毎月のシフト作成に時間を取られ、希望収集の連絡や調整に追われた経験が一度はあるでしょう。

その課題を解決するのに役立つのが、シフト作成ツールです。

自社の課題に合ったサービスを選べると、シフト作成にかかる時間の削減にとどまらず、ヒューマンエラーの防止やアルバイトの定着率向上など、店舗運営全体の改善につながる可能性があります。シフト管理ツールは、単なる作業効率化の手段ではなく、現場の働きやすさを左右する基盤として捉えることが大切です。

本記事では、シフト作成サービスの概要や主な機能から、導入メリット・選び方・おすすめサービス9選まで解説します。シフト業務の負担を減らしたい店舗管理者の方や、初めてツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

シフト作成サービスとは

シフト作成サービスとは、その名の通りシフト作成に便利なツールのことを指します。シフト作成サービスの概要と、Excelや紙との違い、導入が広がっている背景について解説します。

シフト作成サービスの概要

シフト作成サービスは、スタッフの希望収集から、シフト作成・配布・管理までを一つのシステムで行えるクラウド型またはアプリ型のツールです。従来は管理者が手作業で進めていた一連の業務を、デジタル化によって大幅に効率化できます。

飲食・小売・介護など幅広い業種での導入が進んでおり、数名規模の小さな店舗から多店舗展開する企業まで、規模を問わず活用されています。料金形態も無料プランから月額課金型まで幅広く、初めて導入する場合でも始めやすい環境が整っているのが特徴です。

Excelや紙を利用する場合との違い

Excelや紙によるシフト管理は、作成・修正・配布のすべてを手作業で行うため、担当者の負担が大きくなりやすい傾向があります。複数人での同時編集が難しく、変更のたびにファイルを送り直す必要があるため、バージョンの行き違いやミスが起きやすいのも課題です。

一方、シフト作成サービスは希望の収集から配布まで自動化されており、作業時間を大きく削減できます。クラウド型であれば情報がリアルタイムで共有・更新されるため、管理者とスタッフの双方が常に最新のシフトを確認できます。

シフト作成サービスの導入が広がっている背景

慢性的な人手不足が続くサービス業では、限られた人員を無駄なく配置するニーズが高まっています。加えて、残業時間の管理や労働基準法の遵守など、労務コンプライアンスへの対応が以前より厳しく求められるようになったことも、ツール導入を後押しする要因の一つです。

また、政府が推進するデジタル化の流れを受け、紙やExcelからの移行が各業種で加速しています。スマホやクラウドの普及によって操作のハードルが下がり、中小規模の店舗でも導入しやすい環境が整ってきました。

シフト作成サービスの主な機能

シフト作成サービスには、業務効率化に役立つさまざまな機能が搭載されています。ここでは、シフト作成サービスの主な機能を5つ紹介します。

希望シフトの収集

スタッフがスマホやPC、LINEなどから希望シフトを提出できる機能です。管理者が一人ひとりに回収の連絡をしなくても、提出期限が近づくとリマインド通知が自動で送られるため、未提出者への個別フォローが不要になります。

集まったデータはシステム上に集約されるため、紙やExcelへの転記作業がなくなり、集計ミスや漏れのリスクを減らせます。受付期間や回答形式をカスタマイズできるサービスも多く、店舗ごとのルールに合わせた運用が可能です。

シフトの自動作成

収集した希望データと、必要人数やスキル、時間帯などあらかじめ設定した勤務条件をもとに、システムが最適なシフトを自動で生成します。労働時間の上限や連続勤務の制限なども条件として組み込めるため、手作業では見落としがちなルール違反をあらかじめ防げる仕組みです。

過去のシフトパターンを参照する機能を持つサービスもあり、繰り返し使うほど精度が上がる傾向があります。自動生成後に管理者が手動で微調整できる設計になっているため、現場特有の細かい事情にも対応できます。

勤怠管理システムとの連携

シフトデータを勤怠管理システムと連携させることで、実績との差異をリアルタイムで確認できます。出退勤のデータが自動でシフトに反映されるため、集計のための二重入力や転記作業がなくなります。

給与計算ソフトへのデータ連携に対応しているサービスも多く、月末の給与処理までを一元化可能です。ただし、連携できるシステムの種類はサービスによって異なるため、導入前に自社の既存ツールとの互換性を確認しておくことが重要です。

リスクアラート

設定した労働時間の上限を超えそうなスタッフを自動で検知し、管理者に通知する機能です。必要人員を下回る時間帯や、特定のスキルを持つ人員が不在になるケースも事前に警告されるため、シフト確定後の急なフォローを防ぎやすくなります。

法定休日の取得状況や残業規制など、労務上のリスクも自動で検出できます。アラートを受けた段階でシフトを修正できるため、トラブルが表面化する前に対処できる点が実務上の強みといえます。

完成シフト配信

確定したシフトをスタッフのスマホへプッシュ通知やメールで自動配信できるため、印刷や掲示板への貼り出しといった手間がなくなります。スタッフが自分のシフトをいつでもスマホで確認できることで、「シフトを確認し忘れた」という連絡対応を減らせる点もメリットです。

変更が生じた場合も差分のみを即時通知できるため、情報伝達のスピードが上がり、古いシフトが混在するリスクを防げます。紙での配布をなくすことで、印刷コストや配布作業の負担も合わせて削減できます。

シフト作成サービスを導入するメリット

シフト作成サービスの導入によって、さまざまなメリットが得られます。ここでは、シフト作成サービスを導入する6つのメリットを紹介します。

シフト作成時間の短縮

希望収集・調整・作成・共有までの一連の作業が自動化されることで、毎月数時間から半日以上かかっていたシフト業務を大幅に減らせます。特に複数店舗を管理している場合、一括操作できるため、拠点が増えても作業量が比例して膨らみにくい点は実務上の大きなメリットです。

短縮された時間は、接客やスタッフの指導、店舗改善など、より付加価値の高い業務に充てられます。シフト作成に追われていた時間を別の業務に回せることで、管理者の働き方を変えられるはずです。

最適な人員配置の実現

時間帯ごとの必要人数やスキル要件、売上予測などを条件として設定することで、過不足のない人員配置が可能です。繁忙時間帯への集中配置や、閑散時間帯の人数調整を自動で行えるため、店舗運営の無駄を減らせます。

スタッフのスキルや経験をシステムに登録・参照できるサービスでは、適切な人員を適切な時間帯に配置する判断はシステムの役割です。人員配置の精度が上がることは、サービス品質の維持と過重労働の防止を同時に進めることにつながります。

ヒューマンエラーの防止

Excelや紙での手作業では、転記ミス・計算ミス・バージョン管理のミスが起きやすい傾向があります。シフト作成サービスを使えば、同一スタッフの重複登録やシフト漏れ、勤務条件の違反をシステムが自動でチェックするため、確認作業の手間を大きく減らせます。

また、確定シフトの自動配信により、古いシフトが混在したり周知が漏れたりといったコミュニケーションのミスも防ぎやすくなる点もメリットです。ミスが減ることは再作業コストの削減につながるだけでなく、スタッフからの信頼を守ることにもつながります。

従業員満足度の向上

希望シフトが適切に反映されると、スタッフが「自分の都合を考慮してもらえている」と感じやすくなり、定着率の向上につながる傾向があります。シフトをスマホでいつでも確認・管理できる環境が整うことで、日常の利便性も確保可能です。

加えて、公平なシフト調整がシステム上で可視化されることで、特定のスタッフへの偏りに対する不満を減らせます。従業員満足度が上がると採用コストの削減や職場の雰囲気改善にも波及するため、経営上の投資効果として見ることが大切です。

関連記事：従業員満足度がサービス業において重要な理由とは？向上のための方法も

人件費の最適化

需要予測や売上データと連動してシフトを組めるサービスでは、必要以上の人員を配置することによるコスト超過を防ぎやすくなります。人員の過不足を数字で把握できるため、無駄なシフトインや残業の発生を事前に抑えることが可能です。

概算の人件費をシフト作成画面上でリアルタイムに確認できるサービスも多く、予算の範囲内でシフトを組む判断がしやすくなります。コストを抑えながらスタッフへの適正な労働配分を実現できる点は、人件費管理の精度を上げるうえで有効です。

属人化リスクの低減

シフト作成のルールや条件がシステムに蓄積されていくため、担当者が変わっても同水準のシフト管理を続けられます。これまで特定の担当者だけが把握していた「暗黙のルール」を、データとして共有・引き継ぎできる点が大きな違いです。

担当者の退職や急な不在が発生しても、引き継ぎにかかる時間とコストを最小限に抑えられます。業務を標準化することは、店舗運営の安定性を高め、いざというときのリスクを小さくすることにつながるでしょう。

シフト作成サービスの選び方

シフト作成サービスは数多くあります。ここでは、自社に合ったシフト作成サービスを選ぶための主なポイントを解説します。

導入の目的を明確にする

「シフトの作成時間を減らしたい」「希望収集の手間をなくしたい」「勤怠管理と一本化したい」など、目的によって最適なサービスは変わります。目的が曖昧なままツールを選ぶと、機能が多すぎて使いこなせない、あるいは必要な機能が足りないという状況に陥りやすくなります。

まず現場で起きている課題を書き出し、「何を解決したいのか」を優先順位とともに整理してください。目的を言葉にしておくことで、複数のサービスを比較するときの判断基準が明確になります。

自社の規模に合うプランを選ぶ

スタッフの人数・店舗数・拠点数によって、必要な機能や適切なプランは大きく異なります。小規模な店舗であれば、多くの場合無料プランや低コストのシンプルなツールで十分です。

一方、数十名以上の管理や多店舗展開が前提になる場合は、拠点間の一括管理・権限設定・レポート機能が充実したプランを選ぶ必要があります。将来的なスタッフ増加や店舗拡大も見越して拡張性を確認しておくと、短期間での再選定というコストを避けられます。

操作性を確認する

管理者だけでなくスタッフ全員が日常的に使うツールである以上、誰でも迷わず操作できる画面かどうかは重要な判断材料です。操作が複雑だと導入後の定着に時間がかかり、結果として現場で使われないまま形だけになるリスクがあります。

無料トライアルやデモ画面を活用し、実際の操作感を現場の担当者が体験したうえで判断してください。サービス提供会社のマニュアルやサポートガイドの充実度も、現場への浸透しやすさを左右します。

スマホ対応の可否を確認する

スタッフが希望の提出やシフトの確認をスマホで行えるかどうかは、現場での定着を大きく左右します。iOS・Android両方に対応しているか、専用アプリとブラウザのどちらで使えるかを事前に確認してください。

スタッフが使いやすいスマホアプリがあるかどうかは、希望提出率や情報共有のスピードに直結します。管理者もスマホから操作できるサービスであれば、外出中や複数店舗の巡回中でも対応できるため、業務の柔軟性が高まります。

外部システム連携の有無を確認する

既存の勤怠管理システムや給与計算ソフト、POSシステムとの連携可否は、導入後の運用効率に直結します。連携が取れないと、データの二重入力や手動での転記作業が残り、効率化の効果が半減する可能性があります。

対応している連携先の種類やAPI連携・CSV取り込みなどの連携方法は、導入前に確認しておくことが重要です。既存システムとのデータ連携が実現できれば、シフト管理から給与計算までをつながった形で運用できます。

サポート体制の充実度を確認する

導入直後はシステムの設定や操作に不慣れなため、電話・メール・チャットなどでのサポート対応があるかどうかが重要になります。問い合わせへの応答速度や対応時間帯、担当者の専門性はサービスによって異なるため、事前に確認しておくと安心です。

導入時の初期設定サポートや操作マニュアルの整備状況も、現場への展開スピードを左右します。長期利用を前提にするなら、機能アップデートの頻度や継続的な改善姿勢もサービス選定の基準に加えておくのがおすすめです。

料金体系と費用対効果を確認する

月額費用だけでなく、初期費用・オプション費用・ID追加費用なども含めたトータルコストで比較することが必要です。無料プランや低価格帯でもコア機能は十分なサービスがある一方、必要な機能が有料オプション扱いになっているケースもあるため注意してください。

シフト作成にかかっていた時間コストや、ミスによる損失、スタッフの離職コストも含めた費用対効果で判断することが大切です。初期費用ゼロや無料トライアルを活用し、実際の運用で効果を確認してから有料プランへ移行する進め方がリスクを抑えやすくなります。

おすすめのシフト作成サービス9選

ここでは、数あるシフト作成サービスの中から、機能・実績・使いやすさの面で特に参考になる9つのサービスを紹介します。

Airシフト

出典：Airシフト

リクルートが提供するシフト管理サービスで、飲食・小売を中心に幅広い業種で使われています。スタッフ向けアプリ「シフトボード」と連携しており、希望の提出から配布までを一つの流れで管理可能です。

Airシリーズの勤怠・概算人件費データや給与支払いツールとも連携できるため、店舗運営全体のデジタル化をまとめて進めたい場合に向いています。無料プランから利用でき、AirIDの登録から最短2分で使い始められる手軽さも強みです。

ジョブカン勤怠管理

出典：ジョブカン勤怠管理

累計30万社以上の導入実績を持つ、クラウド型の勤怠管理・シフト管理システムです。シフト作成・打刻・勤怠集計・給与計算ソフトへの連携まで一元管理できるため、バックオフィス業務全体の効率化を進めたい企業に向いています。

スマホ・タブレット・PCなど多様な端末に対応しており、業種や規模を問わず導入しやすい点も特徴です。ジョブカン給与計算と連携させることで、シフトから給与処理までをまとめて完結できます。

Shiftmation

出典：Shiftmation

日本航空など大手企業への導入実績を持つ、シフト自動作成サービスです。複雑な勤務条件や制約をAIが自動で考慮してシフトを生成するため、管理者が調整に費やす時間を大幅に削減できます。

スマホからの希望提出・確認・配布にも対応しており、現場のスタッフにとっても使いやすい設計です。多部門にまたがる複雑なシフト管理が必要な企業に、特に向いているサービスです。

Optamo

組み合わせ最適化の技術を活用し、シフトだけでなくタスクの割り当てまで自動で最適化できるクラウドサービスです。工場・医療・介護など、属人的な判断や複雑な制約条件が多い職場での導入実績が豊富です。

「Optamo for Shift」と「Optamo for Task」の2つのラインナップがあり、用途に応じて選べます。勤怠管理システムとのデータ連携にも対応しているため、既存環境との統合を進めやすいでしょう。

勤務シフト作成お助けマン

出典：勤務シフト作成お助けマン

鉄道情報システム株式会社が提供する、複雑な勤務制約に対応したクラウド型のシフト自動作成サービスです。鉄道・医療など、高度な勤務ルールが求められる業種での導入実績が豊富で、細かい条件設定に強みがあります。

AIが最適なシフトを自動生成するため、シフト作成にかかる時間と管理者の負担を大きく減らせます。「遅番」「早番」といった記号を割り当てるDayと時間帯を割り当てるTimeの2つのラインナップがあり、企業の規模や業態に応じた導入が可能です。

