この記事では、DXを推進するメリットや、国内外のDX推進事例を9つ紹介します。

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そもそもDX（デジタルトランスフォーメーション）とは

DXとは、企業がAI・loT・ビッグデータなどのデジタル技術を用いて業務フローの改善、新たなビジネスモデルの創出、レガシーシステムからの脱却、企業風土の変革を実現する取組です。2004年にスウェーデンのウメオ大学に所属するエリック・ストルターマン教授がはじめて提唱したといわれています。

日本でDXという言葉が多く叫ばれるようになったのはここ数年のこと。その理由として、政府がDXの推進を進めたいと考えている点が挙げられます。

政府は「デジタルガバナンス・コード2.0（旧DX推進ガイドライン）」において以下のように考えをまとめています。

一方で、我が国企業で本格的な DX の取組は遅れており、レガシーシステムがいまだ足かせとなっている企業や、ビジネスモデルの変革に取り組むものの、変革の入り口で足踏みしている企業も多い。また、企業の DX を進める能力を無形資産と捉えた、経営者とステークホルダーの対話も十分に行われていない。

出典：経済産業省

このことから、政府としてはグローバル競争が激化しているなかで、DXへの取組の遅れに危機感を抱いていることがうかがえます。

加えて、2020年からまん延した新型コロナウィルスにより、日本でもリモートワークの導入に踏み切る企業が増えたこともきっかけのひとつです。

リモートワークを進めるためには、リモートワーク下でもオフィスと同レベルのセキュリティ強化を図るためにセキュリティソフトやVPNのツールを導入するなどのDXが欠かせません。

そのなかで、これまで導入に消極的だった企業もDXに踏み切るようになったのです。

小売でDXが重要な理由

DXと聞くとIT企業など先進的な企業だけが推進していると考えるかもしれません。しかし、小売業においてもDXは重要な取組です。なぜ小売業でもDXが重要なのかその理由を見ていきましょう。

多様化する消費者ニーズへの対応

小売業でDXが重要な理由のひとつは、多様化した消費者ニーズへの対応が必要になっているからです。

2000年代以降、インターネットが急速に広まったため店舗での販売機会が減少しました。これまでは近隣の店舗に行かなければ購入できなかった商品をインターネットからでも購入できるようになりました。商品の購入経路が増えただけでなく、さまざまな商品を知る機会が増えたことで、消費者のニーズがより多様化したのです。

また、実店舗で見た後にECサイトで商品を購入する、ECサイトで商品を確認した後に実店舗で検討するといった行動を取る顧客も増えています。実店舗だけでなくECサイトやアプリなどオンラインの施策についても力を入れる必要があります。

加えて、DXにより顧客データをより収集しやすくなりました。集めたデータを活用してこれまでわからなかった顧客のニーズも把握しやすくなったのです。

慢性的な人手不足

2つ目の理由として、小売業界では慢性的に人手が不足している点が挙げられます。

帝国データバンクが発表した「人手不足に対する企業の動向調査（2022年4月）」によると、非正社員の人手不足割合（上位10業種）のうち3つも小売業がランクインしています。

慢性的な人手不足に陥りやすい小売業界において、店舗運営にDXを推進するためには、デジタル技術の知識や経験のあるIT人材を確保しなくてはなりません。

ところが、みずほ情報総研が作成した「IT人材需給に関する調査」を見ると、IT人材需給に関する主な試算結果③で、2030年にIT人材の不足が最大約79万人に達する見込みであると発表されています。調査が行われた2018年時点においても、既に22万人の人材が不足しているため、早いうちからIT人材を確保してDXを推進する必要があります。

小売業がDXを推進するメリット

小売業がDXを推進するメリットは2つあります。それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。

顧客満足度の向上

小売業がDXを推進すると、店舗運営のさまざまな場面で業務効率が上がり従業員の負担が軽減されるので、より顧客対応に集中できるというメリットがあります。

セルフレジの導入やスマホのアプリを提供するなどDXを推進すれば、レジでの待ち時間が削減されたりスマホのアプリで欲しい商品がどの店舗にあるのかわかったりします。

その結果、顧客満足度の向上につながり、リピーターの増加による売上アップを狙えるのです。

業務効率化による省人化運営が可能

小売業がDXを推進すると、業務効率化による省人化運営が可能になります。小売業では、商品の仕入れや在庫管理は必要な業務ですが、その全てを手作業のみで行うとかなりの負担がかかってしまいます。しかし、デジタル技術を導入しDXを進めれば、作業時間の大幅な短縮や業務の効率化が期待できます。

たとえば、キャッシュレス決済を導入すれば、レジ対応の時間削減や精算ミスの防止が可能です。

また、AIが不審者を察知するとアラートを出す監視カメラを導入した場合、万引きや危険な行為への対応もスムーズにできるようになります。

さらに、警備員や従業員の人数も省けるようになるため、ミス防止や効率化だけでなく人件費の削減も可能です。

小売業が取り組むべきDXの例

ここからは、小売業が取り組むべきDXの例を3つ挙げます。それぞれのDXについて順番に見ていきましょう。

OMO戦略

OMO戦略とは、オンラインとオフラインを融合しつつ顧客体験を向上させる戦略です。つまり、インターネットと実店舗の両方を分けずに統合的なマーケティング戦略を行います。

OMO戦略を行えば、商品の購入やサービス利用の機会損失を防止したり、売上アップを狙うためのデータを収集したりすることが容易になります。

例えば、顧客がスマホから自社のECサイトで服を購入しようとした際に売り切れだった場合、通常であればそこで購入をあきらめてしまいます。しかし、ECサイトと実店舗のデータを統合しておくことで、顧客が実店舗の前を通りかかったときに顧客へ入荷情報をプッシュ通知することができます。

反対に、実店舗での過去の購入データを活用して、ECサイトで関連商品を訴求することも可能です。

このように、OMO戦略をとれば、オンライン・オフライン双方のチャネルを相互補完することができるのです。

店舗運営の効率化

DXは店舗運営の効率化にも役立つ施策です。

たとえば、キャッシュレス決済を導入すると、クレジットカードやスマホをかざすだけで、決済が完了します。現金でのやり取りに比べて時間がかからないだけでなく、レジの混雑緩和にもつながります。

またクラウド型のシフト管理システムや勤怠管理システムを導入すれば、シフトの作成や給与計算などを効率化できるので、従業員の負担も減らせるでしょう。

データの活用

DXをした場合、顧客情報も電子化できるので、分析がしやすくなります。会員証やアプリの導入により収集した顧客データを元に一部の顧客層に限定してクーポンを配布できます。

さらに商品ごとの売上状況も把握しやすくなるのでどの商品を重点的に販売するか、どの商品を入れ替えるかなどの判断もしやすくなるでしょう。

【国内】小売DXの推進事例5選

自社でDXを推進したくても、どのように進めればよいのかわからない方や他社の事例を知りたい方も多いのではないでしょうか。

ここでは、国内の小売DXの推進事例を5つ紹介します。

イオンモール

イオンモールでは、2021〜2025年度の中期経営計画のなかで、5つの成長戦略の中でデジタルシフトの加速と進化を挙げています。実際に、DXを推進するために専門の部署を設けるなど力を入れています。

たとえば、DXに伴い導入したイオンモールアプリは2022年2月時点で累計ダウンロード数が約750万ダウンロードにのぼりました。顧客はアプリを利用すれば、店舗内や周辺道路の混雑度がわかるようになりました。

加えて、イオンモールに入っているテナントのクーポン配信により、来店頻度の向上につなげています。

さらに、さまざまな施策をする上で必要なデータについては、小売事業だけでなく300を超えるグループ会社から提供するデータを活用しています。

カインズ

カインズは2018年にIT小売企業宣言を掲げ、数年間で約400億円の売上をあげています。

カインズは最初に顧客戦略の分析を行い、リーチが可能かつ来店頻度の多いデジタル会員が、来店頻度の少ないカード会員よりも売上が5.8倍になっている事実を突き止めました。その上で、カインズのことを認知しているが未購入の顧客と非会員の購入者をデジタル会員に変える施策を行ったのです。

オウンドメディア「となりのカインズさん」もそのひとつ。となりのカインズさんの読者がどんな記事を読んだのかのデータから、実店舗までの距離と商品、顧客の思考をもとにWeb広告を出していきました。

さらに、実店舗では非会員限定で会員キャンペーンの実施、カード会員のデジタル会員への転換を行った結果、2,065万人の店舗送客と400億円の売上増加につなげたのです。

