理が重要になる一方、サービス業では顧客データの保護が優先されるなど、業種ごとに特有の要件があります。自社の特性を十分に考慮し、適切なツールを選択することが大切です。

ポイント2：対応可能なリスクの種類

企業が直面しうるリスクは、自然災害やシステム障害、感染症の流行など多岐にわたります。そのため、選ぶツールが自社にとって重要なリスクに対応できる機能を備えているかをしっかり確認することが大切です。

ポイント3：費用対効果

BCP対策ツールを導入するには、初期費用や運用コストがかかります。そのため、費用に見合った効果が得られるかを十分に検討することが重要です。導入による業務効率の向上やリスク軽減の効果を評価し、費用対効果を慎重に判断しましょう。

ポイント4：導入・運用支援体制

ツールを導入する際には、システムの設定や従業員への教育など、さまざまな対応が必要になります。そのため、ベンダーがどの程度の導入支援を行うのか、また運用後のサポート体制が十分かを確認することが大切です。特に、緊急時のサポートについては、対応手順や連絡体制を事前に把握しておくようにしましょう。

ポイント5：セキュリティ対策

BCP対策ツールは企業の重要な情報を扱うため、高いセキュリティ対策が求められます。データの暗号化やアクセス制御、監査ログの記録など、必要なセキュリティ機能が備わっているかを確認しましょう。また、ツール提供ベンダーのセキュリティ管理体制もあわせて評価することが重要です。

ポイント6：使いやすさ

緊急時に確実に機能を活用できるよう、ツールのインターフェースは直感的で使いやすいものである必要があります。特に、パニック状態での操作ミスを防ぐため、重要な機能はシンプルで分かりやすい設計になっているかを確認しましょう。

ポイント7：実績・信頼性

ベンダーの実績や市場での評価は、ツール選定の重要な判断材料となります。導入実績のある企業の評価や、第三者機関による認証の有無なども参考にしながら、信頼性の高いツールを選択することが大切です。

おすすめBCP対策ツール13選

企業のBCP対策を支援する様々なツールの中から、特におすすめの13製品を紹介します。用途別に分類し、それぞれの特徴を詳しく解説していきます。

安否確認・緊急連絡システム

災害発生時における従業員の安否確認は、BCPの最重要項目の一つです。以下に、信頼性の高い安否確認・緊急連絡システムを紹介します。

安否確認サービス2

クラウドベースの安否確認システムとして高い評価を得ている「安否確認サービス2」は、直感的なインターフェースと柔軟な設定機能を備えています。メール、SMS、音声通話など複数の連絡手段に対応し、確実な安否確認を実現します。また、詳細な集計機能により、応答状況をリアルタイムで把握可能です。

Biz安否確認/一斉通報

NTTコミュニケーションズが提供するこのシステムは、大規模災害時でも確実に連絡が取れる高い信頼性が特徴です。安否情報の迅速な集計や自動再通知機能、複数の連絡先登録オプションに加え、リアルタイムでの回答状況の確認など、充実した機能を備えています。

安否LifeMail

中小企業から大手企業、さらには自治体まで幅広く利用されている人気システムです。メールやLINE、専用アプリなど多様な連絡手段に対応し、200万人を超える利用実績があります。直感的な操作性と合理的な価格設定も特徴です。

セコム安否確認サービス

セキュリティ業界大手のセコムが提供する安否確認サービスは、高度なセキュリティと確実な運用体制が強みです。24時間365日の監視体制により、システムの安定稼働を確保します。さらに、セコムの総合的な災害対策サービスと連携することで、より幅広いBCP対策を実現できます。

データバックアップツール

事業継続に不可欠な重要データの保護に関して、信頼性の高いバックアップツールを紹介します。

Backlog

プロジェクト管理機能と連携した強力なバックアップシステムを備えるBacklogは、特にソフトウェア開発企業に最適です。ソースコードやドキュメントの変更履歴を細かく管理できるため、障害発生時の迅速な復旧をサポートします。クラウドベースのサービスのため、データが複数の拠点に分散して保存され、高い信頼性を確保できます。