アールシフト

出典：アールシフト

小売業・サービス業を中心に、導入店舗数2万店超の実績を持つシフト管理システムです。直感的な操作画面と柔軟なカスタマイズ性が特徴で、現場目線の設計が多くの店舗に支持されています。

1か月間の無料お試し期間があるため、実際の操作感を確認してから導入の判断が可能です。人事データ連携やシフト診断などの機能も搭載されているため、最新情報の反映やシフトを改善しながら業務を進めたい企業に適しています。

らくしふ

出典：らくしふ

株式会社クロスビットが提供する、希望収集・シフト作成・共有に特化したシフト管理サービスです。LINEと連携した希望提出機能を持ち、スタッフが普段使いのアプリからそのまま操作できる点が大きな強みです。

アルバイト・パートが多い職場での使いやすさを重視した設計で、現場への定着率が高い傾向があります。機能がシンプルにまとまっており、初めてシフト管理ツールを導入する店舗にも向いているサービスです。

KING OF TIME

出典：KING OF TIME

株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する、勤怠管理の分野で長い実績を持つクラウドサービスです。ICカード・顔認証・スマホなど多様な打刻方法に対応しており、シフトの申請・承認フローも充実しています。

外部システムとの連携実績が豊富で、既存の給与計算ソフトや人事システムとスムーズにつなげられます。法改正への対応や機能アップデートが継続的に行われているため、長期にわたって安心して使い続けられるシステムです。

ジンジャー勤怠

出典：ジンジャー勤怠

人事・勤怠・給与・労務を一元管理できる「jinjer」シリーズの勤怠管理モジュールです。シフト管理・打刻・労働時間の集計・給与計算を同じプラットフォーム上で完結できるため、システム間のデータ連携にかかる手間を最小限に抑えられます。

人事データと連動したシフト管理が可能で、スタッフの異動や雇用形態の変更にもスムーズに対応できます。複雑な組織構造や就業規則への対応力が強みで、中規模から大規模の企業での導入実績が豊富です。

業務効率改善にも役立つ「はたLuck」

はたLuckは、業務効率改善にも役立つシフト作成サービスです。ここでは、はたLuckの主な機能を紹介します。

シフト管理機能

はたLuckのシフト管理機能は、予算と連動した形でシフトを組める点が特徴です。人件費を意識しながらシフトを編成できるため、コストの見通しを立てながら現場の人員を調整できます。

また、近隣エリアの店舗へのヘルプ依頼機能を備えており、急な欠員が出た際にも柔軟に対応可能です。スタッフがスマホから希望を提出・確認できる設計になっているため、管理者とのやりとりにかかる手間を大幅に減らせます。

シフト管理を起点に、コミュニケーション機能やHR機能と組み合わせることで、店舗運営全体の効率化につなげられます。

本部・現場間のコミュニケーション機能

「連絡ノート」機能を使うと、引き継ぎ情報をデジタル化して記録・共有できます。口頭での申し送りや紙のメモに頼っていた情報伝達を置き換えることで、伝え忘れや読み違いといったミスを防げる機能です。

本部からのお知らせを一人ひとりに直接配信することもできるため、重要な情報が特定のスタッフに届いていないという状況をなくせます。また、チャット形式の「トーク」機能により、業務連絡をはたLuck上に一本化できるため、LINEなど私用アプリへの依存から抜け出せます。

本部と現場の情報伝達がリアルタイムで完結することで、判断スピードと店舗運営の精度が上がるはずです。

スタッフのエンゲージメント向上機能

「星を贈る」機能を使うと、スタッフ同士の感謝や応援をデジタル上で可視化できます。誰がどんな場面で助けたかが見えるようになるだけで、チームワークが生まれやすくなり、職場の雰囲気改善につながる傾向があります。

「ミニボーナス」機能は、金銭以外の手段でスタッフの頑張りに報いる新しい選択肢です。加えて、エンゲージメントプログラムにより、職場の状態を測定・分析し、改善までをPDCAサイクルで回せます。スタッフの定着率を高め、早期離職を防ぐことは、採用コストの削減とサービス品質の安定化に直結する経営課題として捉えることが大切です。

教育支援機能

マニュアルをアプリ上でいつでも閲覧できるため、新人スタッフが現場で疑問を持ったときに自分で調べて解決できる環境を整えられます。「オンボーディングプログラム」は、活用することで、入社直後の定着と戦力化を体系的にサポートできる機能です。

さらに、AI による自動翻訳機能を搭載しており、外国籍スタッフへのマニュアル提供や情報共有をスムーズに進められます。教育コンテンツをデジタル化することで、店舗ごとの教育品質のばらつきを解消し、組織全体のスキルを底上げできます。

データ分析機能

エンゲージメントスコアや行動データをもとに、職場の課題を数字で把握・分析できます。これまで感覚や経験に頼っていたスタッフ管理を、データをもとにした意思決定へと移行できる点が、他のシフト管理ツールとの大きな違いです。

本部が複数拠点のデータを横断的に確認できるため、店舗ごとの課題を比較しながら優先して対処すべき問題を判断しやすくなります。データが蓄積されるにつれ、エンゲージメントと生産性・売上の関係を把握できるようになり、戦略的な組織づくりへの活用が広がっていきます。

まとめ

シフト作成サービスは、希望収集から作成・配布・管理までを一元化することで、管理者の業務負担を大きく減らせるツールです。Excelや紙での手作業と比べて、ミスが起きにくく、情報をリアルタイムで共有できる点がメリットです。

導入によって得られる効果はシフト作成時間の短縮にとどまらず、人員配置の最適化・人件費の管理・スタッフの定着率向上など、店舗運営全体に波及します。一方で、効果を最大限に引き出すには、導入前に自社の課題と目的を整理したうえで、規模・操作性・外部連携・サポート体制・料金体系を軸にサービスを比較することが大切です。

まずは自社の現場で何が課題になっているかを書き出すところから始め、自社に合ったツールを見つけてみてください。

シフト作成をパソコンで効率化したいと考えている方も多いでしょう。

パソコンでシフト作成を行う際、よく使われるのがエクセルです。エクセルによる管理は、導入コストがかからない点では優れています。

しかし、希望の収集・入力・共有がすべて手作業になるため、従業員の人数が増えるほど作業量も増え続けます。ツールを変えれば解決するとも限らず、自店舗の規模や運用に合った方法を見極めなければ、かえって手間が増えるケースも少なくありません。

一方で、自店舗に合ったシフト管理ツールを導入できると、収集や転記にかかる時間を減らせるだけでなく、ミスの防止や人件費の管理まで一元化できるなど、現場の安定にもつながります。シフト作成を単なる事務作業ではなく、店舗運営の土台として捉えることが大切です。

本記事では、パソコンを使ったシフト作成の主な方法からエクセル管理の課題、ツールの選び方とおすすめサービスまで解説します。シフト作成の効率化を進めたい方や、現在の管理方法に限界を感じている店長・管理者の方は、ぜひ参考にしてください。

パソコンを使ったシフト作成の主な方法

パソコンでシフトを作成する方法はいくつかありますが、ツールの種類によって操作のしやすさや機能の幅が大きく変わります。ここでは、代表的な3つの方法を紹介します。

表計算ソフト（エクセルなど）を使ったシフト作成

パソコンでシフトを作成する方法として、エクセルはもっとも普及している選択肢です。テンプレートが豊富で、追加費用なしにすぐ使い始められる点が支持される理由です。

ただし、希望の収集・入力・共有はすべて手作業で行わなければなりません。従業員の人数が増えるほど、確認や修正に費やす時間も増え、シフト作成そのものより段取りに追われる状況に陥りやすくなります。

小規模な店舗や「まずデジタル管理を試してみたい」という段階では有効ですが、運用が複雑化しやすい点はあらかじめ把握しておくことが大切です。

シフト管理専用のクラウドサービスやシステムを使ったシフト作成

シフト管理専用のツールを使うと、エクセルでは手動でこなしていた作業の多くを自動化できます。無料・有料それぞれのサービスがあるため、店舗の規模や必要な機能に合わせて選ぶことが重要です。

無料のシフト作成サービス・システム

無料のシフト作成サービスやシステムを使うと、パソコンから管理操作が可能で、従業員はスマートフォンからシフトを提出できます。インストールが不要でリアルタイムに情報を共有できるため、エクセルと比べて収集・共有にかかる手間を大幅に削減できます。

ただし、無料プランは登録できる人数や使える機能に制限があるケースがほとんどです。規模が大きくなると有料プランへの移行が必要になるため、導入前に上限を確認しておきましょう。

コストを抑えながらデジタル管理を始めたい店舗に向いている選択肢です。

有料のシフト作成サービス・システム

自動作成や勤怠との連携など、より高度な機能を求める職場には有料のシフト管理システムが適しています。従業員の人数が多い、複数店舗を管理している、給与計算まで一元化したいといった場合に特に効果を発揮します。

月額費用は発生するものの、シフト作成にかかる工数やミス対応のコストを考慮すると、費用対効果を感じられるはずです。無料トライアルを設けているツールもあるため、まず試してから契約を判断するのが失敗を防ぐ近道です。

生成AIを使ったシフト作成

近年は、ChatGPTなどの生成AIにスタッフの希望や必要人数、スキル条件などを入力し、シフトのたたき台を作らせる方法も使われるようになっています。複雑な割り当て作業をAIに任せられるため、初期の作業時間を短縮できる点がメリットです。

一方で、AIに正確な指示を出すための工夫が必要で、慣れるまでに一定の学習コストがかかります。また、スタッフの個人情報を入力することになるため、セキュリティ面での配慮も欠かせません。

現状では、AIだけで完結させるより、他のシフト管理ツールと組み合わせて補助的に活用するのが現実的な使い方といえます。

エクセルでシフトを作成する際の課題

エクセルでのシフト管理は手軽に始められる反面、運用を続けるなかで管理者の負担になりやすい課題がいくつかあります。ここでは、現場でよく起きる5つの問題を見ていきましょう。

シフト希望の収集に手間がかかる

エクセルでシフトを管理している職場では、希望の収集方法が統一されていないケースが少なくありません。紙・LINE・口頭とバラバラな方法で集めると、まとめる作業だけで相当な時間がかかります。

また、期限までに提出しない従業員への連絡も個別対応になりやすく、フォローに追われるうちに本来のシフト調整に充てる時間が削られていきます。収集方法が統一されていないと情報の見落としやダブルブッキングのリスクも高まります。

入力や転記のミスが発生する可能性がある

紙やLINEで集めた希望をエクセルへ手入力する工程は、ミスや行の取り違えが起きやすい作業です。従業員の人数が多いほど入力量が増えるため、確認作業も含めると毎週多くの時間を使っている企業も少なくありません。

さらに、ミスが発覚するタイミングはシフト確定後であることが多く、修正と再共有という二度手間が生じます。本人が入力した内容を自分でチェックする構造上、転記ミスを完全に防ぐのは難しく、エクセル運用の構造的な弱点といえます。

シフト作成が属人化する

エクセルで管理を続けると、関数やレイアウトを組んだ担当者しか正しく操作できない状態になりやすいという問題があります。引き継ぎ資料を用意していても実際に触ってみないと分からない部分が多く、担当者の異動や退職でシフト作成業務が止まるリスクがあります。

「あの人がいないと対応できない」という状態は、店舗運営に直結する問題です。属人化が進むほど後任者への教育にも時間がかかり、管理業務全体の非効率につながっていきます。

シフトの共有に手間がかかる

エクセルでシフトを作成する場合、完成したシフト表を印刷・写真撮影・PDF添付などで従業員に配布する作業が毎月繰り返し発生します。修正が入るたびに最新版を再送する必要があり「どれが最新か分からない」という混乱が従業員間で起きる可能性もあります。

加えて、メールでの共有は既読を確認できないため、見ていない従業員への個別フォローも管理者の仕事です。共有と連絡のやりとりが積み重なることで、管理者の隠れた業務負担になっている点は見過ごされがちです。

人員配置の最適化に手間がかかる

時間帯ごとの必要人数・スキル・連勤日数のルールなどを頭の中で組み合わせながらシフトを組む作業は、パズルに近い複雑さがあります。エクセルでは条件を視覚的に管理しにくく、過不足があっても全体を一目で把握するのが難しいという構造的な問題があります。

従業員の希望を最大限考慮しながら人件費も守るという、相反する条件をすべて人力でこなさなければならないのがエクセル管理の実態です。結果としてシフト作成に数時間から数日を要するケースも多く、管理者にとって毎月の精神的な負担になります。

パソコンで使えるシフト作成ツールの選び方

シフト管理ツールは種類が多く、何を基準に選べばよいか迷うケースも多いでしょう。ここでは、導入後に「思っていたものと違った」とならないために確認しておきたい5つのポイントを解説します。

シフト提出機能の使いやすさ

従業員側の操作が複雑だと、未提出者が増えて管理者のフォロー業務が増える可能性があります。スマートフォンから直感的に操作できるか、普段使い慣れたLINEと連携できるかなど、従業員目線での使い勝手を必ず確認しましょう。

また、提出期限のリマインドを自動で送れる機能があると、管理者が個別に催促する手間をなくせます。ツールは管理者だけが使いやすければよいわけではなく、従業員に「使いやすい」と感じてもらえることが、現場への定着につながる最大の条件です。

自動作成機能の有無

従業員の希望や必要人数などの条件をもとにシフトを自動で生成できる機能があると、作成にかかる時間を大幅に短縮できます。ただし、無料ツールは自動作成に対応していないか、基本的なパターンのみの対応にとどまるケースが多いため、機能の有無と精度は事前に確認しておきましょう。

従業員の人数が多い職場やシフトパターンが複雑な現場ほど、この機能の有無が日々の業務効率に直結します。

なお、自動作成はあくまでたたき台であり、最終的な調整は管理者が行う前提で設計されているツールがほとんどです。その点を理解したうえで活用すると、期待とのズレが生じにくくなります。

共有機能のわかりやすさ

確定したシフトを従業員へワンクリックで通知・共有できる機能があるかを確認しましょう。修正が入った際に自動で最新版へ更新される仕組みなら、「どれが最新か」という混乱を防げます。

従業員がいつでもスマートフォンでシフトを確認できる環境が整うと、急な問い合わせへの対応を減らすことが可能です。さらに、チャット機能が備わっているツールであれば、シフト調整の連絡をツール内で完結できるため、他の連絡と混ざってしまうことを避けられます。

勤怠連携のしやすさ

すでに導入している勤怠管理システムや給与計算ソフトと連携できるかを、ツールを選ぶ前に確認しておきましょう。連携できないと、シフトデータを別のシステムへ手動で転記する二度手間が残り、効率化が中途半端になります。

連携のトラブルを避けるためには、同じサービスブランド内にシフト管理と勤怠管理の両方が揃っているものを選ぶのがおすすめです。将来的に勤怠管理や給与計算まで一元化したい場合は、拡張性のあるサービスを最初から選んでおくと、後々の移行コストを抑えられます。