ニトリ

ニトリは、2022年4月1日にグループのDX戦略を推進する新会社「ニトリデータベース」を設立しました。

2002〜2003年の時点で仕入れや在庫の管理を全てデジタルにしていたのに加えて、2010年頃からはニトリネットをリリースし、顧客がいつでもどこでも買い物ができる仕組みを作りました。

さらにIT部門や人材の強化にも積極的で、2021年時点のIT人材は350人ですが、2025年に700人、2032年には1,000人まで増やす予定です。

これらの施策により、2032年までに3,000店舗、売上高3兆円を目指しています。

ローソン

ローソンは、2018年以降、人手不足などの経営課題解決のためにDXへの推進を積極的に行っています。

従来からデジタル技術の活用を行ってきましたが、2015年に半自動AI発注システムの導入、2019年にセルフレジの運用を開始、2020年にLawson Goと呼ばれるレジを通り過ぎるだけで決済を行う仕組みを導入する施策も開始しました。

さらに、2022年6月から一部の店舗にカメラやマイクを設置して顧客の行動を分析する施策を始めています。店内に設置した8〜12台のカメラで顧客の入店、会計、退店と言った一連の流れを追跡することで、どの場所で足を止めたのか、手に取った商品が何なのかといった情報を収集しました。店舗にマイクを2,3台設置してファストフードの声掛けの効果を分析しています。

これらの施策によりPOSの売上データや会員カードのデータからはわからなかったデータが多数集まるようになり、施策の改善につなげています。

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ビックカメラ

ビックカメラは2022年6月にアメリカのAmazonウェブサービスとセールスフォースのクラウドサービスを全面採用してシステムを内製化すると宣言しました。ビッグカメラグループのDX推進をするために、株式会社ビックデジタルファームを設立しています。

ビックカメラがこのような宣言をした狙いはDX人材の関心を引き、採用するためです。店舗とECの結合を通じて顧客体験を向上させるOMO戦略の推進も発表しています。

【海外】小売DXの推進事例4選

DXは国内よりも海外の方が進んでいます。そこで、海外の小売DXの推進事例についても4つ紹介します。

Walmart（ウォルマート）

ウォルマートはDX推進により業績をアップさせています。

主に行った施策としては、オムニチャンネル化やアプリから注文した商品を店舗で受け取れるサービスです。さらに、2020年9月にはネットスーパーの当日配送サービスを無制限で利用できるウォルマートプラスを始めるなど積極的にDXを推進しました。

DX推進の効果は業績にも現れており、ECの売上の伸長率は2021年8〜10月期が79%増、2022年8〜10月期決算においても8%増加しています。

Amazon Go（アマゾンゴー）

Amazonは日本でも幅広くサービスを展開していますが、2017年にはシアトルにレジのないコンビニAmazon Goを開店しました。

このサービスでは、顧客は専用のアプリをインストールしてゲートでQRコードをかざして入店します。顧客が商品を手に取るとスマホに表示される仕組みです。レジに並ぶ手間がかからなくなるので、顧客体験の向上につながる施策です。

さらに企業に対しては商品の在庫管理・販売・決済・配送まで全ての業務を代行するAmazon Fulfillmentのサービスを始めました。

Amazonといえば、オンラインのイメージがまだ強いですが、このようなオフラインのチャネルを構築することで幅広く顧客データを集められます。

IKEA（イケア）

IKEAは、近年DXとオムニチャネル戦略を推進しています。2017年4月にサイトに掲載している商品をショッピングリストに追加したら、店舗受け取りか自宅への配送を選択して決済できるEC事業を開始しました。

2020年4月には、IKEAアプリをリリースしました。そして6月に原宿に出店したのを皮切りに11月に渋谷、2021年5月に新宿とシティショップの開店にも踏み切りました。

新型コロナウィルスの影響により多くの実店舗を閉鎖した中、逆にオンラインチャネルに50億人以上を集客し、オンラインの売上高が全体の26%を占めるようになりました。

Nike（ナイキ）

Nikeは、ほかの企業よりも早くからDXを推進しています。2006年にiPodと連携してアクティビティの測定ができるNike+をローンチしました。

Nike+のサービスは2018年に終了したものの、近年はモバイルアプリに注力しています。スニーカー特化型アプリ・アパレル総合アプリ・トレーニング特化型アプリ・ランニング特化型アプリの4種類のアプリをリリースしました。アプリでは限定商品の販売や新商品の紹介動画を配信することで顧客体験を向上させています。

地方在住者も気軽にアプリから人気商品を購入できる工夫も施し、その結果、NikeD2Cの売上高が堅調なだけでなく、売上割合も2019年8月の31%から2022年2月には42%まで上昇しました。

小売DXを推進するツール「はたLuck」

小売DXを推進したい人におすすめのツールが はたLuck です。そこで小売DXを進めるために、はたLuck(R)にどのような機能があるのか見ていきましょう。

本部・店舗・スタッフ間の情報共有を一気通貫で行う「連絡ノート」機能

はたLuck では、本部・店舗・スタッフ間の情報共有を一気通貫で行う「連絡ノート」機能を提供しています。

この機能では、朝礼などのMTGで周知される共有事項や新しい商品の情報などを、店舗に行かなくても確認できるようになります。

また、「見ました」ボタンがあるので、スタッフを管理する店舗責任者は誰が確認していないのか簡単に把握可能です。

接客・サービス品質を改善できる「学習する」機能

はたLuck には「学習する」機能が搭載されており、動画・テキスト・画像などさまざまな方法でのマニュアルを確認することが可能です。

カテゴリ別にマニュアルを分類できるため、スタッフは必要な情報にすぐアクセスできます。もう一度読み返したいマニュアルにピン留めしておけば、復習もしやすくなるので習熟度の向上につながります。

アプリ内でシフト管理を完結できる「シフト」機能

はたLuck では、アプリ内でシフト管理が完結します。店舗責任者にとってシフトの申請・作成・確認などは負担の重い業務です。

「シフト」機能を活用すれば、シフトの申請を促したり、スタッフの希望に応じて調整したりといった業務の負担を軽くできます。

また、他店舗の人員の過不足も確認できるので、ヘルプの要請や応援を容易にできるようになります。

従業員のエンゲージメントを向上する「星を贈る」機能

従業員満足度の向上は、売上や顧客満足度アップに欠かせません。

はたLuck では、従業員満足度を向上するために「星を贈る」機能を提供しています。この機能を使えば、気軽にスタッフへ感謝や激励の気持ちを伝えられるようになるのです。

また、スタッフ間の関係性を深めたり、職場環境の改善をしたりしやすくなるので、離職率を抑えることができます。

デジタルツールを用いて小売DXを進めよう

小売DXを推進するためには、デジタルツールの導入が必要不可欠です。DXを進めれば、多様化する消費者ニーズへの対応と人手不足の解消につなげられます。近年では、国内外ともにDXを推進する会社が増えています。

これから小売DXを推進したいのであれば、シフト管理の負担を軽減したりスタッフの満足度を向上したりできる機能のある はたLuck をおすすめします。はたLuck を使えば、シフトの作成やスタッフの教育および定着にかかる負担軽減が可能です。

ぜひ、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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DX（デジタルトランスフォーメーション）化とは

DXとは、Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）の略語で、企業がデジタル技術を活用し、ビジネスモデルや組織全体を変革していくことを意味します。自分の組織をどうしていきたいのかというビジョンを描く必要があるため、IT部門だけではなく、組織で一丸となって取り組まなければなりません。

経済産業省が発表した「デジタルガバナンス・コード2.0」では、DXは以下のように定義されています。

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること

引用元：経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0」

DX化とデジタル化の違い

DX化とよく似た言葉に、デジタル化があります。

デジタル化とは、既存のシステムをデジタルに置き換えることです。DX化も既存のシステムをデジタルに置き換える点では同じですが、デジタル化の目的が「業務効率化」にあるのに対し、DX化の目的は「競争力の向上」にあります。

たとえば、紙の書類を電子化すること自体はデジタル化です。しかし、それに伴って承認プロセスの電子化や複数システムでのデータ共有が可能になり、担当者の業務負担が軽減されたことによって生産性が向上させることをDX化と呼びます。

DX化で実現できること

DX化を行うことにより、企業の生産性向上や競争力強化をはじめとした恩恵を受けられます。以下では、DX化で実現できることについて解説していきます。

企業が生き残るための必須施策

DX化を行う基本的な目的の一つは、高度デジタル化した市場においても新しい価値を提供し続けられる競争力を持つことです。これらは、企業が生き残る必須施策といえるでしょう。