Acronis Cyber Protect

統合的なデータ保護ソリューションとして高い評価を得ているAcronis Cyber Protectは、バックアップ機能に加えて、マルウェア対策やエンドポイント保護機能も備えています。AIを活用した高度な脅威検知により、ランサムウェアなどのサイバー攻撃からもデータを保護してくれるでしょう。

Veeam Backup & Replication

仮想環境に特化したバックアップソリューションとして、多くの企業で採用されているVeeam Backup & Replicationは、VMware、Hyper-V環境での確実なデータ保護を実現します。高速なバックアップ/リストア機能に加え、細かな復旧ポイント設定が可能で、柔軟な運用を支援します。

EaseUS Todo Backup Workstation 

EaseUS Todo Backup Workstationは、個人ユーザーから中小企業まで幅広く利用されているバックアップツールです。直感的な操作性と手頃な価格が特徴で、システムバックアップ、ファイルバックアップ、ディスククローンなどの必要な機能を備えています。専門知識がなくても簡単に扱え、効果的なデータ保護が実現可能です。

コミュニケーションツール

緊急時の情報共有と意思決定を支援する、効果的なコミュニケーションツールを紹介します。

はたLuck

企業内のコミュニケーションを総合的に支援するはたLuckは、日常的な業務連絡から緊急時の情報共有まで、幅広いニーズに対応します。特に、マニュアル管理機能や一斉通知機能は、BCP対策として高い効果を発揮します。

Slack

ビジネスチャットのスタンダードとして知られるSlackは、チャンネル機能を活用することで、緊急時の情報共有を効率的に行うことができます。外部サービスとの連携も容易で、様々な通知を一元管理することが可能です。

LINE WORKS

LINEの使いやすさを企業向けに最適化したLINE WORKSは、従業員への緊急連絡ツールとして高い効果を発揮します。日常的に使用しているLINEに近い操作感で、緊急時でも確実な情報伝達が可能です。

Google Workspace

クラウドベースの統合オフィススイートであるGoogle Workspaceは、メール、ドキュメント共有、ビデオ会議など、事業継続に必要な機能を包括的に提供します。場所を問わない柔軟な働き方を支援し、災害時のリモートワークにも効果的です。

Microsoft Team

企業向けコラボレーションプラットフォームとしての地位を確立しているMicrosoft Teamsは、Office 365との緊密な連携により、シームレスな情報共有を実現します。チャット、ビデオ会議、ファイル共有など、BCP対策に必要な機能を統合的に提供し、緊急時の円滑なコミュニケーションを支援します。

BCP対策ツール導入前に知っておくべき注意点

効果的なBCP対策ツールの導入と運用のために、以下の重要なポイントについて詳しく解説します。

導入前の準備

BCP対策ツールを導入する前に、自社の現状や課題を正確に把握することが大切です。具体的には、現在の業務プロセスやリスク要因、求められる機能を詳細に分析し、文書化しておくことが望ましいでしょう。また、従業員の意見を積極的に取り入れ、実際の利用者のニーズを反映させることで、スムーズな運用につなげられます。

ベンダーとの連携が重要

ツールの導入は、ベンダーとの緊密な連携のもとで進めることが不可欠です。導入時のカスタマイズや設定だけでなく、運用開始後のサポート体制についても、具体的な内容を事前に確認し、合意を得ることが求められます。特に、緊急時のサポート対応については、連絡体制や対応時間を明確にしておくと安心でしょう。

継続的な見直しが不可欠

BCP対策ツールを導入した後も、定期的な見直しと改善が欠かせません。事業環境の変化や新たなリスクの発生に応じて、ツールの設定や運用方法を随時更新することが大切です。また、定期的な訓練を実施し、従業員が適切にツールを活用できるよう周知を徹底することで、実効性を高められます。

BCP対策として活用できるツール「はたLuck」

BCP対策ツールの中でも、特に注目されている「はたLuck」の具体的な活用方法について解説します。

重要なお知らせを「お知らせ」機能で一斉通知

緊急時の情報伝達は、BCP対策の要となります。はたLuckの「お知らせ」機能を活用することで、全テナントへの迅速な情報共有が可能となります。たとえば商業施設であれば、臨時営業等の連絡を一斉に通知することができるでしょう。