料金の妥当性

シフト管理ツールの料金体系は、完全無料・人数制限付き無料・月額課金の3パターンに分かれます。自社の規模と使いたい機能に照らして、どのパターンが合うかを判断しましょう。

月額費用は「1人あたり◯円」の従量課金型と、人数に関わらず一律料金型に分かれるため、従業員の人数が多い職場では一律型が割安になるケースがあります。初期費用・契約期間の縛り・サポート費用など、月額料金以外のコストも含めて総合的に比べることが大切です。

機能や操作性、従業員の反応を確認してから契約を判断するのが、失敗を防ぐ基本といえます。

パソコンで使えるおすすめのシフト作成ツール

シフト管理ツールは選択肢が多いため、それぞれの特徴を把握したうえで自店舗に合うものを選ぶことが大切です。ここでは、パソコンで使えるおすすめのツールを5つ紹介します。

Airシフト

出典：Airシフト

Airシフトは、リクルートが提供するシフト管理サービスです。シフトの提出から作成・連絡までをツール内で完結できる点が特徴で、従業員向けのシフトボードアプリと連携することで、希望提出から確認までの流れがスムーズになります。

また、チャット機能で従業員とのシフト調整もツール上で行えるため、LINEでのやりとりを減らせます。無料プランから始められ、有料プランは月額990円(税込)からと導入のハードルが低い点も、初めてシフト管理ツールを導入する店舗には選びやすいポイントです。

oplus

出典：oplus

oplousの最大の特徴は、100ユーザーまで無料で利用できる点です。そのため中規模の店舗でも費用をかけずにデジタル管理を始められます。従業員から収集した希望シフトが管理者の画面に自動で反映されるため、転記作業をなくせます。

さらに、メガホン機能を使うとシフト提出のリマインドを一斉に自動送信できるため、未提出者への個別フォローにかかる手間も削減できます。有料プランに切り替えると、リピートパターン設定や複数拠点の管理、人件費の計算といった機能を利用可能です。

ジョブカン勤怠管理

出典：ジョブカン勤怠管理

ジョブカン勤怠管理は、シフト管理・出勤管理・休暇申請・工数管理を一体で扱える複合型のシステムです。有料プランは月額220円(税込)からという低コストで、勤怠とシフトをひとつのシステムに統合したい職場に向いています。

自動作成機能が搭載されており、事前に設定した条件に沿ったシフトを作成できるため、作業の大幅な時間短縮が期待できます。複雑なシフトパターンにも対応しており、飲食・小売にとどまらず多業種で導入されているツールです。

assift

出典：assift

assiftは、従業員10名までは完全無料で使えるため、小規模店舗の「まず試したい」というニーズに合っています。インストール不要で使い始められ、作成したシフトをURL化してLINEやメールで共有できる手軽さが特徴です。

従業員ごとに働ける曜日や希望パターンをあらかじめ登録しておけば、ワンクリックでシフトを自動生成できます。11名以上は5名ごとに250円が加算される従量課金型のため、従業員が増えても月額コストを把握しやすい点も安心です。

スマレジ・タイムカード

出典：スマレジ・タイムカード

スマレジ・タイムカードは、POSレジ「スマレジ」との連携を前提に設計されたシフト管理サービスです。売上データと連動したシフト管理ができるため、需要の波が大きい飲食・小売業において、繁閑に合わせた人員配置を組みやすくなります。

タイムカード・シフト管理・勤怠集計が一体化しており、すでにスマレジを導入している店舗であれば特にスムーズな連携が可能です。シフト作成機能は月10名までであれば月額2,420円(税込)で利用できます。

シフト作成におすすめの「はたLuck」

シフト管理に課題を感じている店舗には、希望収集から配置管理まで、現場で必要な機能がひとつのアプリにまとまっている「はたLuck」がおすすめです。

ここでは、はたLuckの特徴について詳しく紹介します。

シフト希望提出をツールに集約

はたLuckでは、従業員がスマートフォンからシフト希望を提出できます。収集方法をひとつに絞ることで、紙・LINE・口頭とバラバラだったやりとりをなくせます。

提出状況はパソコンの管理画面でリアルタイムに確認でき、未提出者へのリマインドも自動で対応可能です。収集から確定までがはたLuck上で完結するため、管理者が複数のツールを行き来する手間がなくなります。

飲食・小売・サービス業の現場での利用を前提に作られているため、従業員への操作説明も最小限で済む点も導入しやすいポイントです。

事前の予算設定による適正シフトの作成

はたLuckには、曜日や時間帯ごとの人員体制をあらかじめ設定したうえでシフトを組める仕組みが備わっています。シフト作成中に予算との差異をリアルタイムで確認できるため、仕上げてから「予算オーバーだった」と気づくロスがなくなります。

従業員の希望を叶えながら人件費も守るという、管理者が毎月抱える相反する課題に、数字ベースで向き合える点が特徴です。感覚に頼っていたコスト管理が数値で見えるようになることで、上長への説明や報告もしやすくなります。

労務アラートの表示

はたLuckは、法定労働時間や連続勤務日数など労務上のルール違反が生じそうなシフトを自動で検知し、アラートで知らせます。シフトを確定する前に問題を発見できるため、修正の手戻りや労働基準法違反のリスクを未然に防げます。

エクセル管理では担当者が自力で確認しなければならなかった法令チェックを、システムが自動で補わなければなりません。労務管理への意識が高まっている現在、このアラート機能は従業員への安全配慮という観点からも、見落とせない機能といえます。

ヘルプ募集機能

はたLuckには、シフトが埋まらないときや急な欠員が出た際に、近隣店舗の従業員へアプリを通じてヘルプを募集できる機能があります。これまで店長同士が電話やLINEで個別に調整していた手間が省け、従業員側も自分の都合に合わせて自発的に応募できます。

複数店舗を展開する飲食・小売業では、自店舗だけでは対応しきれない突発的な人手不足が起きることも少なくありません。エリア全体のリソースをうまく活用できる仕組みは、現場の安定稼働を支えるうえで実用的な機能です。

各スタッフへのポジション割り当て機能

はたLuckでは、出勤時間だけでなく「誰がどのポジションを担当するか」までシフト上で設定できます。配置の抜けや漏れを事前に防げるため、当日の口頭確認や張り紙は不要です。

スキルや経験に応じたポジション管理がシステム上で完結するため、飲食・小売のように役割分担が細かい現場で特に効果を発揮します。また、ポジションの履歴がデータとして蓄積されるため、従業員の成長管理や採用計画を立てる際の参考としても活用できます。

まとめ

パソコンを使ったシフト作成には、エクセルや専用サービス、生成AIを使うといった方法があります。

エクセルでのシフト管理は導入コストがかからない反面、希望収集・転記・共有といった作業がすべて手動になるため、従業員の人数が増えるほど管理者の負担が積み重なっていきます。シフト作成に毎月数時間を費やしている、ミスや共有の混乱が続いているという状況であれば、専用ツールへの切り替えを検討するタイミングです。

シフト管理の効率化を進めたい方や、人件費管理と現場の安定を両立させたい方は、ぜひ本記事で紹介したツールを参考にしてみてください。

アルバイトスタッフの離職が続く職場では、「採用してもすぐ辞めてしまう」「教えてもなかなか定着しない」という悩みが繰り返されがちです。その背景にあるのが、従業員満足度の低さです。

従業員満足度は、給与や福利厚生だけで決まるものではありません。シフトの決め方、教え方、評価の見え方、職場の雰囲気など、日々の働く体験全体が積み重なって形成されるものです。そのため、待遇を改善するだけでは根本的な解決にならないケースも少なくありません。

一方で、満足度を高められれば、離職率の低下や採用コストの削減、サービス品質の向上など、現場の状態と経営の数字に直結する変化が生まれます。アルバイトの定着は、現場の安定と店舗運営の底上げに欠かせない要素だといえるでしょう。

本記事では、アルバイトの従業員満足度が下がる要因と、満足度を高めるための具体的な取り組みについて解説します。現場の課題を整理するためのヒントとして、ぜひ参考にしてください。

従業員満足度とは

離職が続く職場では、従業員満足度の低さが問題となっているケースが少なくありません。従業員満足度は、現場の状態を把握し、改善の優先順位を決めるための土台となる考え方です。

ここでは、従業員満足度の定義と構成要素について解説します。

従業員満足度の定義

従業員満足度とは、従業員が自分の仕事と職場環境に対してどれだけ満足し、納得して働けているかを示す指標です。満足の対象は仕事内容にとどまらず、教え方やシフトの決め方、注意のされ方、評価の見え方、待遇の説明など、働く体験全体に広がります。

従業員満足度が低い状態は、単に不満が多いというだけではありません。頑張っても報われない、相談しても何も変わらないといった諦めが積み重なった状態として捉えるのが適切です。

一見すると感情の問題に思われがちですが、ルールの透明性や説明の納得感など、運用面に関わる部分を改善するだけでも従業員満足度は変わります。感情論ではなく仕組みの問題として向き合う姿勢が重要です。

従業員満足度を構成する要素

従業員満足度は、次のような複数の要素から構成されます。

• 働きやすさ
• 人間関係
• 教育
• 評価
• 待遇

例えば働きやすさにはシフト運用や休みやすさといった要素が含まれます。同様に、人間関係であれば職場の雰囲気や相談のしやすさ、教育であれば教え方や成長の実感、評価では基準の明確さやフィードバック、待遇であれば時給や福利厚生といった要素に注目しましょう。

従業員満足度を構成する要素は、独立して作用するわけではありません。例えば、教育の弱さがミスを増やし、注意が増えることで人間関係が悪化するなど、連鎖しながら満足度全体を押し下げることもあります。

特にアルバイトの場合、決め方や説明が不透明だと不公平感が生まれやすく、満足度に強く影響する傾向があります。

従業員満足度を要素ごとに分けて整理することで、原因を個人の資質ではなく運用上の課題としてとらえやすくなるため、改善策の優先順位を立てやすくなるでしょう。

アルバイトの従業員満足度が下がる要因

アルバイトは勤務時間や経験年数に幅があり、同じできごとでも負担の受け止め方に差が出やすい雇用形態です。さらに、日々の小さな不満が積み重なると、我慢より先に離職という選択につながりやすい雇用形態でもあります。

従業員満足度が下がる要因は、業務の運用と人間関係、さらに私生活を含む外部要因にわけて考えると、改善策を考えやすくなるでしょう。

各個人のわがままではなく、不公平に見える運用や伝わりにくいルールが不満の火種になるという前提で考えることが重要です。

「はたLuck」は、アルバイトスタッフが個人のスマートフォンで利用する業務アプリを提供しています。

業務アプリを通じ職場内の情報共有をはじめ、コミュニケーションを可視化することで、定量的に課題を発見できます。

シフトの不公平感

シフトへの不満が出やすいのは、シフトの量そのものが「多い」「少ない」と感じられる時よりも、決め方が見えないときです。希望の出し方や確定のタイミング、調整の基準が曖昧なままだと、納得感が得られず不公平に感じやすくなります。

例えば「希望は出したのに反映されない」「急な穴埋めがいつも同じ人に偏る」といった状況は、本人の事情より運用の見えにくさが不満の火種になりがちです。互いの勤務状況が見える職場ほど、シフトの偏りが続くと不公平に感じやすく、不満が表面化しやすくなります。

また、同じ人ばかりが土日や締め作業、急な穴埋めを担い続ける状態が続くと、負担感が固定化していきます。そのため、シフトの決め方が見えない状態は、働きやすさを損ない、満足度を大きく下げる要因になりやすいといえるでしょう。

人間関係のストレス

人間関係のストレスは、仕事内容への不満より先に離職理由になる場合があります。注意の仕方や言い方、相談しづらい雰囲気があると、同じミスでも受けるダメージが大きくなりがちです。

特にアルバイトは勤務日数や接点が限られるため、誤解が解けないまま距離ができてしまうことがあります。誰に何を聞けばよいかがわからない、忙しい時間帯は声をかけづらいといった小さな壁が重なると、孤立感が強まります。

指摘が人格否定のように聞こえたり、陰口が広まったりすることは従業員の消耗が進む大きな要因です。安心して働けない職場では満足度の低下が加速しやすく、従業員の定着にも悪影響を及ぼします。

人間関係のストレスが発生しやすい空気を変えるには、精神論ではなく「良い行動が見える仕組み」が重要です。はたLuckには、感謝を「星」で贈れる機能があります。
誰が何を助けたかが見えるだけで、誤解や孤立が起きにくくなり、安心して働ける空気づくりにつながります。

仕事内容・教育への不満

仕事への不満は業務量の多さより、わからないまま現場に立たされる状況で生まれやすいものです。教え方が人によって異なる、初日に一度に詰め込む、その後のフォローがないといった状況が続くと、不安が残ったままになります。

「前はこう言われたのに、別の人からは違う手順を指示された」など、基準が揺れると混乱が起きやすくなります。結果として確認が増えて作業が遅れ、周囲に迷惑をかけた感覚だけが残ると、職場の居づらさにもつながるでしょう。

ミスが増えると注意される機会も増え、やる気が落ち、現場に居づらくなるという悪循環に陥りやすくなります。教育の弱さは個人の能力の問題に見えがちですが、実態は現場の設計不足が満足度を下げているケースも少なくありません。

「人によって言うことが違う」という状況を減らすには、教える内容を固定し、いつでも見返せるようにしておくのが近道です。はたLuckには、既存のマニュアルを動画やPDFでスマホからいつでも確認できる機能が搭載されており、最新版を一か所に集約できます。

オペレーションの変更が入ったときも、口頭連絡だけに頼らずデジタル上で共有できるため、従来のオペレーションが残り続けるリスクを低減できます。これらを教育を仕組みとして整えることで、ミスやクレーム対応に追われる時間を減らし、現場の安定につなげられます。

評価の不透明さ

評価が見えない環境では、頑張りが報われる感覚を持ちにくく、不満が蓄積しやすくなります。何ができれば評価されるのか、誰がどのような基準で見ているのかが不明確だと、納得感が得られません。

例えば「忙しい日にシフトを増やした」「新人のフォローに入った」といった貢献が評価や声かけに反映されないと、やっても意味がない感覚が残ります。逆に、注意されるポイントだけが共有されると、見られているのはミスだけだと受け止められやすくなってしまうでしょう。

忙しい場面で踏ん張っても当然扱いで、注意だけが目立つ状態が続くと不信感が残ります。基準が曖昧な評価は、やる気と信頼の両方を少しずつ削り、満足度を押し下げます。

待遇への不満

待遇への不満は、金額そのものより、負担と見合っていないという感覚から強まる傾向があります。業務量の増加、責任の重さ、周囲との比較が重なると、不満が表に出やすくなります。

特に、できる人に業務が寄る現場では「任されるほど損をする」感覚が生まれやすくなるでしょう。昇給や手当の条件が見えない状態が続くと頑張る方向性が定まらず、モチベーションが保ちにくくなります。