以下では、DX化がもたらすメリットのうち、企業が存続するために必要な3つの施策について解説します。

市場環境の変化への迅速な適応

高度デジタル化社会においては環境が変化しやすく、市場環境の変化に対応できるかどうかが、企業存続の命運を分けます。

DX化を行うと、DX化施策の一部であるデジタル化の推進によって業務効率が向上し、市場環境の変化にもスピーディーに対応しやすくなります。

新たな価値の創造

すぐれたモノやサービスが溢れている現代においては、モノやサービス自体での差別化が難しく、ヒット商品を生み出してもすぐに新たなライバルが現れる可能性があります。そのため、常に新たな価値を生み出し続けられるかどうかが、企業が生き残るための条件となります。

DX化を推進すると、既存のサービスにはなかった新しいビジネスモデルが生み出される可能性があります。同じエリアにおける複数の宿泊施設の料金比較サービスから派生して「Airbnb」をはじめとした民泊サービスが生まれたことも、DX化がもたらした価値の一つです。

競争力強化

これまでにも見てきたように、たくさんのモノやサービスがひしめき合っている市場において、企業が生き残るためには、ほかの企業に負けない強い競争力が必要になります。DX化によって市場の変化への迅速な対応や、新たな価値の創造ができるようになれば、自ずと競争力も強化されるといえるでしょう。

顧客満足度向上

DX化を推進することは、顧客ニーズへのスピーディーな対応や、新たな顧客体験の提供につながります。その結果、顧客満足度を向上につながるといえるでしょう。

顧客ニーズに迅速かつ柔軟に対応

DX化を推進することにより、市場だけでなく、顧客ニーズの変化にも迅速に対応しやすくなります。顧客のニーズを満たし続けることができれば、顧客満足度向上につながるといえるでしょう。

新たな顧客体験の提供

DX化を行うメリットの一つは、これまでになかったビジネスモデルを創出しうることです。新たな体験を提供すれば、顧客の満足度が向上するとともに、各企業へのロイヤリティが高まる可能性があります。

業務効率化・生産性向上

DX化施策が業務プロセスを簡略化・自動化することにより、業務効率化や生産性の向上が期待できます。

業務プロセスの見直し

デジタル化を行うと、業務プロセスが簡略化され、手間や時間の削減につながります。例えば、何らかの決裁をする際、紙の書類に各担当者が印鑑を押すプロセスを見直し、電子書類にシステム上で承認するプロセスに変更することなどもその一例です。

業務の自動化・効率化

デジタル化によって業務の一部が自動化され、人の手を離れます。これにより、担当者の負担が軽減され、業務効率化につながります。

コスト削減

デジタル化によって業務効率化が進むと、各業務にかかる時間が削減されます。業務時間が削減されれば、ほかの業務に割ける時間が増えるだけでなく、人件費の削減にもつながります。

小売業・飲食業・宿泊業におけるDX事例

ここでは小売業・飲食業・宿泊業におけるDX事例について、それぞれみていきましょう。

小売業

小売業界では、人手不足や業務効率化の課題に対応するため、さまざまなDX施策が導入されています。ここでは、代表的な事例を紹介します。

h4:セルフレジ・無人店舗導入によるレジ業務の効率化

レジ待ち時間の短縮と人件費削減を目的として、セルフレジや無人店舗の導入が進んでいます。商品のバーコードを読み取り、電子マネーやクレジットカードで支払いを済ませることで、従来のレジ業務の効率化が可能です。これにより、スタッフは接客や売場づくりなど、より付加価値の高い業務に時間を使えるようになります。

電子棚札導入による価格変更作業の効率化

従来、手作業で行っていた商品の値札変更作業を、電子棚札の導入によって自動化します。本部のシステムから価格情報を送信するだけで、店舗の電子棚札が自動的に更新されるため、作業時間を大幅に削減できます。また、タイムセールなどの価格変更も瞬時に反映できるため、販促活動の幅も広がるでしょう。

在庫管理システム導入による発注・検品業務の効率化

AIを活用した在庫管理システムにより、売上データや天候、イベントなどの要因を考慮した最適な発注量を自動で算出します。また、入荷商品の検品作業もバーコードやRFIDを活用することで、在庫の適正化と業務負担の軽減を同時に実現できます。

店舗レイアウト分析ツール導入による店舗運営の効率化

カメラやセンサーを活用して顧客の店内動線を分析し、最適な商品レイアウトを実現します。人気商品の配置や、関連商品の組み合わせなど、データに基づいた売場づくりが可能になり、売上向上につながるでしょう。

飲食業

飲食業界では、人手不足対策と顧客満足度向上の両立を目指し、さまざまなデジタル技術が導入されています。

h4:モバイルオーダーアプリの導入による注文の効率化

スマートフォンやタブレットを使用した注文システムにより、お客様の待ち時間短縮とスタッフの業務効率化を実現します。テーブルに設置されたQRコードを読み取り、メニューの閲覧から注文、支払いまでをお客様自身で完結できるため、スタッフの負担を軽減可能です。

ロボットによる配膳の自動化

自動走行ロボットによる配膳作業の自動化で、スタッフの身体的負担を軽減します。プログラムされたルートを走行し、複数のテーブルに同時に料理を運ぶことができるため、特に繁忙時の業務効率化に役立つでしょう。

AIによる需要予測に基づいた食材発注

過去の売上データや天候、イベント情報などをAIが分析し、最適な食材発注量を算出します。これにより、食材の廃棄ロスを削減しながら、機会損失も防ぐことが可能です。

セルフレジ導入による人件費削減

会計業務を自動化することで、人件費の削減と会計時の待ち時間短縮を実現します。特にフードコートやカフェなど、比較的単価の低い業態での導入が進んでいます。

h4:POSデータ分析による販売促進費の効率化

POSシステムで収集した販売データを分析し、効果的な販促施策を立案します。時間帯別の売上傾向や、人気メニューの組み合わせなどを把握することで、より効率的な販促活動が可能です。

宿泊業

宿泊業界では、人手不足対策と顧客サービスの向上を両立するため、さまざまなデジタル技術が導入されています。

スマートチェックインシステムの導入

従来のフロント業務を自動化し、チェックイン・チェックアウト時の待ち時間を短縮します。スマートフォンで事前に必要情報を入力し、到着後はキオスク端末で手続きを完了できるため、フロントスタッフの業務負担の軽減にもつながるでしょう。

客室管理システム導入による清掃業務の効率化

タブレットやスマートフォンを活用し、客室の清掃状況をリアルタイムで共有・管理します。チェックアウト情報と連携することで、効率的な清掃スケジュールを組めるほか、清掃スタッフの業務効率化にも役立つでしょう。

AIコンシェルジュによる顧客対応

AI搭載のチャットボットが、館内施設の案内や周辺観光情報の提供など、簡単な問い合わせに24時間対応します。多言語対応も可能なため、インバウンド観光客へのサービス向上にも効果的です。

その他

業種を問わず、共通して活用できるDX施策について紹介します。

従業員向けアプリ導入による情報共有の効率化

スマートフォンアプリを活用して、業務連絡や情報共有を一元管理します。掲示板やプリントアウトによる従来の連絡方法と比べ、リアルタイムでの情報共有が可能になり、確認漏れも防げます。

従業員教育システム導入による人材育成の効率化

オンライン研修システムにより、時間や場所を問わず効率的な教育を実施できます。動画コンテンツやクイズ形式の確認テストなど、さまざまな学習ツールを活用することで、効果的な人材育成が可能です。

勤怠管理システム導入による労働時間管理の効率化

ICカードやスマートフォンを使用した勤怠管理システムにより、出退勤管理や労働時間の集計を自動化します。また、シフト管理機能と連携すれば、より効率的な人員配置ができます。

多言語対応の翻訳システム導入による外国人従業員のサポート

AIを活用した翻訳システムにより、外国人従業員とのコミュニケーションを円滑化します。業務マニュアルや日々の連絡事項を多言語で提供することで、スムーズな業務遂行が可能です。

DX化を進めている企業事例

株式会社ローソン　

ローソンは、2018年以降、人手不足などの経営課題解決のためにDXへの推進を積極的に行っています。

従来からデジタル技術の活用を行ってきましたが、2015年に半自動AI発注システムの導入、2019年にセルフレジの運用を開始、2020年にLawson Goと呼ばれるレジを通り過ぎるだけで決済を行う仕組みを導入する施策も開始しました。

さらに、2022年6月から一部の店舗にカメラやマイクを設置して顧客の行動を分析する施策を始めています。店内に設置した8〜12台のカメラで顧客の入店、会計、退店と言った一連の流れを追跡することで、どの場所で足を止めたのか、手に取った商品が何なのかといった情報を収集しました。店舗にマイクを2,3台設置してファストフードの声掛けの効果を分析しています。