業務連絡は「連絡ノート」を活用

はたLuckには、日常的な業務連絡から緊急時の状況報告まで、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能があります。店舗の店長からシフトワーカーに直接連絡できるため、お店の営業情報だけでなく簡易的な安否確認などにも活用可能です。

緊急時の対策は「マニュアル管理」で共有

BCP関連のマニュアルやガイドラインを「マニュアル管理」機能で一元管理することで、必要な時に必要な情報にすぐにアクセスできる環境が整います。これにより、緊急時の対応手順の確認や、日常的な確認事項の参照が容易になるでしょう。

従業員とのコミュニケーションは「トーク」機能を活用

はたLuckの「トーク機能」は一般的なトークアプリと似た操作性で、ストレスなく利用することができます。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、非常時の状況確認はもちろん、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

BCP対策ツールを導入して自社事業を守りましょう

激変する事業環境において、BCPの重要性は今後さらに高まることが予想されます。適切なBCP対策ツールの選定と導入は、企業の事業継続能力を大きく向上させる重要な施策となります。本記事で紹介した選定のポイントや注意点を参考に、自社に最適なツールを選び、効果的なBCP対策を実現していただければ幸いです。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

資料ダウンロード

近年、地震や台風、豪雨などの自然災害が頻発しています。飲食店では火気を使用する施設であることに加え、多くの人が利用する場所であるため、適切な防災対策が経営上の大きな課題と言えるでしょう。

本記事では、飲食店における防災対策の重要性やメリット、取り組むべき具体的な対策方法について詳しく解説していきます。

飲食店における防災対策の重要性

飲食店は多くの人が集まる場所であり、災害時には混乱や危険が生じる恐れがあります。そのため、適切な防災対策を講じることは、店舗の運営者にとって重要な責務といえるでしょう。ここでは、飲食店が直面する災害リスクや防災対策の必要性についてまとめてみました。

飲食店が直面する災害リスク

飲食店は、一般的な事業所と比べると、さまざまな災害リスクを抱えています。特に日常的に火気を使用するような飲食店では火災リスクが高く、細心の注意が必要です。また、食品を扱う業態であれば、災害時の衛生管理も欠かせません。さらに、災害時には多くの避難者がいる場合もあり、パニックや混乱への対応も求められます。

防災対策の必要性

防災対策は、災害発生時の迅速な対応と被害の最小限に役立ちます。また、災害時に適切な対策を講じなければ、法的責任も問われるケースも少なくありません。事前に十分備えておけば、災害後の事業再開や日常生活への復帰をより早く、スムーズに進めることができます。

防災対策を行うメリット

防災対策を行うことのメリットとして、主に以下の3つが挙げられます。

従業員と顧客の安全確保

防災対策の最も重要なメリットは、従業員と顧客の安全を確保できることです。災害発生時に迅速かつ適切な対応をとることで、人命を守り、被害を最小限に抑えられます。たとえば、建物の耐震化や避難訓練の実施により、地震や火災などの緊急事態に備えられるでしょう。また、非常食や防災用品の備蓄は、災害発生直後の生存率を高めるのに役立ちます。

事業継続

防災対策を行うことで、災害発生時でも事業を継続または早期に復旧させることができます。事業継続計画（BCP）を策定し、平常時から備えを行うことで、被災時の影響を最小限に抑えられるでしょう。具体的には、重要な設備や情報の保護、代替拠点の確保、サプライチェーンの多様化などが挙げられます。

企業の社会的責任

適切な防災対策は、企業の社会的責任を果たせます。災害時には、地域住民の避難場所への提供や食料や水の支援を行うことで、地域社会に貢献できるでしょう。同時に、従業員の安全確保や雇用の維持も、企業の重要な社会的責任のひとつです。こうした取り組みは、企業イメージの向上や地域との良好な関係構築にもつながります。

災害の種類と飲食店特有のリスク

ここでは、起こり得る災害の種類と飲食店特有のリスクについて解説します。

地震

地震は予測が困難な災害であり、建物の損傷、設備の転倒、火災の発生など、複合的な被害をもたらす可能性があります。特に飲食店では、調理器具や食器の落下によるケガ、ガス漏れなどの二次災害にも注意が必要です。さらに、地震発生時の適切な避難誘導ができないと、顧客やスタッフの安全が脅かされる恐れがあります。