同じ時給なのに担う業務の負担が違う、昇給の条件がわからない、手当の有無が説明されないといった状況が続くと、納得感は下がり続けます。待遇について明確に説明できない状態が長引くほど不信が積み重なり、満足度の低下につながるでしょう。

プライベート問題の影響

私生活に事情があると、職場での小さな不満が離職の後押しになりやすくなります。学業や育児、介護、体調などの理由から、働き方の調整が重要になる場面は少なくありません。

プライベートの領域は本人の都合として片付けられがちですが、現場側の受け止め方で体験は変わります。休みの相談がしづらい、変更の連絡手段が統一されていない、代替要員が常に足りないといった状況では、必要な調整が「迷惑」と考えられやすくなってしまうでしょう。

急な休みを取りづらい、相談しにくい、代わりに入れる人がいないといった状況は、心理的な負担を増大させます。外部要因であっても、職場側の受け止め方や調整のしやすさ次第で、満足度は大きく変わる可能性があります。

アルバイトの従業員満足度を高めるメリット

従業員満足度を放置すると、欠員が生まれて穴埋めが増え、現場が疲弊し、さらに離職が連鎖するという悪循環につながります。ここでは、満足度を高めることで現場にもたらされる具体的なメリットを見ていきましょう。

離職率の低下

従業員満足度が高まると、長く働き続けたいと考えるスタッフが増え、定着しやすくなります。不満の火種が少ないほど、離職の決定打となる出来事も生まれにくくなるためです。

アルバイトが離職を決める背景には、特定の大きな出来事だけでなく日々の小さな不満の積み重ねがあることが少なくありません。逆に言えば、日常の運用を丁寧に整えるだけでも、離職のきっかけを減らすことができます。

欠員が減ると急なシフトの穴埋めも減り、既存メンバーへの負担の連鎖が起きにくくなります。定着が安定することで、現場全体の回り方が落ち着いてくるでしょう。

採用・教育コストの削減

スタッフが定着すると、募集や面接、初期教育にかかる工数が自然と減っていきます。入れ替わりが続くと教える側の時間は消費され、現場全体の負担は増していく一方です。

アルバイトを一人採用して即戦力になるまでには、求人掲載費や面接にかかる時間、初期研修のコストなど、目に見えない出費が積み重なります。これが繰り返されるほど、教育担当者の疲弊にもつながるでしょう。

採用を繰り返すより、今いる人が長く働き続けてくれる方がコストははるかに小さくなります。従業員満足度の改善は、採用と教育にかかる出費と手間を抑えるためにも重要です。

生産性・業務効率の向上

定着が進むと現場に慣れたスタッフが増え、業務の流れが滑らかになっていきます。ミス対応や手戻りが減り、引き継ぎや連携にかかる時間も短縮されるため、全体のテンポが上がりやすくなるでしょう。

経験を積んだスタッフは、状況を見て自ら動く場面が増えるため、マネジメント側の指示出しにかかる負荷も軽くなっていきます。また、指示を待つ場面が減ることで、繁忙時間帯でも業務が滞りにくくなるはずです。

さらに、業務への理解が深まるほど、イレギュラーな対応や複数タスクの同時処理もスムーズになり、現場全体の対応力が上がっていきます。

こうした改善は一度に大きく表れるものではありませんが、日々の小さなロスが積み重なって減っていくことで、現場全体の業務効率は着実に底上げされます。

定着率の向上が生産性に直結するという意識を持ち、人材の定着を経営課題のひとつとして捉えることが重要です。

はたLuckは、サービス業特有なブラックボックス化された職場内のコミュニケーション活動を可視化することができる業務ツールです。

コミュニケーション活動が定量的に可視化されることで、離職率の根本要因や、店長のマネジメント課題の特定に繋がり、経営課題としての現場の改善活動に寄与します。

サービス品質・顧客満足度（CS）の向上

従業員満足度が高い現場では、接客や対応のばらつきが減りやすくなります。現場に余裕が生まれると、声かけや気配りが自然にできるようになり、トラブル時の対応も落ち着きます。

余裕のない現場では、スタッフは目の前の業務をこなすだけで精一杯になりがちです。一方、心にゆとりがある職場では、お客様の状況を察した一言や、困っている様子への積極的なフォローが自然と生まれてきます。

こうした細かな気配りの積み重ねが、顧客の「また来たい」という気持ちにつながっていくものです。新人が放置される状況も起きにくくなり、チームの連携が保たれることでクレームの芽も早期に摘みやすくなります。

サービス業においては特に、スタッフの状態がそのまま顧客体験に反映されやすい傾向があります。現場の安定を保つことが、サービス品質と顧客満足度を継続的に高めるための土台になるといえるでしょう。

売上・収益への好影響

従業員満足度の改善は、売上の土台となる現場の安定を作ります。欠員や業務の混乱が減ることで提供スピードや回転率が高まり、追加提案をする余力も生まれてきます。

満足度が高い現場は、スタッフ一人ひとりが能動的に動きやすい状態です。その積み重ねがピーク時の対応力を高め、機会損失を抑えることにつながります。

また、定着したスタッフが増えるほど業務の質が安定するため、クレームそのものが発生しにくくなる点も見逃せません。ミスやクレーム対応にかかるコストが減ることで利益率の改善にもつながります。

従業員満足度への投資は、短期的な費用ではなく、収益基盤を整えるための施策として位置づけることが大切です。結果として、売上と収益を安定的に下支えする状態に近づいていくでしょう。

企業イメージ・採用力の向上

働きやすい職場には応募が集まりやすく、採用後の辞退も減りやすくなります。職場の評判は求人にも影響し、紹介や再応募といった動きにも変化が生まれるでしょう。

近年は求職者が応募前に口コミサイトやSNSで職場の評判を調べることが一般的です。実際に働いているスタッフの満足度が高い職場は、自然と良い評判が広まり、採用競争での優位性につながりやすくなります。

反対に、離職が多い職場は求人を出しても応募が集まりにくくなる可能性があり、採用コストが膨らむ悪循環に陥りやすい点には注意が必要です。離職が少ない職場は求職者にとって安心材料となり、採用活動全体を進めやすくなります。

採用力を高めたいのであれば、求人の見せ方を工夫する前に、まず現場の満足度を底上げすることから始めてみてください。満足度を高める取り組みは、サービスの質を上げるだけでなく、採用力の強化という観点からも重要な投資です。

アルバイトの従業員満足度を高めるための取り組み

現場の意見を聞き、改善し、共有する仕組みを整えることが、満足度向上の前提となります。

すべてを一度に整えようとするのではなく、不満の火種が大きいところから順に対処するほうが、現場では継続しやすいでしょう。各施策は抽象論で終わらせず、ルール化・見える化・共有まで落とし込み、実際に運用できる形にすることが重要です。

ここでは、効果的な取り組みを項目ごとに解説します。

ただし、これらの取り組みは「実施すれば必ず改善する」ものではありません。実施後に、効果が出ているか確認する必要があります。

はたLuckでは、2ヶ月に1回、9問のチェックで職場単位のサーベイを確認、改善の方向を提示するプログラムを提供しています。

コミュニケーションと人間関係を整える

連絡のルールや注意の仕方が曖昧だと、誤解と不信が積み重なりやすくなります。相談ルートを明確にするとともに、情報の伝達を一本化し、指摘の言い方の基準を揃えることが摩擦を減らすための第一歩です。

特に気をつけたいのが、注意やフィードバックの場面です。同じ内容を伝える場合でも、言い方ひとつで受け取り方は大きく変わります。「なぜそうしたのか」を確認してから伝える、人前ではなく個別に話すといった配慮を習慣にするだけで、現場の雰囲気は変わっていくはずです。

揉めにくいようにルールを整備するだけで、働きやすさの体感が変わり、満足度は上がりやすくなります。感情的なフォローより先に運用の仕組みを整えることで、辞める理由を減らせます。

シフト運用と働きやすさを見直す

シフトに対する不満は、公平感を整えることで表に出にくくなります。希望の提出方法、確定のタイミング、調整基準が見えない状態は、納得感を損ない、不信につながります。

まず取り組みたいのが、ルールの明文化です。「希望はいつまでに、どの方法で提出するか」「確定はいつ、どう知らせるか」「調整が必要なときは誰がどう判断するか」を整理し、スタッフ全員が確認できる形にしておくことが重要です。

負担が偏りやすい業務を把握したうえで、割り振りのルールも合わせて整えましょう。決め方を透明化することが、働きやすさと定着率の改善につながります。

教育や研修を充実させる

教える内容や手順が人によって異なる状況は、現場の混乱を招きやすくなります。最低限の手順を統一するとともに確認ポイントを明確にし、短い振り返りの機会を設けることで、ミスと不安が減り戦力化が早まります。

教育の質を底上げするうえで特に効果的なのが「いつでも見返せる環境を整えること」です。口頭だけの説明は忘れやすく、人によって伝わり方にもばらつきが出ます。

手順を動画やテキストで記録しておくことで、新人が自分のペースで確認でき、教える側の負担も軽減されます。

属人化を減らすほど現場の安定につながるため、マニュアルの整備は早めに着手しておくとよいでしょう。

評価と待遇の納得感を高める

評価の基準が見えないと不満が溜まり、頑張りを続けるモチベーションが失われていきます。評価項目をわかりやすく整理しフィードバックの頻度を決めることで、スタッフは自分の頑張りの意味を実感しやすくなります。

評価制度を整える際は「何ができれば次のステップに進めるか」を言語化することが出発点です。項目が具体的であるほど、スタッフは目標を持って働きやすくなります。

また、フィードバックは査定の場だけでなく、日常の短い声かけの積み重ねとして行うことも有効です。あわせて、昇給条件や福利厚生の内容も定期的に説明できる状態を整えておくと、待遇への不満が生まれにくくなります。

説明できる状態を作ること自体が、スタッフとの信頼関係を支える基盤になるでしょう。

キャリアや成長機会を提示する

成長のイメージが持てると、辞めない理由が増えていきます。単純作業だけに見える業務でも、できることの段階や任せる範囲、習得できるスキルを見える化することで、続ける意味を感じやすくなるでしょう。

例えば「最初は基本業務だけ、慣れたらレジや接客を担当、さらに後輩指導も任せる」といった段階を明示するだけでも、スタッフは自分の位置と先の見通しを持てるようになります。

また、接客や業務管理の経験が将来の就職やキャリアにどう活きるかを伝えることも、特に学生アルバイトには有効です。

未来が見える職場は、スタッフのモチベーションを支えながら、戦力化と定着を両立しやすくなります。成長機会を提示することは、長期的な人材確保にも直結する重要な取り組みといえるでしょう。

アルバイトの従業員満足度を高めるための仕組みを整えよう

アルバイトの従業員満足度を高めることは、現場の安定と店舗運営の品質向上に直結します。シフトの透明性や教育の整備、評価の納得感といった運用面を一つひとつ改善することで、不満の火種を減らし、長く働き続けたいと感じるスタッフが増えていきます。

取り組みを継続するうえで大切なのは、実施して終わりにせず、改善の効果を定期的に確認することです。はたLuckでは、シフト管理や情報共有の一元化をはじめ、エンゲージメントプログラムによる職場単位の状態把握まで、満足度向上に必要な仕組みをアプリひとつで整えられます。

現場の課題を可視化し、改善につなげる第一歩として、ぜひ活用を検討してみてください。

毎年のように大きな自然災害が起こる日本。いつどこで発生するかの予測は困難であり、日頃の備えが推奨されています。企業においても、社会的な責任を果たすために、防災対策に努めなければなりません。

特にサービス業は消費者の生活に寄りそう業態であることから、従業員や顧客の安全確保はもちろん、業務の継続性も求められます。これには従来の避難計画より踏み込んだ事業全体を組み込んだ防災計画の策定が必要となっていきます。そこで注目されているのが「防災DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

本記事では、防災DXの基本的な概念を解説するとともに、サービス業における重要性や導入のメリットについてご紹介します。DXを活用した災害対策のトレンドを理解し、実践的な防災対策を検討してみましょう。

防災DXとは

防災DXに関して、基本的な定義や求められるようになった背景、従来の防災対策との違いを把握しておきましょう。

防災DXの定義

近年、大企業だけでなく、中小企業でも積極的に導入されているDX（デジタルトランスフォーメーション）は、ICTなどのデジタル技術を活用し、業務プロセスを効率化しながら新たな価値を生み出す取り組みです。

このDXの概念を防災や減災に適用するのが「防災DX」です。災害時の迅速な対応や、被害を最小限に抑えるためにデジタル技術を活用することを指します。さらに、復旧・復興を支援するシステムも含まれ、自治体や企業が縦割りで管理していた防災データを統合・連携することで、より効果的な防災対策が可能になります。

防災DXを導入することで、住民や従業員の安全確保、迅速な情報共有、業務の継続性向上など、多くのメリットが期待できます。

防災DXが求められる背景

昨今、自然災害が激甚化・頻発化しており、経験したことのない豪雨や高い気温などを体験した方も多いでしょう。気候変動による気象災害のリスクが向上しており、豪雨による水害や土砂災害、高温による熱中症などは、さらに増えることも予想されています。

また、東日本大震災や能登半島地震では、想定外の規模の被害が発生しており、従来型の防災対策では限界があることは明らかです。さらには人口減少や高齢化などの社会状況も織り込んだ防災対策が欠かせない状況になっています。

そのため、IoTなどのデジタル技術を防災対策に活用し、災害発生前の予測はもちろん、復旧・復興へ向けた動きを加速させ、被災地に貢献することが求められています。すでに能登半島地震が発生した地域では、実際に避難所データの集約や避難者情報の把握がデジタルで行われるなど、少しずつ災害現場での導入も始まっています。

従来の防災対策との違い

従来の防災対策は紙ベースで行われていることが多く、災害時にすぐに参照しづらいという問題がありました。また、紙ベースでは即時に連絡できず、最新情報が更新されにくかったり、紛失してしまったりするという欠点もあります。現場での意思決定が遅れるとともに、決定の通知も遅れるといったリスクも内包しています。

防災DX導入により、クラウド型の防災システムやスマートフォンアプリが活用することで、即時に情報発信でき、リアルタイムの情報が共有されやすくなります。また、自動アラートを発信することもできるので、迅速な対応が可能です。

過去のデータや、従来は縦割りだった自治体や企業間でのデータを連携させることにより、危険度の予測や被害状況の即時共有なども図れます。こうした予測や情報の共有は、仮に被災してしまったとしても、復旧・復興への大きな足掛かりになっていきます。

防災DXが企業に与える影響

近年、防災DXに積極的に取り組む企業も少しずつ増えています。ここからは防災DXが企業に与える影響について見ていきましょう。

事業継続性（BCP：事業継続計画）の強化

防災DXを導入することにより、業務継続計画（BCP）を強化できるようになります。

例えば、クラウド型の防災情報管理システムやAIを活用した災害予測システムなどを導入すると、災害時のリスクを事前に把握できるようになるため、リスクに応じた対策を講じやすくなるでしょう。