これらの施策によりPOSの売上データや会員カードのデータからはわからなかったデータが多数集まるようになり、施策の改善につなげています。

イオンリテール株式会社

イオンリテールは、顧客体験の向上を中心に据えたDX戦略を展開しています。同社では、グループ会社から得られる多様なデータを活用し、AIによる分析を行っているのが特徴です。たとえば、POSデータとWAONカードのデータを組み合わせて地域別の顧客の趣向を分析しています。

さらに、SNSデータを活用して重要なトピックやトレンドを抽出し、新商品開発に活かしています。また、AIを用いて商品名、セールスコピー、商品説明文を自動生成する取り組みも行っており、従来の手法よりも効果的な結果を得ています。

イオンは中国やASEANにも事業を展開しており、2019年4月には「Aeon Digital Management Center（DMC)」を設立。中国の最新リテールテックを日本に導入する取り組みを行っています。

株式会社物語コーポレーション

株式会社物語コーポレーションは、外食チェーンを展開する企業です。同社では、デジタル技術を活用して店舗運営の効率化と顧客体験の向上を図っています。具体的には、タブレット端末を使用したオーダーシステムの導入や、AIを活用した需要予測システムの開発などを行っています。

これらの取り組みにより、注文ミスの減少や待ち時間の短縮、食材の無駄の削減などの成果を上げています。また、顧客データの分析を通じて、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスの提供にも力を入れています。

くら寿司株式会社　

回転寿司チェーンを全国に展開するくら寿司株式会社では、人材不足と商品の廃棄量削減が課題でした。そこで、レーンを流れる商品の量や顧客の滞在時間をもとに、流す商品と量、タイミングを自動で分析するシステムを自社内で開発しました。

自社で一貫してシステム開発を行った背景には、開発コストを抑えることで、検証実験の回数を増やし、システムの精度を高められることがあります。また、店舗経験者の意見を反映しやすいことや、システム故障などの不測の事態にも即座に対応できることも、自社開発のメリットです。

このシステムのおかげで、商品を適切な種類と量、タイミングで流せるようになり、商品の廃棄量削減はもちろん、待ち時間の短縮によるお客様満足度の向上につながりました。業務が効率化されたことでスタッフの負担が減り、接客に力を注ぎやすくなったことも、DX化施策の功績です。

株式会社サッポロライオン

株式会社サッポロライオンは、ビヤホールチェーンを運営する企業です。同社では、デジタル技術を活用して業務効率化と顧客サービスの向上を図っています。具体的には、モバイルオーダーシステムの導入や、AIを活用した需要予測システムの開発などを行っています。

これらの取り組みにより、注文プロセスの簡素化や待ち時間の短縮、食材の無駄の削減などの成果を上げています。また、顧客データの分析を通じて、季節や時間帯に応じたメニュー提案や、個々の顧客の嗜好に合わせた推奨システムの開発にも取り組んでいます。

浦安ブライトンホテル東京ベイ

浦安ブライトンホテル東京ベイでは、ホテル業界におけるDX化を積極的に推進しています。主な策として、スマートフォンを使用したチェックインシステムの導入や、AIを活用した客室清掃の効率化、IoTデバイスを用いた客室内サービスの向上などを実施しました。

これらの取り組みにより、チェックイン時の待ち時間短縮や、清掃スタッフの業務効率化、顧客満足度の向上などの成果を上げています。また、顧客データの分析を通じて、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスの提供にも力を入れています。

三井ガーデン銀座築地

三井ガーデン銀座築地では、ホテル業界におけるDX化を推進し、顧客体験の向上と業務効率化を図っています。具体的には、顔認証システムを用いたスムーズなチェックインプロセスの導入や、スマートフォンアプリを通じた客室コントロールシステムの実装などを行いました。

これらの取り組みにより、チェックイン時の待ち時間短縮や、顧客の利便性向上、エネルギー消費の最適化などの成果を上げています。また、AIを活用した需要予測システムの導入により、効率的な人員配置や在庫管理を実現し、運営コストの削減にも成功しています。

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DX化の推進方法

ではDX化を推進するには、どのようなステップを踏めば良いのでしょうか。DX化の具体的な推進方法について、以下で詳しく解説します。

経営層のビジョン策定

DX化とは、企業のあり方を変えていく企業変革です。そのため、全社が一丸となってDX化実現に向かえるよう、会社のリーダーである経営層が方向性を強く打ち出す必要があります。

まずはDX化の目的を明確にし、全社的な協力を得られる状態をつくりましょう。

DX化の目的を明確にする

DX化を進める際には、経営層が社員に対して施策の方向性をきちんと示し、協力を仰ぐ必要があります。そうした方向性の基礎となるのが、DX化を行う「目的」です。DX化を行う目的が明確になっていると方向性がブレにくく、社員からの協力も得やすくなります。

全社的な取り組みにする

先ほどもお伝えしたように、DX化とは全社を巻き込んだ企業変革です。一部の部署にとどまらず、全社的な協力が得られるよう、社内への周知と認識のすり合わせが必要になります。各部署の上長だけでなく、現場担当者レベルにまでDX化の目的が伝わるよう、意識しましょう。

課題の特定

経営層によるビジョンが策定された後は、解決すべき課題の特定を行います。現状の課題を洗い出した後にDX化で解決できる課題を絞り込んでいくと、抜け漏れが出にくく、取り組むべき課題をスムーズに特定できます。

現在の業務課題を分析

まずは現在の業務における課題を分析しましょう。経営課題を発見するための手段としては「経営資金の可視化」「従業員成績の分析」「組織診断」「業務フローの見直し」などが挙げられます。

DX化で解決できる課題を特定

現在の業務課題を一通り洗い出したら、DX化で解決できそうな課題を絞り込んでいきます。可視化された課題の中には、人員補充や外注によって改善できるものもあるためです。

具体的な施策の立案

課題を特定した後は、具体的にどのような施策を打てるかを検討します。目的達成に適したツールの検討もあわせて進めましょう。

課題解決のための具体的な施策を検討

DX化で解決できそうな課題の中から、具体的な施策を検討します。施策ごとに必要な人員や費用、時間などを算出したうえで、行うべき施策に優先順位をつけましょう。

デジタルツールを導入

具体的な施策が決まったら、導入するデジタルツールを検討します。ツールごとに導入コストやサービス、使いやすさが異なるため、よく比較検討するようにしましょう。

従業員の教育・研修

DX化を成功させるためには、全社戦略にもとづいて全社的にDXに取り組む必要があります。そのためには従業員に対して教育・研修を行い、彼らの理解を得ることが不可欠です。

デジタルツールの使い方をレクチャーする

社員が導入したデジタルツールの使い方を理解できなければ、当然ながらDX化が進んでいきません。ツールの使い方の理解を現場任せにせず、運用ルールやマニュアルの作成はもちろん、必要があれば説明会や研修を行いましょう。

DX化への理解を深めるための工夫

社員にDX化を推進する意識を高めてもらうために、取り組みの意義を伝える機会を持つことも大切です。各部署の上長に一任せず、説明会を行うなど、社員に直接働きかけられるような場を設けましょう。

継続的な改善

DX化の取り組みは、会社を大きく変革する中長期的な試みであり、すぐに結果が出るとは限りません。そのため、PDCAサイクルを回し、経過を継続的に観察する必要があります。

定期的に進捗状況をレビュー

実施した施策が事前に決めていた戦略とプロセスにもとづいて実施できたか、あらかじめ定めていたKPIは達成できたかといった項目を定期的にチェックしましょう。その際に、収集したデータや従業員・顧客からの意見を踏まえ、結果を客観的に分析することも大切です。

必要に応じて施策を修正

分析した結果をもとに、必要があれば施策を修正します。課題設定にそもそも誤りがある場合は、課題の特定にまで遡ったうえで施策を再検討してください。

DX化に関するよくある質問

ここでは企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に関して、よくある質問とその答えについてまとめてみました。

Q：DXを導入することで企業にどんなメリットがありますか？

DXを導入すると、業務の効率がアップし、コストの削減が可能です。手作業をデジタル化することで作業時間が短くなることでミスが減るほか、データの一元管理によって情報共有がスムーズになり、意思決定のスピードが上がるでしょう。

さらに、オンラインサービスやパーソナライズ対応で顧客満足度が向上し、データ分析を活用すれば、新しいビジネスチャンスを見つけたり、市場の変化に素早く対応したりすることもできます。