火災

飲食店は火気を日常的に使用するため、火災リスクが特に高くなっています。油を使用する調理場では出火の危険が増し、電気機器のショートや可燃物の不適切な取り扱いも出火要因となりかねません。このような火災が従業員の過失や設備の不備によるものであれば、法的責任を問われる可能性もあるため、十分な注意が必要です。

水害

台風や豪雨による浸水被害は、店舗運営に深刻な影響を与えることがあります。浸水によって店内や厨房が水没し、設備や食材が使用不能になるケースも少なくありません。このような状況では、電気系統のダメージによる停電や衛生状態の悪化によって食中毒リスクも高まります。

その他の災害

地震や火災、水害の他にも以下の災害が起こり得ます。

停電

突発的な停電は飲食店の運営に深刻な影響を及ぼします。調理機器が使用できなくなるだけでなく、冷蔵・冷凍設備の停止により食材の管理が困難になります。さらに、照明やレジシステムの停止は、顧客対応や会計処理に支障をきたし、営業の継続が難しくなるでしょう。

断水

断水によって、調理や食器洗浄ができなくなり、衛生管理に深刻な問題が生じます。また、トイレも使用できなくなるため、顧客サービスの質が低下することに加え、営業の継続が困難になるでしょう。

食中毒

食中毒は飲食店にとって最も警戒すべきリスクのひとつです。顧客の健康被害だけでなく、それに伴う営業停止処分や風評被害は、店舗の信頼性を大きく損なうほか、長期的な経営に致命的なダメージを与える恐れがあります。

感染症

感染症の流行は、飲食店の営業に大きな制約をもたらします。感染拡大防止のため、営業時間の短縮や座席数の削減が求められ、場合によってはアルコール提供の制限など、通常の営業スタイルの大幅な変更が必要になります。

飲食店特有のリスク

飲食店は以下のリスクが特に高まります。

火気使用

飲食店では調理のために日常的に火を使用するため、火災のリスクが高くなります。ガスコンロや揚げ物器の不適切な取り扱いが火災の原因となるケースも少なくありません。

食材の腐敗

停電や冷蔵設備の故障が起きてしまうと、食材が腐敗するリスクがあります。これは食中毒の原因となり、顧客の健康被害や営業停止などの深刻な問題を引き起こす恐れがあるでしょう。

顧客の密集

飲食店は多くの顧客が集まる場所であり、災害時にパニックが発生するリスクが高まります。特に狭い空間や出入り口が限られている場合、避難が困難になる恐れがあるため注意が必要です。

飲食店が行うべき防災対策

ここでは、飲食店が行うべき防災対策をハード面（施設や設備、機器、道具といった形ある要素）とソフト面（人材や技術、意識、情報といった無形の要素）にわけて解説します。

ハード面の対策

ハード面の対策は以下のとおりです。

地震対策

地震の際には、棚や重い調理器具が倒れる危険性があります。そのため、冷蔵庫や棚を壁や床に固定するほか、食器やボトルには滑り止めシートを設置するとよいでしょう。また、窓ガラスには飛散防止フィルムを貼り、照明器具は落下防止ワイヤーで補強することで、地震発生時の被害を最小限に抑えられます。

火災対策

火災のリスクは、厨房での火気使用が原因として多くなります。そのため、火気器具の周りに燃えるものを置かないようにするほか、適切な場所に消火器を設置することも大切です。また、厨房や店内に火災報知器を設置し、定期的に作動するか確認を怠らないようにしましょう。

水害対策

水害の際、店内の浸水や設備の損傷が心配されます。事前に窓に貼る防水シートや土嚢を準備しておくなど、店内の浸水を防ぐ対策が必要です。また、厨房や冷蔵庫などの設備や高い位置に配置するようにして、浸水被害を受けないようにしておくとよいでしょう。

設備の安全対策

設備の安全対策では、定期的な点検と適切なメンテナンスが欠かせません。ガス設備や電気設備の安全性を確認し、老朽化した部分は早めに修理や交換を行いましょう。また、非常時に備えて、主要設備の緊急停止方法を従業員全員が把握しておくことが大切です。

非常用設備の設置

非常用設備として、非常用発電機や蓄電池の設置を検討するとよいでしょう。非常用照明や携帯ラジオ、懐中電灯なども準備しておくことで、停電時も最低限の営業継続や安全確保が可能になります。