また、被災した場合でも、リアルタイムで従業員の安否確認が取れたり、周辺情報の集約が行えたりするようになります。復旧までの時間を早めることができるため、長期的な事業停止リスクを最小限に抑えることができます。

人的被害・経済的損失の低減

AIやIoTを活用することで、災害発生時でも早い時期から警戒が可能になります。従業員や顧客の安全確保という基本的な防災対策を取りやすくなるでしょう。

また、被害状況をリアルタイムで把握できるため、適切な対応を取りやすくなります。近隣の店舗と連携した対応を取っていくことも可能です。業務停止やサプライチェーンの混乱を防ぐことで、経済的損失のリスクも減らせるでしょう。

ステークホルダーへの信頼向上

防災DXの積極的な導入により、従業員、取引先、顧客からの信頼を得られるようになります。

適切な防災対策が取られているということは、企業の社会的責任（CSR）やESG経営の観点で株主や投資家からの評価につながり、企業価値の向上につながります。

顧客や従業員に対する安心感も提供できるため、顧客満足度や従業員満足度の点からも、防災DXは見逃せない取り組みでしょう。

サービス業における防災DXの重要性

サービス業は他の事業と比べ、顧客との接点が多いという特徴があります。そのため、防災の観点では、従業員はもちろん、顧客の安全確保も欠かせません。

その点、防災DXを導入すると、顧客や従業員への安全性を高めることができ、事業継続性も高めることができます。ここではサービス業における防災DXの重要性を確認していきます。

サービス業が直面する防災リスク

同じサービス業でも、業種によって変わってくる防災上のリスクについて見ていきましょう。

小売・飲食業における災害時の混乱

地震や台風、豪雨などの災害が発生すると、店舗の棚崩れや停電、浸水などの被害のほか、物流が寸断されることが考えられます。

スーパーやコンビニなどの小売業においては、近隣の顧客による買いだめ需要が高まる一方で、停電や故障によってレジが使えず、売上金や在庫の管理に支障が出ます。販売している情報が口コミやSNSによって広まると、1つの店舗に顧客が集中し、混雑も発生する可能性も否定できません。

また、飲食店では、ガスや水道の供給が止まることで、営業も止めざるを得ません。食材の廃棄が増えてしまうほか、浸水被害による店舗の清掃などの手間も発生することがあります。

ホテル・宿泊業の避難対応

ホテル・宿泊業においては、夜間・就寝中にも顧客の安全を確保しなければならないという他の業種にはない特徴があります。地震や火災など突発的な災害が発生した場合にも、多くの宿泊客を安全に避難させる必要があるため、避難マニュアルの整備などすでに十分な災害対策を行なっている宿泊施設は多いでしょう。

しかし、近年、インバウンド需要が高まる中で、防災面においても多言語対応によるスムーズな情報提供をすることが求められています。

停電による設備の機能停止や、食事・飲料の提供が滞ることで、宿泊客の不満が高まりやすくなります。こうした事態を防ぐためには、自家発電設備の整備、避難マニュアルのデジタル化が求められます。

防災DXによるリスク低減の具体例

防災DXを導入することで、さまざまなリスクを低減させることができます。サービス業における具体的な防災DX事例を確認していきましょう。

AI・IoTを活用した防災システム

ビッグデータとAIを活用した災害予測システムを活用することで、気象データや過去の災害情報が分析でき、事前に細やかなリスクを把握できるようになります。

また、IoTによるセンサーを店舗や施設に導入することで、温度計や浸水センサーが異常を感知し、リアルタイムに通知されるようにすることも可能です。停電時や水害時の対策を速やかに取れるようになるでしょう。

クラウドを活用したBCP管理

クラウドを活用することで、災害や何らかの障害が発生した場合に、事業活動が中断されないようにするBCP管理もできます。

例えば、リアルタイムに報告できるクラウド型のプラットフォームを導入すると、従業員の安否確認、避難指示、店舗・施設の被害状況を一元管理できます。また、小売業においては、全国の店舗情報をクラウド上で統合し、被災地の在庫状況をリアルタイムで把握できるようにするなどが考えられます。こうした情報があれば、災害時でも他店舗から物資を供給するなどの対策を取れるようになるでしょう。

スマートフォンアプリを活用した安否確認

災害発生時には、従業員や顧客に素早く情報提供を行う必要があります。

従業員とのやり取りができるアプリを導入することで、重要な連絡を直接従業員のスマホへ送ることができます。災害時に自動で通知が送られる安否確認アプリを導入すると、迅速な安否確認を取ることができ、BCP管理にもつながります。

また、多言語対応のアプリを活用すると、日本人だけでなく外国人の顧客に対しても的確な避難誘導や情報発信を実施できるでしょう。

防災DXの導入メリット

サービス業において、防災DXを導入した場合のメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。一つずつ見ていきましょう。

人的ミス削減

防災DXを導入することで、手作業や紙ベースにより発生しやすいミスを減らし、素早く正確な対応ができるようになります。デジタルマニュアルの活用によって、事務所へたどり着けない場合でも、手元にあるPCやスマホで最新の避難情報や店舗の運用方針を確認できるようになります。

また、安否確認においても、管理者が漏れのない情報を素早く集約できます。

効率化

情報の収集や共有がスムーズになるため、業務が効率的になります。

クラウド型の防災システムを活用すれば、複数店舗の情報をリアルタイムで確認でき、適切な指示を出せるようになります。被害のない地域からの物資の供給のほか、人的な応援も出しやすくなるでしょう。

専用の防災アプリ以外でも、スマホでメッセージをやり取りできるツールであれば、効率的な安否確認、被害報告、対応の指示をリアルタイムで行えます。

コスト削減

IoTセンサーの活用によって、店舗や施設内の異常アラートがリアルタイムに検知できるようになり、災害による被害を最小限に抑えることができるようになります。これにより、復旧にかかる費用の負担も軽減できるでしょう。

また、防災DXによって従業員満足度が向上することは、従業員の心理的安全にもつながり、離職防止にも効果的です。長期的には採用コストの削減にも寄与します。

安全性向上

AIやIoTを活用した災害予測や、リアルタイムの避難誘導システムは、災害時のリスクを事前に察知し、迅速な対応を取るために有効な手段です。また、避難マニュアルのデジタル化により、誰でも簡単に避難方法を理解できるようにもなっていき、安全性の向上に役立ちます。

企業の信頼性向上

防災DXに積極的に取り組む姿勢が、従業員や顧客に対する安全配慮であると評価されると、企業のブランドイメージが向上します。その結果、取引先や投資家からの信頼を得やすくなるでしょう。

また、BCP強化にもつながり、ESG経営の一環としても評価され、企業価値の向上が見込まれます。防災DXに取り組む姿勢を積極的に発信していきましょう。

防災DXの導入ステップ

防災DXを効果的に導入するには、計画策定からツール選定、運用・改善の3ステップを確実に進めることが重要です。一度導入すれば終わりではなく、実際の運用を通じて、継続的に地域や店舗に合わせ改善していくことで、より実効性のある防災体制となっていきます。

防災DXの計画策定

まずは、従来の防災計画における課題を明確にする必要があります。防災DXを導入することで、どのような解決策が図られるのかといった検討を経てから、計画を策定するようにしましょう。

現状の課題には、安否確認の遅れ、避難誘導の混乱などか考えられます。それに対し、DXを導入することで、現場も本部も短時間で従業員の状況を確認できたり、リアルタイムの情報を反映した避難誘導ができたりするようになっていきます。

また、計画には、具体的な導入スケジュールの策定も必要です。システムを導入する時期や、実際の防災訓練にてテスト運用する時期の検討も同時に行うようにしましょう。

適切なツール・システムの選定

防災DXには、計画に対応したツールやシステムを選定することが重要です。専用のツールではなくとも、スムーズにDX化を進めていくことができます。

例えば、安否確認には社内チャットやメールを一斉送信したり、クラウドストレージに避難マニュアルを共有したりすることが考えられます。また、被害状況の共有やIOTセンサーによる停電・高温対策は、被災後の復旧作業の負担を軽減できます。

まずはテスト運用できるツールを選定して試験運用したうえで、導入・運用のコストや負担を検討すると良いでしょう。

運用と継続的改善

防災DXに組み込むツールを選定したら、運用テストや防災訓練を実施することが重要です。実際に機能するか、操作性はどうかといった観点から検証を行いましょう。

特に、従業員のデジタルリテラシーに差がある場合は丁寧な導入と、フィードバックによる改善が必要です。防災DXを組み込んだ防災訓練と改善を継続的に行い、従業員に意識づけていきましょう。

防災DXを考えるなら「はたLuck」を活用しよう

はたLuckは、防災DXにも活用できる多機能アプリです。防災ＤＸで利用できる機能と特徴をご紹介します。

重要な連絡を「お知らせ」機能で通知

はたLuckには「お知らせ（情報一斉配信）」機能が搭載されています。大きな施設であっても、働くすべての従業員の手元に、直接お知らせを配信することができます。天候の確認がしにくい大型店では、リアルタイムな気象情報や予測の配信が防災対策につながります。

業務連絡に使える「連絡ノート」

「連絡ノート」機能は、従来の事務所にあった紙ベースの掲示や連絡ノートの役割をデジタル化した機能です。店舗に行かずとも、はたLuck上で連絡事項を確認できます。

従業員が情報を確認したことを伝える「見ました」ボタンがついているので、安否確認ツールとしての利用も可能です。

「マニュアル管理」で緊急時の対策を共有

はたLuckには作成したマニュアルをいつでもどこでも確認できる「マニュアル」機能があります。各種業務マニュアルを掲載することが可能なので、防災計画や避難計画についても掲載できます。

従業員一人ひとりのスマートフォンからマニュアルを確認できるようになるため、好きなタイミングで見られる上に、マニュアルを確認したかどうかをチェックする機能も搭載されているため、現場にも定着しやすくなっています。

また、全店舗で同一のマニュアルを参照できるので、提供するサービスが標準化されるだけでなく、同じ基準に従った防災対策も可能になるでしょう。

「トーク」機能を活用して従業員とコミュニケーション

はたLuckの「トーク」機能は、いつでもどこでもリアルタイムにコミュニケーションをとることができる機能です。被災時の店舗の状況はもちろん、出勤していない従業員によって近隣の情報を共有してもらうことで、周辺エリアの状況を把握することができます。

個人的なメッセージアプリのアカウントを知る必要はなく、従業員のプライベートに干渉することなく、コミュニケーションを図ることが可能です。

防災DXへの投資は、企業の持続的な成長に不可欠

防災DXへの投資は、単なるリスク管理にとどまりません。激甚化していると言われる自然災害や、コロナ禍のような予期しない事態に対する備えは、将来にわたる競争力を支える基盤となっていきます。

はたLuckを活用することによって、新たなツールを採用せずとも、防災ＤＸを導入することができるようになります。普段から利用しているはたLuckであれば、操作面で従業員が新たに学習することも少なく、負担軽減にもつながります。より効率的な防災対策を目指していきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

資料ダウンロード

自然災害やパンデミックなど、企業を取り巻くリスクが多様化する中、BCP対策の重要性が高まっています。本記事では、効果的なBCP対策を実現するためのツール選びのポイントと、おすすめのツールを詳しく解説します。

BCP（事業継続計画）対策とは？

BCP（Business Continuity Plan）は、災害やその他の緊急事態が発生した際に、重要な事業を継続または早期に復旧するための計画です。近年のデジタル化に伴い、さまざまなツールを活用したBCP対策が注目されています。

BCP対策における課題

企業がBCP対策を実施する上では、さまざまな課題に直面します。それぞれの課題について詳しく見ていきましょう。

人的リソース不足

BCP対策の立案・実施には専門的な知識と経験が必要です。しかし、多くの企業では専任の担当者を置くことが難しく、既存の従業員が通常業務と並行して対応せざるを得ない状況にあります。特に中小企業では、この人的リソースの制約が深刻な課題となっています。

コストの問題

BCPの策定・運用には、システム導入費用、訓練・教育費用、マニュアル作成費用など、相当の投資が必要となります。特に経営資源に限りがある中小企業にとっては、これらのコストが大きな負担となるケースも少なくありません。

計画策定の難しさ

実効性のあるBCPを策定するためには、自社の事業環境や潜在的なリスクを正確に把握し、適切な対応策を検討することが必要です。しかし、リスクの種類や影響の程度を予測することは容易ではなく、多くの企業が計画策定の段階で課題に直面しています。

計画の陳腐化

一度策定したBCPも、事業環境の変化や新たなリスクの出現により、徐々に実態とのズレが生じてきます。定期的な見直しと更新が必要ですが、多くの企業では日常業務に追われ、計画の更新が後回しになりがちです。

従業員への周知不足

BCPが効果を発揮するためには、全従業員がその内容を理解し、緊急時に適切な行動がとれるようになっている必要があります。しかし、計画の内容が複雑で理解しにくい、または従業員への教育機会が不足しているなどの理由で、十分な周知ができていない企業も少なくありません。

BCP対策ツール導入のメリット

BCP対策ツールを導入することで、企業は多くのメリットを得られます。以下に主なメリットを詳しく解説します。

業務効率化

BCP対策ツールの導入により、これまで手作業で行っていた多くの業務を自動化することができます。具体的には、従業員の安否確認や情報共有、社内での情報共有もスムーズに行えます。さらに、大切なデータを自動的に保存できるため、これらの作業を担当する方の負担が大幅に減るでしょう。

コスト削減

初期投資は必要となるものの、長期的には人件費や運用コストの削減につながります。また、災害発生時の被害を最小限に抑えられるため、事業中断による損失を防ぐことが可能です。

リスク軽減

BCP対策ツールを活用すれば、事業継続に関わるリスクを整理し、効果的に対処できます。データの自動バックアップや分散保管によって、情報の消失を防げるだけでなく、従業員の安否確認を迅速に行うことで、人員に関するリスクも適切に管理できるでしょう。

情報共有の強化

緊急時の情報共有は非常に重要です。BCP対策ツールを導入することで、必要な情報を関係者へ素早く確実に伝えられます。さらに、平常時でもBCPに関する情報や最新の更新内容を効率よく共有可能です。

計画の最新化

事業環境やリスク要因は常に変化しています。BCP対策ツールを活用することで、計画の定期的な見直しと更新が容易になり、常に最新の状況に対応した実効性の高いBCPを維持できます。

コンプライアンス対応

多くの業界で、BCPの策定や定期的な見直しが法令や業界基準で求められています。BCP対策ツールを導入することで、これらのコンプライアンス要件に効率的に対応可能です。

BCP対策ツールの種類と機能

BCP対策ツールは、その用途や機能によって大きく3つのカテゴリーに分類されます。それぞれの特徴について詳しく見ていきましょう。

安否確認・緊急連絡システム

災害発生時に最も重要なのは、従業員の安全確認です。安否確認・緊急連絡システムは、メール、SMS、音声通話などの複数の手段を用いて、従業員の安否を迅速に確認し、必要な指示を伝達することができます。また、応答状況をリアルタイムで把握し、未応答者への再確認を自動的に行うなどの機能も備えています。