Q：DX化を進める際に重要なポイントは何ですか？

成功のポイントは、明確な目標を持ち、経営層が積極的に関わることです。「デジタル化」が目的ではなく、経営の課題を解決することを意識しましょう。社内で目的や期待する効果を共有し、小さな成功を積み重ねながら進めるのが効果的です。

また、デジタルに強い人材の確保や育成、セキュリティ対策も欠かせません。必要に応じて外部の専門家や支援制度を活用するのもよいでしょう。

Q：DXの効果測定はどのように行うべきですか？

定量的・定性的な指標を組み合わせましょう。

業務効率化なら作業時間の削減率や処理能力の向上率、コスト削減額が基本指標です。顧客体験の改善なら、顧客満足度やNPS（推奨度）、継続率の変化を測定します。

DXを始める前に現状を測定し、定期的に確認することで、効果を見ながら改善できます。

Q：DXを進める上でのリスクは何ですか？

主なリスクは、社内の抵抗感やスキル不足です。DXに対する不安を減らすために、丁寧な説明や研修を行いましょう。

また、投資した分の効果が出ないリスクもあるので、費用対効果（ROI）を事前に計算し、段階的に進めることが大切です。

さらに、データ保護や不正アクセス対策などのセキュリティ対策も欠かせません。技術の進化に対応できるように、柔軟に拡張できるシステム設計を考えておくとよいでしょう。

Q：中小企業でもDXを実施できますか？

中小企業こそDXのメリットが大きいといえます。小規模な組織は意思決定が速いため、変化に柔軟に対応できるでしょう。クラウドサービスやSaaSを活用すれば、初期投資を抑えながら導入できます。

まずは業務の一部からDX化を進め、効果を確認しながら徐々に広げていくのが現実的です。また、国や自治体のDX支援制度や補助金を活用するほか、地域の商工会議所やIT専門家に相談するのもよいでしょう。

DX化を推進させるなら「はたLuck」

DX化を推進するためのツールにはさまざまなものがありますが、シフト管理業務の効率化や情報伝達の円滑化、コミュニケーションの活性化、スタッフのモチベーションアップなどが課題となっているケースでは、はたLuckの導入がおすすめです。

以下では、DX化に関するはたLuckの機能の一部をご紹介していきます。

「連絡ノート」機能やトーク機能で情報共有

はたLuckの「連絡ノート」機能やトーク機能を使うと、スタッフとの情報共有がスムーズに進みます。

「連絡ノート」機能」はスタッフ全員で共有したい連絡事項のやりとりに最適な機能です。トーク機能は特定のメンバーとのグループ会話が可能に。連絡事項や重要な情報などを気軽にやりとりでき、エリア担当者と店長や、店長と現場スタッフなど、立場の違う従業員同士のコミュニケーションの促進につながります。

シフト申請・調整・確定・共有までワンストップでできる

はたLuckのシフト機能では、スタッフはスマホからシフトを提出でき、店長は管理画面に自動反映された申請データをもとにシフトを作成できます。これにより、シフトの申請・回収に関する双方の手間を削減できます。シフトの確定後は、スタッフ各自のスマホに自動で通知が送られるため、共有も簡単です。

なお、募集をしてもシフトが埋まらない場合、近隣店舗にヘルプ募集をかけられる「ヘルプ募集」機能も搭載。シフトの回収・調整・確定・共有までをワンストップで行えます。

利用データが可視化される

はたLuckでは従業員一人一人に個人IDが付与されており、アプリ上で誰がどのような行動をとったかがわかる「行動データ」を取得できます。行動データの項目は、アプリへのログイン率（利用度）、「連絡ノート」投稿数・コメント・リアクション（コミュニケーション）、シフトの過不足・人件費（労務管理）などで、いずれも企業・組織単位での確認が可能です。

また、店舗内の人間関係とその影響力を表した「ネットワーク分析」によって、離職の可能性が高いメンバーを事前に察知できるほか、将来のリーダー候補になる人材も発掘も可能に。

従業員エンゲージメント向上につながるサーベイも搭載

従業員と会社のつながりの強さや信頼性のことを「従業員エンゲージメント」と呼びます。従業員エンゲージメントを高めることにより、会社への帰属意識が高まり、結果的に生産性向上につながる可能性があるのです。

はたLuckでは、この従業員エンゲージメントを高めるための「エンゲージメントプログラム for workplace」を提供しています。従業員に対して2ヶ月に1度のペースでアンケートを配信し、エンゲージメントスコアを測定。

測定したスコアは、はたLuckの行動データと組み合わせて解析でき、各職場におけるマネジメント課題の特定や改善アクションの方向性を探ることが可能に。現状の分析から改善アクションの提示までをワンストップで行い、職場環境と従業員エンゲージメントの向上をサポートします。

はたLuckでDX化を進めた事例

はたLuckは、チャットツールなどのコミュニケーション機能も搭載したシフト管理アプリです。コミュニケーションの活性化やシフト業務の効率化によって、各社のDX化を推進します。以下では、はたLuckを導入した5つの企業の事例をご紹介します。

【小売業】株式会社グレープストーン

業種：洋菓子製造・販売
従業員数：391名（2024年5月現在）
店舗数：38店舗（2024年5月現在）
DX化の目的：シフト管理・情報共有の業務効率化

洋菓子の製造・販売や飲食店の経営を行う株式会社グレープストーン。本部と店舗間、および店舗内の情報共有のペーパーレス化と、シフト作成業務の効率化を目指してはたLuckを導入しました。

導入前はFAXや大学ノートを使用したアナログ運用が主流でしたが、はたLuck導入後はそうしたアナログでの情報共有が不要になり、ペーパーレス化を実現。今後も従業員がいきいきと働ける職場作りを目指し、さらなる有効活用を計画しています。

株式会社グレープストーンの導入事例をダウンロードする

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【飲食業】株式会社ハブ

業種：飲食サービス
従業員数：2,260名（2024年1月現在）
店舗数：105店舗（2024年1月現在）
DX化の目的：シフト作成業務の負荷軽減、店舗内のコミュニケーション改善

英国風PUB「HUB」「82」などを運営する株式会社ハブ。原材料の高騰や物流関連コストの上昇など環境の変化を受け、生産性向上を目的としてDX推進をスタートさせます。店舗業務を圧迫していたシフト作成業務の効率化と、正社員とアルバイト間のコミュニケーションの円滑化の両方を叶えるためにはたLuckを導入。

これまではシフト希望の回収や確定シフトの共有をプライベートなチャットツールで行っていたため、シフトに関する連絡・確認業務にかなりの時間を割かれていました。しかし、はたLuck導入後は、シフト希望の回収や確定シフトの共有がはたLuck上で完結できるようになり、シフト未提出のスタッフも一目で確認できるので、業務効率化を実現。
また、「連絡ノート」機能は情報の重要度をわかりやすく区分できるため、スタッフ側が必要な情報を確認しやすく、正社員とアルバイトの間のコミュニケーション課題も改善されました。

株式会社ハブの導入事例をダウンロードする

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【宿泊業】株式会社阪急阪神ホテルズ

業種：宿泊業
従業員数：約1,600名（2024年4月時点）
店舗数：17施設（2024年7月時点）
DX化の目的：業務効率化、従業員エンゲージメントの向上、コミュニケーション強化

「阪急ホテル」「阪神ホテル」などを運営する株式会社阪急阪神ホテルズは、2024年7月より全事業所および本社部門にはたLuckを導入しました。これまで紙ベースで行われていたシフト管理をアプリ上で一元管理することで、作業時間を大幅に削減することに成功しました。

「連絡ノート」機能の活用により、情報共有のスピードと確実性が向上。従来は伝達に時間がかかっていた情報も、迅速かつ正確に全従業員に共有できるようになりました。また、「星を贈る」機能を通じて、従業員間の相互承認と励まし合える職場環境の構築にも貢献しています。さらに、「エンゲージメントサーベイ」機能を利用することで、職場単位での課題を可視化し、継続的な職場環境の改善に取り組んでいます。

これらの取り組みにより、従業員のモチベーション向上とサービスの質の向上を同時に実現することを目指しています。

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DX化で業務効率化を図り、さらに企業を成長させよう

デジタル化を中心とした施策で競争力を強化し、「強い企業」をつくるDX化。その施策を実施する過程で必要なのが、デジタルツールの導入です。

サービス業に特化したDXアプリ「はたLuck」は、飲食サービスやアパレル、総合ビルマネジメントなど、さまざまな業種の企業が導入しており、業界業種問わず幅広くお使いいただけます。DX化の一環でコミュニケーションツールの導入を検討している企業は、店舗や期間を限定したテスト導入から試してみてはいかがでしょうか。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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ここでは、コンビニならではの課題とDXによる課題の解決法のほか、DX事例を紹介します。