備蓄品の準備・管理

備蓄品は、従業員と想定される滞留者の3日分を目安に準備しておくことがおすすめです。食料、飲料水、簡易トイレ、毛布などを用意し、定期的に点検・更新します。また、救急用品や衛生用品も忘れずに備えましょう。

ソフト面の対策

ソフト面の対策は以下のとおりです。

従業員教育

災害時の役割分担や避難誘導方法、応急処置の基本を身に着けておくことも不可欠です。また、設備の安全な取り扱いや、緊急時の対応手順を定期的に確認します。従業員全員が防災意識を高め、冷静に行動できるよう継続的な教育をすることが大切です。

定期的な防災訓練の実施

防災訓練は避難誘導や消火、応急処置などさまざまな災害シーンを想定し、実践的な訓練を定期的に実施するようにしましょう。従業員の対応力を高められるほか、訓練後に反省会を開くことで改善点を洗い出し、訓練内容をブラッシュアップできます。

防災マニュアルの作成

防災マニュアルには災害時の対応手順や従業員の役割分担、避難経路、緊急連絡先などを明記します。店舗の特性や立地に応じたリスクを考慮し、具体的で実行可能な内容にすることを心がけましょう。防災マニュアルは、定期的に見直しを行い、最新の情報を反映させることが重要です。

緊急時の対応手順の確認

緊急時の対応手順は、災害の種類や規模に応じて異なります。災害の種類や規模に合わせて、初期消火、避難誘導、負傷者の救護など、具体的な行動指針を定めましょう。また、従業員全員がこれらの手順を理解し、迅速に行動できるよう定期的な確認と訓練が必要です。

従業員の安否確認と二次災害防止対策

従業員の安否確認方法を事前に決めておき、災害時の連絡手段を確保しておくことも欠かせません。SNSや災害用伝言ダイヤルの活用も検討するほか、二次災害防止のために建物や設備の安全確認手順を定め、危険箇所への立ち入り禁止措置なども迅速に行えるよう準備しておきましょう。

近隣店舗・地域との連携

近隣の店舗や地域コミュニティとの連携を強化し、情報共有や共同訓練の実施や避難場所の確認など、日頃からの関係づくりが欠かせません。また、地域の防災計画を把握し、飲食店としての役割を明確にしておきましょう。

災害後の事業継続計画の策定

事業継続計画（BCP）では、災害後の早期営業再開に向けた具体的な手順を定めておくことが大切です。従業員の雇用維持や財務面での対策も盛り込み、総合的な復旧計画を策定しましょう。

飲食店の防災対策に活用できる「はたLuck」

飲食店の防災対策を講じるなら、はたLuckがおすすめです。ここでは、はたLuckの主な機能について、見ていきましょう。

重要なお知らせを「お知らせ」機能で従業員に通知

緊急時の情報伝達は、防災対策の要となります。はたLuckの「お知らせ」機能を活用することで、全テナントへの迅速な情報共有が可能となります。たとえば商業施設であれば、臨時営業等の連絡を一斉に通知することができるでしょう。

緊急時の対策を「マニュアル管理」で共有

防災対策のマニュアルやガイドラインをはたLuckの「マニュアル管理」機能で一元管理することで、必要な時に必要な情報にすぐにアクセスできる環境を整備できます。緊急時の対応手順の確認や、日常的な確認事項の参照がしやすくなります。

緊急時の状況報告にも使える「連絡ノート」

はたLuckには、日常的な業務連絡から緊急時の状況報告まで、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能があります。店舗の店長からシフトワーカーに直接連絡できるため、お店の営業情報だけでなく簡易的な安否確認などにも活用できるでしょう。

「トーク」機能を活用してコミュニケーションも

はたLuckの「トーク機能」は一般的なトークアプリと似た操作性で、ストレスなく利用することができます。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、非常時の状況確認はもちろん、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

飲食店の“万が一”にそなえて防災対策しよう

防災対策は、万が一の災害の際に店舗の継続的な発展と安全確保をするために欠かせません。適切な計画を徹底することで、災害時の被害を最小限に抑え、早期の営業再開が可能になります。防災訓練や備蓄品の管理、緊急時の対応手順を日頃より確認しておくことで、災害が発生した際に迅速かつ効果的に対応できるでしょう。