データバックアップツール

事業継続において、重要なデータの保護は不可欠です。バックアップ用のソフトを使えば、必要な情報を自動的に保存できるほか、災害の際にシステムが故障しても、すぐにデータを元に戻せる仕組みが整います。また、クラウドを活用したシステムであれば、データを違う場所に分けて保存することも可能です。

コミュニケーションツール

緊急事態が発生したとき、スムーズな連絡体制があるかどうかで、事業を継続できるかが大きく変わってきます。ビジネスチャットやビデオ会議システムなどのコミュニケーションツールがあれば、場所や時間を問わず関係者間での情報共有が行えるため、必要な判断を素早く下せる環境が整うでしょう。

BCP対策ツール選定7つのポイント

企業にとって最適なBCP対策ツールを選定するためには、以下の7つのポイントを慎重に検討する必要があります。

ポイント1：自社の事業規模、業種に合ったサービスか

BCP対策ツールは、企業の規模や業種によって求められる機能や運用方法が大きく異なります。例えば、製造業では生産設備の管理が重要になる一方、サービス業では顧客データの保護が優先されるなど、業種ごとに特有の要件があります。自社の特性を十分に考慮し、適切なツールを選択することが大切です。

ポイント2：対応可能なリスクの種類

企業が直面しうるリスクは、自然災害やシステム障害、感染症の流行など多岐にわたります。そのため、選ぶツールが自社にとって重要なリスクに対応できる機能を備えているかをしっかり確認することが大切です。

ポイント3：費用対効果

BCP対策ツールを導入するには、初期費用や運用コストがかかります。そのため、費用に見合った効果が得られるかを十分に検討することが重要です。導入による業務効率の向上やリスク軽減の効果を評価し、費用対効果を慎重に判断しましょう。

ポイント4：導入・運用支援体制

ツールを導入する際には、システムの設定や従業員への教育など、さまざまな対応が必要になります。そのため、ベンダーがどの程度の導入支援を行うのか、また運用後のサポート体制が十分かを確認することが大切です。特に、緊急時のサポートについては、対応手順や連絡体制を事前に把握しておくようにしましょう。

ポイント5：セキュリティ対策

BCP対策ツールは企業の重要な情報を扱うため、高いセキュリティ対策が求められます。データの暗号化やアクセス制御、監査ログの記録など、必要なセキュリティ機能が備わっているかを確認しましょう。また、ツール提供ベンダーのセキュリティ管理体制もあわせて評価することが重要です。

ポイント6：使いやすさ

緊急時に確実に機能を活用できるよう、ツールのインターフェースは直感的で使いやすいものである必要があります。特に、パニック状態での操作ミスを防ぐため、重要な機能はシンプルで分かりやすい設計になっているかを確認しましょう。

ポイント7：実績・信頼性

ベンダーの実績や市場での評価は、ツール選定の重要な判断材料となります。導入実績のある企業の評価や、第三者機関による認証の有無なども参考にしながら、信頼性の高いツールを選択することが大切です。

おすすめBCP対策ツール13選

企業のBCP対策を支援する様々なツールの中から、特におすすめの13製品を紹介します。用途別に分類し、それぞれの特徴を詳しく解説していきます。

安否確認・緊急連絡システム

災害発生時における従業員の安否確認は、BCPの最重要項目の一つです。以下に、信頼性の高い安否確認・緊急連絡システムを紹介します。

安否確認サービス2

クラウドベースの安否確認システムとして高い評価を得ている「安否確認サービス2」は、直感的なインターフェースと柔軟な設定機能を備えています。メール、SMS、音声通話など複数の連絡手段に対応し、確実な安否確認を実現します。また、詳細な集計機能により、応答状況をリアルタイムで把握可能です。

Biz安否確認/一斉通報

NTTコミュニケーションズが提供するこのシステムは、大規模災害時でも確実に連絡が取れる高い信頼性が特徴です。安否情報の迅速な集計や自動再通知機能、複数の連絡先登録オプションに加え、リアルタイムでの回答状況の確認など、充実した機能を備えています。

安否LifeMail

中小企業から大手企業、さらには自治体まで幅広く利用されている人気システムです。メールやLINE、専用アプリなど多様な連絡手段に対応し、200万人を超える利用実績があります。直感的な操作性と合理的な価格設定も特徴です。

セコム安否確認サービス

セキュリティ業界大手のセコムが提供する安否確認サービスは、高度なセキュリティと確実な運用体制が強みです。24時間365日の監視体制により、システムの安定稼働を確保します。さらに、セコムの総合的な災害対策サービスと連携することで、より幅広いBCP対策を実現できます。

データバックアップツール

事業継続に不可欠な重要データの保護に関して、信頼性の高いバックアップツールを紹介します。

Backlog

プロジェクト管理機能と連携した強力なバックアップシステムを備えるBacklogは、特にソフトウェア開発企業に最適です。ソースコードやドキュメントの変更履歴を細かく管理できるため、障害発生時の迅速な復旧をサポートします。クラウドベースのサービスのため、データが複数の拠点に分散して保存され、高い信頼性を確保できます。

Acronis Cyber Protect

統合的なデータ保護ソリューションとして高い評価を得ているAcronis Cyber Protectは、バックアップ機能に加えて、マルウェア対策やエンドポイント保護機能も備えています。AIを活用した高度な脅威検知により、ランサムウェアなどのサイバー攻撃からもデータを保護してくれるでしょう。

Veeam Backup & Replication

仮想環境に特化したバックアップソリューションとして、多くの企業で採用されているVeeam Backup & Replicationは、VMware、Hyper-V環境での確実なデータ保護を実現します。高速なバックアップ/リストア機能に加え、細かな復旧ポイント設定が可能で、柔軟な運用を支援します。

EaseUS Todo Backup Workstation 

EaseUS Todo Backup Workstationは、個人ユーザーから中小企業まで幅広く利用されているバックアップツールです。直感的な操作性と手頃な価格が特徴で、システムバックアップ、ファイルバックアップ、ディスククローンなどの必要な機能を備えています。専門知識がなくても簡単に扱え、効果的なデータ保護が実現可能です。

コミュニケーションツール

緊急時の情報共有と意思決定を支援する、効果的なコミュニケーションツールを紹介します。

はたLuck

企業内のコミュニケーションを総合的に支援するはたLuckは、日常的な業務連絡から緊急時の情報共有まで、幅広いニーズに対応します。特に、マニュアル管理機能や一斉通知機能は、BCP対策として高い効果を発揮します。

Slack

ビジネスチャットのスタンダードとして知られるSlackは、チャンネル機能を活用することで、緊急時の情報共有を効率的に行うことができます。外部サービスとの連携も容易で、様々な通知を一元管理することが可能です。

LINE WORKS

LINEの使いやすさを企業向けに最適化したLINE WORKSは、従業員への緊急連絡ツールとして高い効果を発揮します。日常的に使用しているLINEに近い操作感で、緊急時でも確実な情報伝達が可能です。

Google Workspace

クラウドベースの統合オフィススイートであるGoogle Workspaceは、メール、ドキュメント共有、ビデオ会議など、事業継続に必要な機能を包括的に提供します。場所を問わない柔軟な働き方を支援し、災害時のリモートワークにも効果的です。

Microsoft Team

企業向けコラボレーションプラットフォームとしての地位を確立しているMicrosoft Teamsは、Office 365との緊密な連携により、シームレスな情報共有を実現します。チャット、ビデオ会議、ファイル共有など、BCP対策に必要な機能を統合的に提供し、緊急時の円滑なコミュニケーションを支援します。

BCP対策ツール導入前に知っておくべき注意点

効果的なBCP対策ツールの導入と運用のために、以下の重要なポイントについて詳しく解説します。

導入前の準備

BCP対策ツールを導入する前に、自社の現状や課題を正確に把握することが大切です。具体的には、現在の業務プロセスやリスク要因、求められる機能を詳細に分析し、文書化しておくことが望ましいでしょう。また、従業員の意見を積極的に取り入れ、実際の利用者のニーズを反映させることで、スムーズな運用につなげられます。

ベンダーとの連携が重要

ツールの導入は、ベンダーとの緊密な連携のもとで進めることが不可欠です。導入時のカスタマイズや設定だけでなく、運用開始後のサポート体制についても、具体的な内容を事前に確認し、合意を得ることが求められます。特に、緊急時のサポート対応については、連絡体制や対応時間を明確にしておくと安心でしょう。

継続的な見直しが不可欠

BCP対策ツールを導入した後も、定期的な見直しと改善が欠かせません。事業環境の変化や新たなリスクの発生に応じて、ツールの設定や運用方法を随時更新することが大切です。また、定期的な訓練を実施し、従業員が適切にツールを活用できるよう周知を徹底することで、実効性を高められます。

BCP対策として活用できるツール「はたLuck」

BCP対策ツールの中でも、特に注目されている「はたLuck」の具体的な活用方法について解説します。

重要なお知らせを「お知らせ」機能で一斉通知

緊急時の情報伝達は、BCP対策の要となります。はたLuckの「お知らせ」機能を活用することで、全テナントへの迅速な情報共有が可能となります。たとえば商業施設であれば、臨時営業等の連絡を一斉に通知することができるでしょう。

業務連絡は「連絡ノート」を活用

はたLuckには、日常的な業務連絡から緊急時の状況報告まで、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能があります。店舗の店長からシフトワーカーに直接連絡できるため、お店の営業情報だけでなく簡易的な安否確認などにも活用可能です。

緊急時の対策は「マニュアル管理」で共有

BCP関連のマニュアルやガイドラインを「マニュアル管理」機能で一元管理することで、必要な時に必要な情報にすぐにアクセスできる環境が整います。これにより、緊急時の対応手順の確認や、日常的な確認事項の参照が容易になるでしょう。

従業員とのコミュニケーションは「トーク」機能を活用

はたLuckの「トーク機能」は一般的なトークアプリと似た操作性で、ストレスなく利用することができます。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、非常時の状況確認はもちろん、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

BCP対策ツールを導入して自社事業を守りましょう

激変する事業環境において、BCPの重要性は今後さらに高まることが予想されます。適切なBCP対策ツールの選定と導入は、企業の事業継続能力を大きく向上させる重要な施策となります。本記事で紹介した選定のポイントや注意点を参考に、自社に最適なツールを選び、効果的なBCP対策を実現していただければ幸いです。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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DXの推進が急務であり、重要であると言われても、何から始めればいいか分からないという人も多いのではないでしょうか。

DXは、業務効率化によるコスト削減、顧客満足度向上、新ビジネス創出など、さまざまなメリットをもたらします。まずは、現状の業務プロセスを分析し、課題を明確化することから始めましょう。デジタル技術を活用した解決策を検討し、段階的に導入を進めていくことが重要です。

この記事では、DX推進が必要な理由やメリット、DX導入の進め方などについて詳しく解説していきます。DX推進担当者、必見です！

そもそもDXとは何か？

DX（デジタルトランスフォーメーション）はデジタル技術を活用して、業務やビジネスモデルを変革し、競争力の向上を目指すことを指します。以下で詳細な定義やメリットなどを確認しましょう。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の定義

一般的にDXはデータとデジタル技術を活用して、製品やサービス、ビジネスモデルを変革し、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土をも変化させ、競争力を上げていく取り組みを指します。単純にIT機器を利用するだけでなく、デジタル技術によって競争力を向上させることが主題です。

例えば、サービス業の場合、店舗のレジ業務はPOSレジや在庫管理は既にITツールの導入が進んでいることでしょう。しかし、今後は従業員のシフト管理や情報共有などの店舗運営の効率化に加え、ECサイトへの出店など、新たなビジネス展開を進めていくことが考えられます。

なぜ今DX推進が必要なのか？

今、なぜDXが必要とされているのでしょうか。経済産業省は、DX化導入の課題を克服できなかった企業によって「2025年の崖」というリスクが生じると指摘しています。このままであれば日本国内で年間最大12兆円の経済損失が生じるとしています（経済産業省：「DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～」より）。

これにはいくつかの要因があると考えられます。

社会の変化（少子高齢化、グローバル化など）

例えば、サービス業では、少子高齢化に伴う人口減少が進んでおり、多くの店舗で深刻な人手不足が発生しています。特にアルバイトやパートタイム従業員の採用がこれまでにないほど困難になっており、その結果、既存スタッフへの負担が増加し、離職につながる悪循環が生じています。人材不足を解消するためには、求人情報の拡散や待遇改善など、さまざまな対策が必要です。

さらに、グローバル化が進む中で競争が激化していることも、大きな要因となっています。

企業の競争力強化

DXによる生産性の向上や新たなビジネスモデルの構築は、企業の競争力を強化します。逆に、競合他社がDXによって競争力を高めた場合、従来のビジネスモデルでは追いつくのが難しくなるでしょう。

また、グローバル化が進む中で、望まなくても世界規模の国際競争にさらされる場面が増えています。例えば、顧客はいつでもどこでも、スマホアプリを通じて海外の大規模小売業者の価格を確認し、少しでも安ければ購入できてしまう現状があるのもご存じのことでしょう。

国内外に対して競争力を身につけるためにも、全社的にDXを推進し、刻々と変化する社会に迅速に対応する必要があるのです。

顧客ニーズの多様化

市場が成熟し、顧客のニーズが極めて細分化されています。中小企業がすべてのニーズに対応するのは困難を伴いますが、細やかなニーズに対応した施策を行うことができれば顧客の満足度は上がります。

そのためには顧客管理やデータ解析が欠かせません。ＩＴツールやＡＩを用いた多角的な視点からのマーケティングが必要となります。

DX推進で得られるメリット

DXを業務に導入することで、業務効率化と生産性の向上が見込めます。以下ではサービス業でDXを推進するメリットを中心に見ていきましょう。

従業員体験の向上

従業員体験とは、文字通り、従業員が仕事を行う上で経験・体験する全てのことを指します。スキルの習得はもちろん、働く中で得る満足度や幸福度をも含まれます。DXを推進することで、これまでより密なコミュニケーションが取れるようになり、従業員体験が向上し、離職率の低下も見込めるのです。

業務効率化・生産性向上

例えば、サービス業の現場では、シフト作成・変更が手によるアナログ作業で行われることが多く、シフト管理者の負担が大きくなっています。

これが、デジタルツールを活用してシフト管理ができるようになると、業務が効率化され、空いた時間で他の業務に取り組むことができるようになります。属人化されていた管理業務を誰もが行える業務へと変化させることも可能になるのです。

コスト削減

いわゆるチャットツールなどを活用して、伝達事項を複数のスタッフに瞬時にかつ一度に伝えられるようになれば、情報伝達コストが軽減できます。それぞれのスタッフがメッセージを確認したかどうかを管理者が確認できるツールもあり、漏れのない伝達ができるようになります。

また、在庫確認などをデジタルツールを活用して行うことで、確認漏れが防げたり、自動発注できたりするため、売り逃しや過剰在庫などのコストを削減できます。

新規事業創出

既存業務の効率化やコストが削減されると、新たな事業へ取り組む余地が発生します。また、デジタル化によって、これまではあきらめていた分野の事業も、低コストで取り組むことができるようになるでしょう。