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コンビニエンスストアが抱える課題

DXとは、デジタル技術によって企業の持つ課題を解決し、生産性を向上させ、競争力を高めることを意味します。そのため、DXを推進するためには、まず現状の課題を洗い出さなければいけません。

まずは、コンビニエンスストアの経営上、直面しがちないくつかの課題について解説します。

店舗内の情報共有方法が標準化されていない

コンビニエンスストアでは、店長とスタッフ、あるいはスタッフ同士が連絡をとり合いながら運営を行っていきます。

しかし、「メモを残す」「口頭で伝える」「メールで送る」「私用SNSを使う」など、連絡手段が人やシーンによってバラバラであることから、情報の保存場所が分散してしまいがちです。これでは、後から見返そうとしても欲しい情報がどこにあるのかがわからなくなってしまいます。いろいろな情報伝達ツールの履歴を確認するのは、それだけで手間と時間がかかり、多くの無駄が発生します。

業界特性上、必要な情報量が多い

コンビニエンスストアには、ほかの業界に比べて把握しなければならない情報量が多いという特徴があります。定期的に開催されるキャンペーンの情報や、頻繁に入れ替わる新商品の情報など、24時間365日営業の中で、常に休みなく多くの情報が飛び交っています。

こうした情報は、本部やSV（スーパーバイザー）から店長に対して発信され、その後、店長を通して現場のスタッフに共有されることになりますが、本部やSVからは、情報がどの程度現場のスタッフに浸透しているのかがわかりません。「商品販促のためのキャンペーンを行ったにもかかわらず、売上の伸びが悪かった」というときも、キャンペーン自体に魅力がなかったのか、現場に浸透していなかったために意図した形で販促が行えていなかったのかが、本部からは判断できないのです。

さらに、顧客から「今日から◯◯というキャンペーンが始まるはずなのですが…」と質問されても、その情報がスタッフに届いていなければ、十分な案内ができません。

顧客からのクレームや販売機会の逸失は、経営力の低下を招きます。これを防ぐためには、多くの情報をどのように伝達していくかを検討する必要があるでしょう。

情報共有コストが高い

コンビニエンスストアの店舗の中には、スタッフへの情報伝達をバックヤードへの張り紙や口頭などで行っているところも多くあります。しかし、本部からメールで届いた情報をいちいち紙に書き写して張り出したり、複数のスタッフに何度も同じことを口頭で説明したりするのは、手間と時間がかかります。その上、口頭伝達は情報の正確性にも難点があり、人によって把握している内容が違うといったことにもなりかねません。

店舗間のつながりが薄く、マネジメント力のバラつきが大きい

コンビニエンスストアはエリア間での情報共有の機会が少ないことから、それぞれの店舗が独自の運営を行うケースが多くなっています。しかし、他業界からコンビニ業界に参入したフランチャイズ経営の店長も多く、十分な知識やスキルがないまま店舗運営を行っているケースも見られます。小売業であるコンビニの経営手法を十分理解できている店長とそうでない店長では、マネジメント力や運営力に大きな差が出てしまうでしょう。

スキルのバラつきをできるだけ減らしてボトムアップしていくことが求められますが、店舗間のつながりが薄い状態では他店が何をしているのかがわからず、運営手法を学ぶことができません。各エリアを担当するSVがあいだに入って指導を行うにしても、個別の対応には限界があり、スキルレベルの差の解消は困難です。

人手不足・シフト調整が手間

24時間営業のコンビニエンスストアは慢性的な人手不足に陥っていることが多く、店舗で雇用したスタッフのシフトを調整するだけでは必要な人員を確保できないケースもあります。しかし、ほとんどの場合、シフトの調整は店舗任せになっているため、本部やSVからは、シフト調整の方法が見えません。シフト作成上の問題が発生していても本部からはわからないため、適切なフォローができない場合があるでしょう。

また、シフト希望の回収や作成方法も統一されておらず、それぞれの店長がやり方を決めています。スタッフに個別に希望をヒアリングしてそれに沿ったシフト表を作成するなど、多くの手間と時間がかかる非効率的な手法をとっていることも珍しくありません。

コンビニエンスストアがDXに取り組むメリット

コンビニエンスストアがDXに取り組むことで、従来の課題を解決できれば、本部、店長、スタッフの3者すべてにとってのメリットにつながります。

ここからは、コンビニがDXに取り組むメリットをご紹介します。

情報伝達の効率化

情報伝達の方法を、紙や口頭からデジタルツールに移行することで、情報共有にかかる手間とコストを削減できます。同時に、各店舗内でどのように情報伝達が行われているのかが可視化されるため、本部が各店舗の運営状況を把握することも可能です。各店舗内でのコミュニケーション方法や情報発信の頻度のほか、スタッフへの情報の浸透度などがわかるので、情報伝達がうまくいっていない店舗を拾い上げて必要な指導を行えます。

また、SVと担当エリア内の店長を繋ぐ情報伝達ツールを導入すれば、店舗をまたいだシフト調整や情報共有、売り場構築手法の横展開などが容易になりますから、SVの業務効率化や店長のスキルの底上げに役立つでしょう。

売上のボトムアップ

コンビニエンスストアでは、売上目標を達成するかどうかだけをチェックする、実績重視の経営が行われがちです。しかし、目標を達成したか否かだけを見ていると、スタッフによる自腹購入や、本部の社員が勝手に商品を発注してしまうといった問題が過去には発生していたりします。

一方で、このような無理な販売手法をとらなくても、好成績を上げられる店舗もあります。DXによって正攻法で好成績を上げている店舗の運営手法が可視化されれば、それを具体的な「型」として横展開することが可能です。成功事例をほかの店舗に広げていくことで、スタッフに負担をかけることなく売上や運営力のボトムアップが期待できます。

働きやすい環境づくり

コンビニエンスストアのスタッフはアルバイトやパートタイムのスタッフが多く、働きがいやモチベーションがなかなか得られないケースも少なくありません。さらに、通常業務が忙しいために十分な教育や情報を得られないまま仕事をしていることもあり、スタッフが負担や不満を感じやすい環境にあります。

このような課題を解決するためには、DXによる確実な情報共有や、業務手順マニュアルの整備などが役立ちます。また、コミュニケーションツールの導入で店長や先輩スタッフなどからのフィードバックをもらいやすい環境を作れれば、「何を期待されているのかわからない」という疑問もなくなるでしょう。スタッフ一人ひとりが自身の役割への理解を深められますし、早期離職の防止や働きがいの向上にもつながります。

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＞働きやすい職場とは？職場環境の改善に役立つツールも紹介

「はたLuck」でコンビニエンスストアのDXを進めよう

コンビニエンスストアのDXには、店舗DXアプリ はたLuck の活用が役立ちます。はたLuck の多彩な機能の中から、コンビニのDXに役立つものをピックアップしてご紹介します。

連絡ノート機能

連絡ノート機能は、店舗内で共有したい情報を投稿できる掲示板機能です。情報の種類によってタブを分けられるので、カテゴリごとにナレッジを蓄積していけばデータベースとしても活用できます。

連絡ノート機能の使い方にはいくつかあります。まずは、店長からの情報発信に使う方法です。少人数で店を運営するコンビニエンスストアでは、一人ひとりの業務の幅を広げることが大切です。店長が連絡ノートに業務の進め方を投稿し、スタッフに見てもらうことで、「自分たちは何をすればいいのか」を理解してもらいやすくなるでしょう。例えば、「レジ打ちの合間に陳列を直す」といったアドバイスを投稿することで、自発的に動けるスタッフを増やす効果が期待できます。

また、はたLuck には、特定のメンバーでグループを作る機能があります。SVと担当エリアの店長をつなぐグループを作れば、キャンペーン展開に関する情報やFF（フライドフーズ）の陳列と販売方法のほか、人件費や廃棄コスト、計数管理などに関する情報、指示出しを連絡ノートから一括で行えるため、SVの業務効率化につながります。

SVと店長のグループは、各店舗の情報を横展開したり、エリア内の店舗で協力し合ってシフト調整を行ったりする上でも便利です。

レポート機能

レポート機能は、各店舗のシフト作成状況や情報共有の状況について、臨店しなくてもはたLuck 上で本部やSVが確認できる機能です。

レポート機能を活用することで、本部やSVがリモートで担当店舗に指示を出し、マネジメントすることが可能になります。また、臨店する際もあらかじめ、はたLuck(R)をチェックしておけば、各店舗の状況把握にかかる時間を削減することが可能です。臨店にかかる工数を減らせるため、効率良くマネジメントができます。