また、従業員全員が防災意識を持ち、役割分担を明確にしておくことで、混乱を避けられます。なお、防災対策は一度決めたら終わりではなく、定期的な見直しや改善を行い、強固な防災体制を築くことが大切です。

さらに、飲食店の防災対策に活用できるツールを導入するのもひとつの手です。なかでも、はたLuckは、緊急時のマニュアルを従業員に共有しやすい機能を搭載しているだけでなく、万が一の際の連絡ツールとして活用できます。効果的な防災対策を検討しているのであれば、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

資料ダウンロード

近年、自然災害や感染症の流行、サイバー攻撃など、商業施設や店舗を取り巻くリスクは多様化しています。今回の記事では、商業施設・店舗におけるBCP（事業継続計画）対策の重要性から具体的な実施方法まで、実例を交えて詳しく解説します。

商業施設・店舗においてなぜBCP対策が重要なのか

BCP（事業継続計画）とは、Business Continuity Planの略称で、災害や事故など予期せぬ事態が発生した際に、事業の継続や早期復旧を図るための計画を指します。

具体的には、想定されるリスクに対する予防策や、緊急時の対応手順、事業復旧のための体制などを定めた行動計画です。近年、自然災害の激甚化やパンデミック、サイバー攻撃の脅威増大など、事業継続を脅かすリスクが多様化する中で、その重要性が高まっています。

商業施設や店舗は、多くの人々が集まる場所であり、地域社会においても重要な役割を果たしています。災害や事故が発生した際、従業員や来店客の安全確保はもちろんのこと、地域住民の生活を支える重要なインフラとしての機能も求められるでしょう。

さらに、営業停止による経済的損失は、事業の存続自体を脅かす可能性があります。2011年の東日本大震災では、多くの商業施設が長期の営業停止を余儀なくされ、その後の事業再開に大きな困難を伴いました。また、2020年の新型コロナウイルス感染症の流行は、従来のBCP対策の想定を超える事態となり、改めてその重要性が認識されることとなりました。

商業施設・店舗特有のリスクと対策

商業施設や店舗が直面する可能性のあるリスクは多岐にわたります。それぞれのリスクについて、具体的な対策とともに見ていきましょう。

自然災害

地震、台風、豪雨など、日本は自然災害が多い国として知られています。2018年の大阪北部地震では、多くの商業施設で天井材の落下や商品の転倒が発生[1] し、人的被害も報告されました。このような事態に備えるためには、建物の耐震化や什器・備品の固定が求められるほか、非常用電源の確保や避難経路の確保と定期的な点検も欠かせません。さらに、災害時の初動対応マニュアルの整備と、それに基づいた従業員への教育・訓練も重要な対策となるでしょう。

感染症の流行による影響

感染症の流行により、商業施設・店舗は営業時間の短縮や来店客数の減少、さらには一時的な閉鎖を強いられるケースがあります。感染症対策として、徹底した衛生管理、換気設備の強化、非接触型サービスの導入などが挙げられるでしょう。

また、従業員の健康管理体制の整備や、感染者発生時の対応マニュアルなどの作成も重要です。ソーシャルディスタンスを確保するための店舗レイアウトへの変更など、運営方式の見直しも必要となります。

テロ・犯罪による被害

不特定多数の人が利用する商業施設は、テロや犯罪のターゲットとなる可能性があります。近年では不審電話などの事案も報告されており、このようなリスクに対しては、防犯カメラの設置や警備員の配置による物理的な防御が基本となるでしょう。

さらに、不審者の早期発見システムの導入や、警察との連携体制を構築するほか、従業員への防犯教育を通じて日常的な危機管理意識を高めることも大切です。

物流停止による影響

自然災害や感染症の流行は、サプライチェーンの寸断をもたらす可能性があります。2020年の新型コロナウイルス感染症流行初期には、多くの店舗で商品の供給が滞る事態が発生しました。こうしたリスクに対しては、複数の仕入れ先を確保することが有効です。また、適切な在庫管理や代替輸送手段の確保、さらには取引先とのBCP連携も効果的でしょう。