顧客満足度向上

スタッフ間での情報の共有が徹底されたことにより、サービスの質が向上し、顧客満足度が上がると予想されます。また、ニーズに合った新規事業が展開できれば、さらなる顧客満足度の向上が見込めるでしょう。

企業価値向上

従業員体験が向上すると、業務の効率化やコスト削減に加え、従業員のモチベーションやエンゲージメントが高まり、顧客満足度向上に繋がり、結果として企業価値向上に寄与する可能性があります。

さらに、サービスの質の向上や新規事業の創出を促進することで、市場からの信頼獲得にもつながり、持続的な成長を促進する基盤を構築できます。

これらの取り組みが、企業の持続的な成長を支え、社会的影響力や経済的価値の向上に繋がる好循環を生み出すと考えられます。

DX推進のステップと具体的な方法

では、具体的にどのようにDXを推進していけば良いのでしょうか。ここでは、踏むべきステップと、具体的な方法について詳しく解説していきます。

ステップ1：現状分析（課題の明確化）

まずは現状を分析し、課題を明確にする必要があります。

業務フローの可視化

例えば、サービス業の店舗運営において、特定のスタッフが行っている、いわゆる“属人化している”業務はないでしょうか。そうした業務を見える化し、フローとしてまとめることが必要になります。これを行うことで、どんなデジタルツールを導入すればいいのかが明確になります。

顧客接点の分析

企業と顧客が接する機会である顧客接点。もちろん店舗での接点は重要ですが、チラシやSNSでの宣伝、看板なども重要な接点となります。こうした情報に接するタイミングや、それを目にした時の顧客の心理などをうまく捉え、顧客のニーズを満たしていくことが大切になります。

IT環境の棚卸し

新たに導入したツールが、既に導入されているITツールとの互換性がないと、新たな業務が発生し煩雑になってしまう可能性があります。社内の既存のITツールやデバイス、ネット環境がどういった状況にあるのか、確認しておく必要があります。

ステップ2：戦略策定（目標設定とロードマップ作成）

サービス業の店舗運営では、売上向上や顧客満足度向上といった目標を明確化し、その達成に向けたロードマップを作成することが重要です。

例えば、顧客管理やシフト管理を効率化するアプリを導入し、顧客一人ひとりに合わせたサービス提供や従業員の適切な配置を実現することで、目標達成を目指します。

限られたリソースの中で最大の効果を得るために、費用対効果を考慮し、インパクトの大きい施策から優先的に実施していく戦略を立てましょう。

KPI設定

KPIはKey Performance Indicatorの略語で、重要業績評価指標という意味になります。企業において、業務の目標を達成するための評価の指標であり、中間目標として数値設定するものです。

KPIには、明確な内容と期限が必要になります。売上はもちろん、顧客や従業員の満足度、削減できたコストなどの数値を設定するとよいでしょう。

具体的な施策の検討

実際に何を行っていくのかを検討します。具体的な施策としては、「顧客行動データを元にして仕入れやマーケティングの強化を行う」「シフト管理ツールやチャットツールを活用してシフト管理や情報共有の負担を減らす」などが考えられます。

優先順位付け

多くのことを実施できるのが理想ですが、コスト的にも人材のリソース的にも一度に取り組むのが難しい企業も多いでしょう。そのため、優先順位を決め、インパクトの大きい施策から進めることが重要です。着実に実施していくことで、効果的にDXを推進できます。

ステップ3：実行（ツール導入・システム開発など）

上記の事柄が検討できたら、実行の段階へ移ります。

クラウドサービスの活用

インターネットを経由して提供されるアプリケーションやソフトウェアのことをクラウドサービスと呼びます。サービス業で使えるサービスとしては、シフト作成や情報共有、顧客管理ツールなどが挙げられます。

AI、IoT、ビッグデータなどの最新技術の導入

AI、IoT、ビッグデータといった最新技術であっても、誰もが利用できるように設計されています。

たとえば、AIによるチャットボットを導入すると、LINEやウェブサイト上での問い合わせ対応が24時間できるようになります。また、IoTセンサーを使って、店舗の照明や空調を最適に保ち、省エネな店舗運営をすることも可能です。さらには、ビッグデータを活用し、顧客の行動データを分析し、顧客体験を向上させることもできます。

社内教育・人材育成

もちろん、社員が新しい技術を正しく使いこなせるよう、トレーニングやマニュアルを用意することは必須です。「ツールを使いこなせない」「忙しくてできない」といった声も上がることが予想されますが、目的を共有し、スタッフ全員で進めることを説明しましょう。

ステップ4：評価・改善（PDCAサイクル）

効果的にDX推進を進めるためには、デジタルデバイスやツールを導入するだけでは十分ではありません。ステップ2で設定した目標と計画（Plan）を、ステップ3で実行（Do）したのち、しかるべきタイミングで効果測定を行い、評価（Check）、改善（Action）を行います。このステップを継続的に行うことで、着実にDXを推進していけるでしょう。

効果測定

ステップ2で設定したKPIの確認をし、成果が出た目標と、未達だった目標を把握します。

課題の発見と改善策の実施

効果測定から課題の原因を特定し、具体的な改善施策を検討します。項目によっては、小規模なテストを繰り返し、改善したものを全体導入するのもよいでしょう。

DX推進における課題と解決策

メリットが多いDXですが、推進するにあたっては課題もあります。本格導入する前に課題をチェックし、解決策を考えておきましょう。

課題1：人材不足

一番大きいのは導入にあたっての人材不足です。特に中小企業の場合、DXに特化した人材が社内にいるケースは少ないかもしれません。しかし、通常業務に上乗せしてDX推進業務の役割も与えてしまうと、スタッフの負担感は増してしまいます。

解決策：人材育成、外部人材活用

まず、社内の人材をDX推進担当として育成することから始めましょう。あわせて、DXの導入を支援してくれる業者を活用するのもおすすめです。

課題2：ITリテラシー不足

「スマホやパソコンにも触ったことがない」という方は少なくなりましたが、正しいITリテラシーを身に着けているかどうかは別の問題です。新しい技術やデバイス・ツール操作に不安を感じるスタッフが多い場合は、定期的なトレーニングやサポートが必要です。

解決策：研修プログラム導入、eラーニング活用

研修プログラムを設定し、業務内で企業におけるＩＴ利用について、正しい理解ができるようにしましょう。入れ替わりの激しい店舗では、eラーニングを活用すると良いでしょう。システムの活用度が高まり、業務改善が進みます。

課題3：コスト

企業がDXを進める上でどうしてもコスト面は避けられない課題となります。外部のDXサービスを活用する場合はサービス利用料、内部でDX部門を作る場合は専任スタッフの雇用やシステム開発にかかる費用といったコストがかかるため、十分な予算を確保しておく必要があります。

解決策：補助金・助成金の活用、ROIを意識した投資

政府や自治体は企業へのDX導入を支援しており、毎年、補助金や助成金等の施策があります。こうしたものをうまく活用して、導入すると良いでしょう。

また、ROI（費用対効果）を意識した投資だと捉え、コスト削減や売上増加といった成果を数値化し、短期・長期での回収計画を明確にして実施するのも良いでしょう。

課題4：セキュリティリスク

データの増加やクラウド活用を行うため、情報漏洩やサイバー攻撃、システム障害、プライバシー侵害などのセキュリティリスクが増加します。スタッフのＩＴリテラシー不足や不適切な運用により、脆弱性が生じる可能性があります。全てのシステムはネット回線を通じてつながっており、個別の店舗の問題ではなくなる可能性があります。

解決策：セキュリティ対策強化、情報管理体制構築

従来のセキュリティ対策より踏み込んだゼロトラストセキュリティの導入などで対策を強化し、リスクを最小化することが重要です。

また、情報管理体制を構築し、情報セキュリティ管理責任者を設置することで、責任ある体制をとる必要もあります。

課題5：変化への抵抗

例えば、サービス業の店舗運営の場合、従来のオペレーションから変更が発生することや、不慣れなツールを導入することなどで、店舗スタッフの間に抵抗勢力が発生する可能性があります。新しいシステムに対して不安を抱き、活用を避けることもあるかもしれません。

解決策：意識改革、コミュニケーション促進

DXの目的を共有し、意識改革を促します。また、わからないことは何でも何度でも聞けるような体制を作り、スタッフへ浸透させることも大切です。

DX推進を成功させるためのポイント

では、DX推進を成功させるためにはどういったポイントを抑えるべきなのでしょうか。

経営層のリーダーシップ

経営層のリーダーシップが成功の鍵です。明確なビジョンを示し、店舗スタッフまで意識改革を促すとともに、必要なリソースの確保や迅速な意思決定を行う必要があります。

従業員全員の参加と意識改革

DXには従業員全員の参加が必須です。たとえば、シフト管理ツールを導入しないスタッフが1名いるだけで、シフト管理の負担感が減りません。従業員全員と目的を共有し、業務の一環として参加する意識が浸透するようにしましょう。

明確な目標設定

数値目標であるKPIを設定しましょう。そして、いつまでに何をすればいいかがわかるスモールステップな行動目標を立てましょう。

段階的な導入

一度に複数の店舗に導入する必要はありません。テスト店舗を決め、導入した場合の利点や負担感、課題を抽出し、改善できた推進策を全店へ展開すると効果的です。

PDCAサイクルによる継続的な改善

先述の通り、PDCAサイクルによる継続的な改善がDXを推進させます。計画（Plan）で明確な目標と施策を決め、実行（Do）で施策を実施します。定期的に結果を評価（Check）し、KPIをもとに効果を確認した上で、改善（Action）策を取り、次のサイクルに反映させていきましょう。

最新技術・ツールの活用

積極的に最新技術やツールを活用することもDX推進においては欠かせません。

例えば、AIによるチャットボットによる問い合わせ対応は顧客体験を向上させるツールです。また、情報共有ツールがついたシフト管理ツールは、どこからでも店舗の情報を確認できるため、従業員体験を向上させます。こういったツールを積極的に活用することで、業務の改善や生産性向上が見込まれます。

外部パートナーとの連携

特に中小企業の場合、DXの専門家が複数人、社内にいる可能性は低いでしょう。しかし、DXに関する専門知識をもつ人材を育成するには時間がかかってしまいます。スピーディーにDX推進を進めるためには、専門の知識を持った信頼できる外部パートナーとうまく連携することも検討しましょう。

DX推進の成功事例

DXを導入して成功した企業の事例を見ていきましょう。

株式会社LIXIL

住宅設備機器メーカーのLIXILは、2021年頃からオンラインショールームの開発に取り組んでいます。

AI音声認識を活用することで、耳が不自由な方や日本語以外を母国語とする方にも対応可能になり、多様なニーズに対応した接客サービスを提供。また、非エンジニアスタッフでもシステム開発ができるノーコードを導入し、業務の効率化を図るとともに、IoTを搭載したスマートホームなどの新規ビジネス開発にも積極的に取り組んでいます。

これらの取り組みによって、従業員の業務効率向上や新たなビジネスチャンスの創出など、従業員体験の向上にも繋がっています。

株式会社クボタ

農業機械の開発や販売から農業生産の支援、また、建材や環境機器も製造するクボタ。

主力事業の農業機械では、センシング技術とAIを活用したスマート農業の開発を実施し、農作物の収量と品質の向上を目指しています。

また、製造現場でもDXが推進され、無人搬送車の運搬やIoTセンサーによる異常検知を行い効率化を行っています。

株式会社大塚商会

OA機器の専門商社である大塚商会は、「すべてのオフィスの困りごとを解決する」をモットーに、1990年代からITを活用したサービスを提供しています。

2000年代には、独自のIT技術とデータを活用した営業ツールを開発し、営業活動の効率化を図り、生産性を向上させてきました。

さらに、自社のDX推進で培ったノウハウを活かし、顧客企業へのDX支援サービスを提供するなど、新たなビジネスモデルの構築にも積極的に取り組んでいます。

日本航空株式会社

誰もが知る日本の翼である日本航空。DXを経営戦略の中核に据え、2023年、2024年の2年に渡り「DX銘柄」に選定されています。

既存ビジネスモデルの深化として、システム基盤の整備による運賃体系の見直しや航空機整備のDXを推進。あわせて新規ビジネスモデルの創出としてエアモビリティ事業にも取り組んでいます。

株式会社陣屋

神奈川県の鶴巻温泉にある老舗旅館「陣屋」は、4代目女将の決断により、独自のクラウド型基幹システムをいち早く導入しました。

従来の紙ベースの顧客台帳をデジタル化し、顧客情報の一元管理を実現。これにより、スタッフ間での情報共有がスムーズになり、業務効率が大幅に向上しました。

また、仕入れや原価計算、人事情報なども一元管理できるようになり、経営の可視化が進みました。その結果、慢性的な赤字体質から脱却し、黒字経営へと転換することに成功しました。

さらに、旅館全体の休館日を設けることで、従業員の週休3日制を実現し、働き方改革にも積極的に取り組んでいます。

くら寿司株式会社

回転すし業界の一翼を担う、くら寿司。テクノロジー開発部を設け、寿司カバーについているICタグによる商品管理や、水流による皿の回収などのシステムを1990年代から自社開発しています。

近年ではセルフレジなどの店舗でのDXにとどまらず、AIやIoT技術による「スマート養殖」を行い、持続可能な漁業を展開するなど、調達の部分でもDXを推進しています。

DX推進に活用できる「はたLuck」

アルバイトやパートスタッフが多い店舗などにおすすめのシフト管理ツール「はたLuck」。スタッフの持つスマホにアプリとして搭載できるため、DX推進の第一段階として活用できます。はたLuckが持つ複数の機能から、代表的な4つの機能をご紹介します。

社内の情報共有に使える「連絡ノート」機能やトーク機能

これまでSVや店長が発信した情報は掲示や紙のノートなどへの記載であったため、店舗に行かないと確認できませんでした。

しかし、はたLuckの「連絡ノート」機能であれば、いつ・どこからでも連絡ノートを確認できるほか、「見ました」ボタンによる既読報告が可能です。本社からのキャンペーン情報や連絡事項、クレームなどの情報を共有する場合に有効活用できます。

また、「トーク機能」はスタッフ間でのメッセージを送り合える機能です。私用SNSと操作性が似ているため、ストレスなく利用できるでしょう。また、特定のメンバーとのグループ会話も可能であるため、連絡事項や重要な情報などを気軽にやり取りでき、店長とSV間でコミュニケーションを取ることも可能です。

ワンストップでシフト申請・調整・確定・共有ができる

はたLuckでは、シフトの申請から調整、確定、共有までをワンストップで行うことができます。シフト管理者である店長や従業員の負担を軽減できます。スタッフは店舗に行かずともスマホからシフト希望を提出でき、シフト管理者は簡単に一覧として見ることができます。