シフト管理機能

シフト管理機能を使えば、スタッフの希望シフトの提出、回収、シフト作成、周知、調整を、はたLuckのアプリ内で完結できます。スタッフは手軽に希望を提出できますし、シフト作成や周知にかかる手間も削減できるため効率的です。

さらに、急な欠員が出た場合も、スタッフ全員に一括で欠員募集をかけられます。コンビニエンスストアにおいては、シフトに穴をあけないためのスムーズなシフト調整が求められます。欠員が出てしまったとき、すぐに出勤できるスタッフを探すことができれば、安定的な運営が可能です。

「はたLuck」を利用したコンビニエンスストアのDX事例

最後に、コンビニエンスストアのFC運営を行っている企業の、はたLuck 導入によるDX事例についてご紹介します。

ある企業では、店舗ごとに物理的な距離があることからエリアマネージャーの臨店頻度が限られ、店舗の状況把握が難しいという課題を抱えていました。また、「共有すべき情報が多く、スタッフへの浸透をあきらめてしまう」「スタッフによって情報共有意識が異なる」「スタッフが欠勤した際のシフト調整が大変」といった問題もありました。

はたLuck を導入後は、情報共有がどのように行われているのかがエリアマネージャーが見られるようになったため、臨店時に効率の良いフォローを入れられるようになったとのことです。さらに、アプリを通して気軽に意見交換ができるようになったことで、以前より現場の声を聞きやすくなったという効果も生まれました。

また、はたLuck の機能を使って、スタッフが欠勤時に自分で代理を探すようになったため、出勤できるスタッフが見つからずに店長が穴埋めをするといった事態も減少したそうです。

はたLuck でコンビニエンスストアのDXを進めよう

コンビニエンスストアには、アナログな業務が数多く残っています。これまでアナログで行っていた業務をデジタル化することで業務効率を上げ、店長やSV、スタッフにかかる負担を軽減しましょう。

はたLuck では、それぞれの企業が抱える課題のヒアリングや競合分析などを行った上で、最適な導入方針・運用方針のご提案をしています。オンライン相談会も実施していますので、お気軽にご相談ください。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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ここでは、小売業界におけるDXの考え方やメリットのほか、成功事例をまとめて解説します。

小売業界の現状と課題

店舗運営において、複数のアルバイトやパートスタッフを店舗で抱える小売業界では、シフト勤務のため、業務に無駄やムラが発生しがちです。これからご紹介するような、無駄やムラが発生してしまいがちな現状を把握し、課題解決のための対策をとりましょう。

フルタイム勤務者が少ない

小売業の店舗スタッフは、多くが短時間勤務のアルバイトやパートです。そのため、店舗の状態をすべてのスタッフが十分に理解するのは困難です。

フルタイム勤務で毎日出勤しているスタッフであれば、キャンペーンや新商品情報、その日の出来事などをしっかり把握できるでしょう。しかし、週のうち数日しか勤務しないスタッフや、勤務時間が短いスタッフは、そのような情報を把握しきれない可能性が高くなります。

情報伝達が不確実である

小売業界では、本部の定めた経営方針やキャンペーン情報などを随時店舗に伝えて、現場で実践してもらう必要があります。ところが、情報伝達ツールが限られている場合も多く、本部から店長、店長からスタッフという情報伝達がスムーズにいかないケースが見られます。

情報伝達がうまくいかないパターンについて、3つの例を見ていきましょう。

本部から送られてきたキャンペーン情報を店長が印刷して店舗に貼り出す

本部からのキャンペーン情報をスタッフに伝えるために、店長がパソコンから印刷して店舗に貼り出すことがあります。このような掲示物による伝達は、誰が見たのかが確認できないという問題があります。また、そもそも掲示に気づかなかったり、重要な情報だと思わずに見逃してしまったりする可能性もあるでしょう。

本部がスタッフ向けマニュアル動画を用意して、各店舗に配信する

スタッフのスキルを底上げするためにマニュアル動画を作成しても、店舗にパソコンが1台しかないと、すべてのスタッフが確認するのは困難です。結局、現場で先輩の仕事を見て覚えているというスタッフも多いのではないでしょうか。しかし、現場での教育だけに頼ると、作業の一部が忘れられてしまったり、教える人によって作業手順が異なったりする可能性が高まります。

本部からの情報を口頭でスタッフに伝達する

本部から受け取った情報について、口頭で店長からリーダースタッフ、リーダースタッフからそのほかのスタッフへと伝達していくケースもあるでしょう。しかし、口頭での伝達を繰り返すと、情報の伝え漏れや改変が起こるリスクが高まります。最終的に現場に出たスタッフが、誤った情報にもとづいて動いてしまう可能性もあります。

失敗事例に関する原因究明が困難である

小売業界では、店舗内の運営が店長やスタッフ任せになっていて、運営状況が可視化できないケースが多くなっています。そのため、失敗が起こった場合に原因を究明することができず、改善が困難であるという問題が多く起こります。

例えば、「本部が企画した新しいキャンペーンについて、想定したほど売上増加につながらなかった」という事例を挙げてみましょう。

このような場合、何が原因で売上増ができなかったのかを解明できれば、次回の施策に活かすことができます。ところが、多くの小売店舗では原因を特定するのが困難な状況に陥ります。なぜなら、いつ、どのように情報が伝達され、どのように実行したのかの履歴が残らず、どこに問題があったのか実情を把握できないからです。

これでは、本部が企画したキャンペーンの内容そのものに課題があったのか、それとも、キャンペーンの内容は良かったものの、スタッフへの周知が不足していて顧客に対するアピールが足りなかったのか、あるいは周知はされていたものの実行力が伴っていなかったのかといった、さまざまな可能性の中から真の原因を絞り込むことができません。

シフト作成や情報共有に時間を取られる

店長をはじめとする店舗管理者が、シフト作成やスタッフへの情報伝達といった事務作業に時間を取られがちである点も、小売業界の課題だといえるでしょう。

シフトの希望を集めて、それにもとづいた適切なシフトを組むには、かなりの時間と手間がかかります。さらに、スタッフへの周知や欠員対応なども必要です。また、情報共有のために店舗内に置いたノートに本部からの連絡を転記したり、パソコンからプリントアウトした周知すべき情報を掲示したりするのにも手間がかかります。

シフト作成や情報共有は、店舗運営のために必要な仕事です。しかし、一つひとつの作業に手間がかかりすぎていて、顧客対応や売上アップといった業務に十分な時間をさけないようでは本末転倒です。

小売業界におけるDXとは？

そもそもDXとは、デジタル技術を活用することで業務改革を行い、競争力を高めていくこと」です。しかし、単純にこれまでアナログで行っていた作業をデジタル化すれば良いというものではありません。

例えば、「店舗内の情報伝達に使われている紙のノートをデジタル化するのがDXだ」と考えている方もいるかもしれませんが、それでは不十分だといえます。「紙のノートをデジタル化することによって何を叶えたいのか」「それは本当にノートのデジタル化によって叶えられるのか」という部分が抜け落ちてしまっているからです。

DXというのは、目的ではなくあくまでも手段です。常に、何のためにそれを行うのかを考える必要があるでしょう。先の例でいうなら「店舗内の情報伝達を紙のノートで行っているが、書き込みと閲覧に時間がかかりすぎているため、デジタル化してもっとスピーディーに発信・閲覧できるようにする」というのがDXです。

小売業界におけるDXは、従業員の能力を拡張するために活用されるべきものです。DXによって業務を効率化し、スタッフの習熟度や理解度、モチベーションを上げていくことは、最終的に実店舗における顧客体験の向上につながります。

ECサイトが人々の暮らしに浸透する中で、実店舗の役割も変わってきています。単純に物を買うだけなら、わざわざ店舗に行く必要はありません。店舗だからこその顧客体験価値を提供することが、今後の小売業界に求められる要素だと考えられます。

実店舗ならではのサービスを提供できる体制を整えるために、DXを行う必要があるといえます。

DXによって得られる具体的なメリット

あらゆる業界においてデジタル化の推進が求められる昨今、小売業界においてDXを進めると、どのようなメリットがあるのでしょうか。

小売業界がDXを行うことによって得られる具体的なメリットを、3つご紹介します。

生産性の低い業務を効率化することで、付加価値の高い仕事にフォーカスできる

店舗運営を行う上では、シフト作成や情報伝達のためのノートの記入といった業務が発生します。これらの仕事をデジタル化することで、顧客満足度向上に直結する仕事に時間を使えるようになります。