情報セキュリティインシデントによる影響

デジタル化が進む中、サイバー攻撃のリスクも増大しており、特に顧客情報や決済システムへの攻撃は事業継続に重大な影響を及ぼす可能性があります。情報セキュリティ対策としては、セキュリティソフトの導入や従業員教育の実施が基本となる一方で、定期的なバックアップの実施やインシデント対応手順の整備も欠かせません。

BCP対策の策定手順

効果的なBCP対策を実現するためには、以下のステップを段階的に進めていくことが必要です。ひとつずつ解説していきます。

基本方針の策定

BCP対策の第一歩は、組織としての基本方針を明確にすることです。経営層による方針のもと、BCPの目的や対象範囲、基本的な考え方などを洗い出しましょう。また、事業継続の優先順位と、それに投じることのできる経営資源についても具体的に定めていく必要があります。

リスク分析

自社を取り巻くリスクを包括的に分析しましょう。過去の事例や専門家の意見を参考にしながら、リスクが生じる可能性と影響度を評価します。この評価に基づいて、優先的に対応すべき事柄を特定していきます。

重要業務の特定

このステップでは、事業継続のために不可欠な業務を特定します。商業施設・店舗の場合、施設の安全確保や商品供給の維持、決済システムの維持、顧客情報の保護などが重要な業務として挙げられるでしょう。それぞれの業務について、事業継続における重要度を評価していきます。

対策の検討

特定されたリスクと重要業務に基づき、具体的な対策を検討します。この際、予防的対策と事後対応の両面から検討を行い、費用対効果も考慮しながら実現可能な対策を選定しましょう。

計画書作成

これまでの検討内容を文書化し、具体的な行動計画として整理します。具体的には計画書に以下の項目を記載するとよいでしょう。

特に緊急時の指揮系統と連絡体制については、詳細に定めておく必要があります。

訓練の実施

策定した計画の実効性を確認するため、定期的な訓練を実施します。訓練は机上演習から実地訓練まで、段階的に実施することが望ましいでしょう。訓練を通じて明らかになった課題は、計画の改善に活かしていきます。

計画・対策の見直し

BCP対策は、一度策定して終わりではありません。訓練実施後や実際の事案発生後には必ず見直しを行いましょう。また、組織体制の変更時や新たなリスクが発見された際にも、適宜見直しと更新を行うことが大切です。

BCP対策を成功させるためのポイント

BCP対策は計画の策定だけでは十分ではありません。ここでは、成功のためのポイントについて詳しく見ていきましょう。

経営層のリーダーシップとコミットメント

BCP対策の成功には、経営層の強いリーダーシップとコミットメントが不可欠です。予算の確保から人員の配置、さらには方針の明確化まで、経営層の果断な決断が求められる場面は数多くあります。経営層自らが率先して対策の重要性を発信し、組織全体の取り組みをリードしていく姿勢が重要です。

従業員への周知徹底と意識向上

いざというときに計画が機能するためには、全従業員がBCP対策の内容を理解し、自分の役割を十分に把握している必要があります。定期的な研修や訓練を通じて、従業員の意識向上を継続的に図るほか、新入社員教育にもBCP対策の要素を組み込むなど、組織的な取り組みとして定着させることを意識しましょう。

関係機関との連携

行政機関、消防、警察、医療機関などと日頃から連携体制を構築しておくことが欠かせません。定期的な情報交換や合同訓練の実施なども効果的でしょう。また、近隣の商業施設や事業者との相互協力体制の構築も、地域全体の防災力向上という観点から重要な取り組みといえます。

定期的な訓練の実施と見直し

机上の計画を実効性のあるものにするためには、定期的な訓練が欠かせません。訓練はさまざまな状況を想定して実施し、その都度、明らかになった課題を計画に反映させていく必要があります。また、訓練結果の評価と改善点の特定、それに基づく計画の見直しというサイクルを確立することも大切です。

最新の情報収集と活用

BCP対策を取り巻く環境は常に変化しています。新たなリスクの出現や対策手法の登場など、最新の情報を継続的に収集し、自社の対策に反映させていきましょう。業界団体での情報交換や、専門家からの助言なども積極的に活用していくのもおすすめです。

BCP対策の一助となる「はたLuck」

「はたLuck」は商業施設でのBCP対策の一助となるアプリです。どういった機能がBCP対策に活用できるのかを解説しましょう。

「お知らせ」機能で重要なお知らせを一斉通知

緊急時の情報伝達は、BCP対策の要となります。「はたLuck」の「お知らせ」機能を活用することで、全テナントへの迅速な情報共有が可能となります。たとえば商業施設であれば、臨時営業等の連絡を一斉に通知することができるでしょう。

「連絡ノート」で業務連絡できる

「はたLuck」には、日常的な業務連絡から緊急時の状況報告まで、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能があります。店舗の店長からシフトワーカーに直接連絡できるため、お店の営業情報だけでなく簡易的な安否確認などにも活用できるでしょう。

「マニュアル管理」で緊急時の対策を共有

BCP関連のマニュアルやガイドラインを「マニュアル管理」機能で一元管理することで、必要な時に必要な情報にすぐにアクセスできる環境が整います。これにより、緊急時の対応手順の確認や、日常的な確認事項の参照が容易になります。

「トーク」機能を活用してこまめにコミュニケーションできる

「はたLuck」の「トーク機能」は一般的なトークアプリと似た操作性で、ストレスなく利用することができます。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、非常時の状況確認はもちろん、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

「デジタル入館証」で入館管理も可能

「はたLuck」にはアプリ上で入館証を発行できる機能があり、入退館管理をデジタルで行えます。アナログの入退館管理と比較してなりすましによる入館を防ぎやすく、セキュリティレベルの向上が期待できる点が特徴です。

さらに、アプリの管理は施設管理者が行うことができるので、退職した従業員のアカウントをすぐに削除することも可能です。入館証を回収できなくなるといったリスクもありません。

被災時に「はたLuck」を活用した事例

「はたLuck」は、日常的な業務効率化だけでなく、実際の災害時においても効果を発揮しています。神奈川県小田原市のショッピングモール「ダイナシティ」では、不審電話事案において「お知らせ」機能を効果的に活用し、タイムリーな注意喚起と情報共有により被害を未然に防いでいます。発生後2時間という短時間で情報を共有し、類似事案の報告を5件以上収集できたことは、一斉通知の有効性を示す好例といえるでしょう。

また、ある大規模商業施設（テナント数＝150〜200、テナント従業員数＝1,000〜1,200名規模）では、最大震度5強を記録した地震発生時に「はたLuck」を活用し、効果的な危機対応を実現しました。発災後2時間以内に「お知らせ」機能で第一報を配信し、その後7日間で計26件の情報発信を行いました。特に発災直後の4日間は平均80％以上という高い開封率を記録し、情報が確実にテナントに届いていたことが確認されています。

発信された情報は、営業体制や臨時休館に関する案内、管理事務所の臨時連絡先、設備点検・補修状況、従業員向けの支援情報など、状況の変化に応じて必要な情報が逐次配信されました。多い日では1日あたり10件の情報を配信し、テナントが必要とする情報をタイムリーに提供することで、不要な問い合わせを抑制し、事務所のBCP対応業務の効率化にも貢献しました。

このように、「はたLuck」は災害時における情報共有の要として機能し、商業施設の危機管理体制の強化に大きく貢献しています。特に、多数のテナントを抱える大規模商業施設において、迅速かつ確実な情報伝達手段として、その有効性が実証されています。

BCP対策で安全・安心な商業施設・店舗運営をしよう

これまで見てきたように、BCP対策は単なるリスク対策ではなく、お客様と従業員の安全を守り、地域社会への責任を果たすための重要な経営戦略だといえます。

また、「はたLuck」のような効果的なツールを積極的に活用し、より強固なBCP体制の構築を目指していくことも大切です。ツールの導入自体が目的ではなく、あくまでもBCP対策の実効性を高めるための手段として、適切に活用するとよいでしょう。

危機管理で大事なのは「備えあれば憂いなし」です。しかし、ただ漠然と備えるのではなく、具体的なリスクを想定したうえで実効性のある対策を講じることが欠かせません。今日から一歩ずつでもBCP対策に取り組んでみるほか、定期的な見直しと改善を重ねることで、より強固な危機管理体制を築いていきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

資料ダウンロード