例えば、「シフト希望を紙で集めてExcelに転記、シフト表を作成する」という従来の方法を、「アプリから登録された希望シフトをシフト表に自動反映、そのままアプリ上でシフト作成・周知」という方法に変えれば、下記のような手間や時間を削減できるでしょう。

DX化によって削減できる手間

• シフト希望を集める手間
• Excelなどに転記する手間
• シフトを周知する手間
• 転記ミスや確認ミスによる修正・調整の手間

場所にとらわれない管理ができる

店舗を統括するSV（スーパーバイザー）は、定期的に店舗を訪ねて状況の確認や情報の伝達などを行っています。しかし、DXによってリモートでの管理が可能になれば、店舗に行かなくても運営状態を確認できるようになります。そうなれば、移動の時間と手間を大幅に削減できるでしょう。

また、週に1度といった限られたタイミングだけでなく、いつでも店舗運営に関するアドバイスをすることも可能です。店長側からも、施策に関する経過報告をリアルタイムで送れますから、双方向のコミュニケーションが容易になり、店舗管理がよりスムーズに行えます。

情報を確実に伝達できる

本部からの情報伝達は、店舗のパソコン宛に送られてくることが多いでしょう。しかし、小売店の店舗には、限られた台数のパソコンしか置かれていない場合があります。マニュアルや新製品の情報などを出勤時に確認しようとしても、スタッフの数に対してパソコンが少ないと、スムーズにチェックすることができません。

DXによって、本部などからの情報を個人の端末で確認できるようになれば、スタッフも都合のいいタイミングで手軽にアクセスできます。また、情報を誰が見たかがわかる機能を搭載しているシステムであれば、情報伝達漏れも防ぐことが可能です。

小売業界のDXを加速させる「はたLuck(R)」の機能

店舗変革プラットフォームである「はたLuck(R)」を活用することで、小売業界のDXを加速させることが可能です。ここからはDX化に役立つ、はたLuck(R)の機能を5つご紹介します。

1　情報共有を確実・簡単に行える「連絡ノート」機能

「連絡ノート」は、スタッフへ情報を伝えるための機能です。連絡ノート機能を使うことで、紙のノートによる情報共有から、スタッフが各自のスマートフォンで情報を確認できるようになります。

「見ました」ボタンで、誰が確認したのかも可視化されるため、情報伝達を確実に行うことが可能です。

また、共有した情報がフローで流れていくのではなく、情報資産として分類、蓄積できるのでナレッジ共有が容易になります。

2　気軽に使える「トーク」機能

「トーク」機能は、仕事専用のコミュニケーションツールです。スタッフとのやりとりには私用SNSを使うケースもありますが、こうしたツールには、辞めた人のID管理や、個人の端末に情報を保存できてしまうことによる情報漏洩といったセキュリティリスクがあります。

はたLuck(R)のトーク機能であれば、アプリ内でやりとりができ、退職者IDやトークルームの管理も簡単です。また、はたLuck(R)上ではスクリーンショットを撮ろうとすると警告メッセージが自動表示されたり、個人端末に情報を保存できなかったりする仕様になっています。さらには、わかりやすい操作性で、スタッフが直感的に使える点もメリットです。

3　コミュニケーション活性化に役立つ「星を贈る」機能

「星を贈る」機能は、スタッフの良かったところや感謝の気持ちを、星を贈るというアクションで表す機能です。当該投稿を見た人が「拍手」で反応することもでき、コミュニケーションの活性化に役立ちます。

アルバイトやパートのスタッフ同士は、出勤時間の違いなどの理由で、直接ほめたり感謝したりする機会がない場合も多いと思います。星を贈る機能で、スタッフ同士が気軽に感謝を伝え合う環境を作れば、やりがいや喜びにつなげることが可能です。

さらに、感謝の気持ちを送るだけでなく、どういった点で基準に足りないかといったフィードバックが可能なので、仕事の基準がわかりやすくなるというメリットもあります。星を贈るというポジティブなアクションで評価基準を伝えていけば、スタッフのスキルアップに役立つでしょう。また、スタッフ同士の絆が強まることで、業務中の意思疎通や情報伝達もスムーズに行いやすくなるという効果も期待できます。

4　マニュアルの再確認もできて安心な「学習する」機能

業務に必要な知識が詰まったマニュアルですが、スタッフが見られなければ意味がありません。「学習する」機能なら、情報をいつでも自分の端末からすぐに確認できるので、スタッフのスキルの底上げやミスの防止に活用できます。

また、マニュアルを確認しやすくすることで、新しい業務に取り組むスタッフの不安を軽減し、習熟度をスピーディーに高める役割も期待できます。

5　「シフト管理」機能で毎月の手間を大幅に削減

「シフト管理」機能は、スタッフの希望のヒアリングからシフト作成・周知・欠員募集までをアプリ上で一括して行える機能です。

店長の「シフトを作成する手間」と「欠員調整をする手間」に加え、スタッフ側の「希望を提出する手間」と「シフトを確認する手間」まで、まとめて削減できます。

勤怠管理システムへのデータ移行も可能で、シフト管理にかかる手間を減らし、ミスをなくすために役立ちます。

「はたLuck(R)」を活用した小売店のDX事例

最後に、はたLuck(R)を使っている企業の中から、実際にDXに成功した2社の事例をご紹介します。

株式会社メガスポーツ様

株式会社メガスポーツ様は、膨大な商品に関する情報やキャンペーン情報をスタッフに効率良く周知するために、はたLuck(R)を導入しました。

連絡ノート機能の活用

これまでの情報伝達は、店舗に置いた紙のノートで行っていましたが、スタッフの出勤時間が重なるとノートを見るための順番待ちが発生してしまい、非効率的でした。また、ノートに情報を書き込む手間もかなりの負担です。

はたLuck(R)の「連絡ノート」機能が導入されてからは、売り場の写真などを撮ってそのまま発信できるので、情報伝達にかかる労力が大幅に削減されました。ノートにはタブが作れるので、「引き継ぎ」「キャンペーン」「シフト」などのタブを使って、複数のノートを管理・情報発信しています。以前に比べて、スタッフ側の情報の理解度も上がっています。

星を贈る機能の活用

はたLuck(R)を使った情報共有が現場に浸透してきたタイミングで、「星を贈る」機能も使い始めました。

スタッフに良い点を伝えられる星を贈る機能は、贈られたスタッフのモチベーションアップにつながるだけでなく、「管理者がどこを評価しているのか」「どこが良かったのか」を、ほかのスタッフにも共有できるというメリットもあります。

他店舗の活用事例を見た別の店舗の店長も使い始めて、星を贈り合う環境が広がっています。

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株式会社オオゼキ様

株式会社オオゼキ様は、現場スタッフのモチベーションの向上と、連携強化に活用できる点に魅力を感じて、はたLuck(R)を導入しました。

星を贈る機能の活用

「星を贈る」機能には、面と向かっては言いづらい誉め言葉を伝えやすくできるというメリットがあります。特に、若いスタッフにとって、ほめられることはモチベーションアップに効果的です。

そこで、「星を贈ろうキャンペーン」を実施。店長が、積極的にスタッフに星を贈りました。「スタッフ全員に星を贈りたい」という思いでたくさんの投稿を行うことで、感謝を伝え合う環境を作ることに成功。これによって、店舗全体の一体感が生まれ、売上アップにもつながっています。

レポートの活用

はたLuck(R)のカスタマーサポートから定期的に届く「レポート」で、それぞれの店舗がどのようにはたLuck(R)を活用しているのか、また、それによってどのくらいの効果が出ているのかを本部がチェックしています。

活用率が最も高かった店舗では、店長が積極的にはたLuck(R)を使い、スタッフ内への浸透にも尽力しています。その結果、スタッフコミュニケーションが活発になり、スタッフの顔つきが明るくなる、主体的に動くようになるといった効果が出るようになりました。

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DXでスタッフの能力を拡張しよう

スタッフの能力を拡張させるためにDXを活用すれば、より働きやすく、働きがいのある職場を作れます。これは、スタッフの満足度向上や離職率のダウンにもつながり、ひいては顧客満足度の向上や売上アップに結びついていくでしょう。 ところが、DX自体を目的にしてしまうと、かえって現場に負担がかかってしまうこともあります。DXを行う際は、目的と手段を混同せず、何のために行うのかを意識することが大切です。

DXの取り入れ方に不安がある方や疑問がある場合は、はたLuck(R)の店舗運営DXに関する無料相談会でお気軽にご相談ください。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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