手動での入力ミスや転記ミスを防げる上に、シフトの変更が発生した場合もアプリ内で調整やヘルプ募集ができます。確定したシフトはアプリ内で通知されるため、従業員はリアルタイムで確認できます。こうした機能で、管理者と従業員双方の負担軽減ができるでしょう。

リモートマネジメントが可能に

はたLuckは、クラウドによるサービスであるため、ネット回線とスマホやタブレット、PCによって、店舗に行かずとも、本部やSVによる複数店舗での包括的・即時的なリモートマネジメントが可能です。移動時間が削減でき、SVの本来業務の生産性が上がります。

従業員エンゲージメント向上につながるサーベイ機能

「はたLuck エンゲージメントプログラムfor Workplace」では、店舗スタッフに対し2週間に1度のペースで簡単なアンケートを実施できます。「はたLuck」で蓄積されている「行動データ」と組み合わせ、店舗の課題を分析・可視化できます。課題改善アクションを実行し、モニタリングを続けていくことで、従業員のエンゲージメントを向上させることができます。

DX推進に「はたLuck」を活用した事例

はたLuckを活用しDX推進を進めている企業の事例をご紹介します。

株式会社名鉄ミライート

東海エリアにおいて高速道路のサービスエリア（SA）を中心としたレストランやフードコート、売店等の運営を行う名鉄ミライート様。365日24時間営業を行う、公共性の高いサービスを展開されています。

しかし、SAにもとめられるサービスは多様化し、変化や差別化も求められる時代。サービスを提供する人材管理の課題にコミュニケーションとシフト管理の効率化が上がっていました。戦略的なDX化を実現するために「はたLuck」を全店に導入。現場での情報伝達の周知強化とシフト管理における“脱・紙ベース”を実現。シフトと勤怠管理が“見える化”され、大幅な工数や手間を削減されました。

株式会社名鉄ミライートの導入事例をダウンロードする

クロスプラス株式会社

レディース衣類の製造・販売を中心としたアパレルメーカーであるクロスプラス様。「夢と喜びあふれるファッション」を提供し、豊かな社会の創造に貢献することを経営理念に、これまでの大量生産・大量販売というやり方の脱却を目指しています。

在庫の適正化を通じたロスの削減と粗利益率の改善を行うために、各店舗の販売効率アップを目的に「はたLuck」を導入。指示の経過・結果が“見える化”されたことでSVの業務負担が軽減されただけでなく、ファッションアドバイザーさん同士が自主的に成功事例や注意事項の共有を活発に行うようになりました。

クロスプラス株式会社の導入事例をダウンロードする

株式会社バンダイナムコアミューズメント

全国に200店舗以上のゲームセンターやエンターテイメント施設を展開するバンダイナムコアミューズメント様。店舗ごとにアナログだったシフト作成を解決すべく、「はたLuck」をまず1店舗でテスト導入されました。利用していく中で、シフト作成以外の各種機能の有効性を評価され、現在では全店舗で導入しています。

スタッフ間でのコミュニケーションが取りやすくなったことで、スタッフの働きがい（ES）が向上し、マネジメント業務を効率化できました。また、優良店舗のナレッジを横展開することで、現場力の向上も期待されています。

株式会社バンダイナムコアミューズメントの導入事例をダウンロードする

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株式会社グレープストーン

菓子製造、販売、店舗経営を行っているグレープストーン様。スタッフ間や店舗間での情報共有にFAXや大学ノートを利用していましたが、「はたLuck」を導入し、ペーパーレス化しました。

また、シフト機能を活用し、繁閑差のあるシフト作成が楽になるなど、現場スタッフの負担軽減はもちろん、本部でのシフト管理や情報の集約の負担も軽減。さらなる従業員様のスキル向上と働きがいも向上を目指されています。

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DX推進のポイントをおさえて、DX化を成功させよう

DXを推進させるためには、多くの検討事項があり、短期間で進められるものではありません。しかし、顧客満足度や従業員エンゲージメント向上、ひいては企業の競争力を向上を高めるためには着実にDXを推進していくことが求められます。

DX推進のためには、さまざまなツールもうまく活用することも重要です。特にシフト管理をデジタル化し、業務効率化を図りたいなら「はたLuck」もおすすめです。それぞれの業種や状況に応じて、適切にDX推進を進めていきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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本記事では、社内DXの基本から導入手順、事例までを解説します。自社にDXを導入する際に、ぜひ参考にしてください。

社内DXとは？

社内DXとは、企業がデジタル技術を活用して、内部の業務フローや組織体制を変革する取り組みです。たとえば紙の資料や口頭での指示が中心だった職場に、クラウドシステムやコミュニケーションツールを導入し、リアルタイムで情報を共有する流れを構築するなどの内容を指します。

DXの定義

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを根本的に変革する取り組みを指します。単なるシステム導入やデータのデジタル化ではなく、新しい価値の創出や競争力の強化を目指すものです。

なぜ今、社内DXが必要なのか？

社内DXが必要とされている主な理由を見ていきましょう。

グローバル競争の中でのデジタル化の重要性

現代のビジネス環境では、デジタル化が進む世界市場で競争力を維持することが求められています。

グローバル企業は次々と新しいテクノロジーを活用し、顧客ニーズに対応できる体制を整えています。一方で、デジタル対応が遅れている企業は市場の変化に対応できず、競争力を失うリスクがあります。

効率化・生産性向上・コスト削減のメリット

DXは業務の効率化や生産性向上、コスト削減につながります。たとえば、従来の紙ベースでの申請をデジタル化すれば、書類提出や承認にかかる時間の節約ができます。また、AIを活用することで、単純作業の自動化が可能になり、社員はより付加価値の高い業務に専念できるようになります。

コロナ禍で加速したデジタル化の影響

コロナ禍を機に、リモートワークやオンライン会議などのデジタル化が急速に進みました。多くの企業が従来の働き方を見直すきっかけとなり、DX推進の必要性が浮き彫りになった出来事です。社内SNSやタスク管理ツールを導入する企業も増えています。

社内DXのメリット

社内DXを導入する具体的なメリットは、主に以下の4つです。

• 業務効率化
• 生産性向上
• コスト削減
• 従業員満足度・従業員エンゲージメント向上

業務効率化

社内DXは、従来の非効率な業務プロセスを見直し、効率化する効果があります。例えば、データ入力やレポート作成といったルーチン業務を自動化することが可能です。

生産性向上

デジタルツールを導入することによって、生産性の向上が見込めます。リアルタイムでデータを共有し、社内で迅速に意思決定をする環境を整えることも可能です。

コスト削減

社内DXの導入は、コスト削減にも直結します。ペーパーレス化を推進することで、印刷や保管にかかる経費を削減できます。また、会議をオンライン化すると、移動費などの経費も節約可能です。

従業員満足度・従業員エンゲージメント向上

社内DXの取り組みは、従業員の満足度やエンゲージメントの向上にも寄与します。社内コミュニケーションツールを導入することで、部署を超えた連携がスムーズになり、従業員間の交流が活性化します。また、従業員のリモートワーク環境を整えると、ワークライフバランスが向上し、従業員のモチベーションを高めることにつながります。

社内DXのデメリット

続いて、社内DXの3つのデメリットを見ていきましょう。

• 導入コスト
• 従業員の抵抗感
• セキュリティリスク

導入コスト

社内DXの推進には、初期投資として一定のコストがかかる点がデメリットです。システム導入の基本料金に加え、既存システムとの統合やカスタマイズの費用も必要になる場合があります。

ただし、長期的に見れば、効率化や生産性向上を通じてリターンを得られる可能性が高いといえるでしょう。

従業員の抵抗感

新しいシステムの導入には、従業員の抵抗感がつきものです。従来のやり方に慣れている従業員にとっては、学習コストや操作への不安が心理的な負担となる場合があります。事前の説明会やトレーニングを実施し、社内DXのメリットを伝えることが重要です。

セキュリティリスク

社内DXの推進に伴い、セキュリティリスクが大きくなる可能性があります。クラウドサービスの利用や社外からのリモートアクセスが増えることで、情報漏洩やサイバー攻撃のリスクが高まります。最新のセキュリティソフトの導入や、定期的なセキュリティ診断によって対策を行いましょう。

社内DXを成功させるために欠かせない3つの要素

社内DXを成功させるためには、次の3つの要素が欠かせません。

• 経営層のリーダーシップ・コミットメント
• 社員のスキル・リテラシー向上
• 適切なツールとテクノロジー

経営層のリーダーシップ・コミットメント

社内DXを成功させるには、経営層のリーダーシップと強いコミットメントが必要不可欠です。経営層がDX推進に対するビジョンを示し、全社的な取り組みを牽引することで、現場の理解を得やすくなります。例えば、定期的にDX推進に関するミーティングを開催し、進捗状況や課題を共有しましょう。

社員のスキル・リテラシー向上

新しいツールやシステムを効果的に活用するためには、従業員がその機能を理解し、日常業務に使える能力を身につける必要があります。定期的な社内研修やオンライン学習プログラムを提供し、従業員が知識を習得できる環境を整備することが有効です。

適切なツールとテクノロジー

DXを成功させるには、目的に合った適切なツールやテクノロジーを選択することが重要です。例えば、社内コミュニケーションの円滑化を目指す場合はチャットツール、業務プロセスの効率化を推進する際には、シフト管理システムの導入が効果的です。

社内DXを進める手順

社内DXを導入する際は、以下の5つのステップで進めていきましょう。

• ステップ1: 現状分析と目標設定
• ステップ2: DX推進のための組織づくり
• ステップ3: ツールとシステムの選定
• ステップ4: 実行とモニタリング
• ステップ5: 継続的改善と最適化

ステップ1: 現状分析と目標設定

まずは自社の抱える課題を把握し、DXを通じて得たいゴールを定めましょう。DXのツールやシステムは多岐にわたるため、目標が曖昧なままでは適切な施策を講じることができません。

例えば、情報共有に時間がかかっているのか、人事管理の効率が悪いのかなどを洗い出し、改善すべき優先度を整理します。

ステップ2: DX推進のための組織づくり

社内DXを進めるには、プロジェクトを進めるためのチームを設置することが望ましいです。通常業務と並行すると、検討や調整が後回しになりやすく、予定どおりに進行しないケースがあるためです。

DX化のためのリーダーを配置し、各部門と連携を取りながら実務を担う体制を整える企業が増えています。

ステップ3: ツールとシステムの選定

ツールやシステムを選定する際は、自社の状況や業務内容に合うものを選びましょう。既存のシステムと連携しづらかったり、社内文化と合わなかったりするものは、導入後に使いこなせないリスクがあります。

ステップ4: 実行とモニタリング

新しいシステム導入の際は、想定外のエラーや操作ミスが起きるものです。導入するだけで終わらせず、モニタリングを行うことが、社内DXを成功させるために大切です。

ステップ5: 継続的改善と最適化

社内DXを導入した後も、継続的に最適化を図ることが重要です。デジタル技術の進歩は速く、導入時に最善だったものが1年後には古くなっている可能性さえあります。最新の技術を取り入れられるかどうかで効率が大きく変わるでしょう。

現場からのフィードバックやデータ分析の結果を踏まえ、必要に応じて業務プロセスの再設計や、新しいツールの導入を検討しましょう。

社内DXの具体的な施策例

ここからは、社内DXの具体的な施策例を以下の部門別に紹介します。

• 営業部門
• マーケティング部門
• 販売部門
• 人事部門
• 経理部門
• 総務部門

営業部門

営業部門の施策例は、次の2つです。

CRM/SFA導入

CRMやSFAの導入は、営業部門にとって有効です。顧客とのやり取りや案件情報を一元管理することで、営業活動の可視化と効率化が進みます。これまで個人が抱えていた連絡履歴や商談メモを共有化することで、社内での情報伝達がスムーズになり、担当者が変わった場合にも案件が止まるリスクを下げられます。

オンライン商談システム導入

オンライン商談システムにより、営業部門の働き方は大きく変わります。Web会議ツールやクラウドベースのプレゼン資料共有によって、場所を問わず打ち合わせすることが可能です。

従来の対面商談にかかっていた移動時間や交通費を削減できるだけでなく、遠方や海外の顧客に対しても迅速に提案できるメリットがあります。

マーケティング部門

次に、マーケティング部門の2つの施策例を紹介します。

MAツール導入

MAツールの導入は、リード育成などのマーケティングの効果を高めるために有効です。従来は手作業で配信していたメールやSNS投稿を自動化することで、ターゲットに合わせたタイミングで送ったり、一人ひとりの顧客に合った情報を届けることも可能です。

データ分析による顧客ターゲティング

データ分析はマーケティング部門において重要です。DXを活用して顧客の購買履歴やWebサイトの閲覧行動、SNSでの反応などを分析できます。それにより、顧客の嗜好や行動パターンを把握しやすくなります。

販売部門

販売部門の施策例は、次の5つです。

顧客データ分析

DXを活用して顧客データを収集・分析することで、顧客のニーズや傾向を深く理解し、効果的な戦略を立てることができます。次の購買行動を予測し、顧客が求める商品・サービスを最適なタイミングで提案できるでしょう。

在庫管理システムの導入

在庫管理システムを導入すると、リアルタイムで在庫状況を把握し、適切な発注タイミングや数量を自動的に判断することができます。過剰在庫や欠品を防ぎ、在庫コストの削減と機会損失の最小化を同時に実現できます。

モバイルPOSの導入

タブレットやスマートフォンを活用したモバイルPOSシステムにより、店舗内のどこでも決済処理が可能になります。レジの待ち時間の短縮や接客サービスの向上につながります。

キャッシュレス決済

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などのキャッシュレス決済を導入することで、顧客の利便性が大幅に向上します。決済時間の短縮や現金管理の手間の削減ができ、業務の効率化を実現できます。

セルフレジの導入

顧客自身が商品のスキャンや支払いを行うセルフレジを設置することで、レジの待ち時間の短縮と人件費の削減ができます。特に混雑時や少額決済の際に威力を発揮し、顧客満足度の向上につながります。

人事部門

続いて、人事部門の4つの施策例を見ていきましょう。

人材管理システムの導入

人材管理システムの導入によって、従業員の基本情報、スキル、評価履歴などのデータを一元管理し、効率的な人材活用ができるようになります。導入にあたっては、従業員のプライバシー保護にも配慮が必要です。

オンライン研修システムの導入

オンライン研修システムは、時間や場所の制約を受けずに学習できるため、従業員のスキルアップを促進します。研修の進捗状況を把握でき、個々の従業員に適した学習の進め方ができます。

シフト管理システムの導入

シフト管理システムを導入すると、人員配置の最適化や労働時間の適切な管理が可能になります。また、従業員自身がスマートフォンなどでシフトを申請・確認できるため、利便性が向上し、シフト管理者の負担も軽減されます。

従業員エンゲージメントツールの導入

サーベイなどの従業員エンゲージメントツールによって、従業員の声をリアルタイムで集めることができます。収集したデータを分析することで、離職リスクの予測や組織課題の特定などが行えます。

経理部門

経理部門の施策例は、次の2つです。

会計システムの導入

クラウド型の会計システムを導入することで、リアルタイムで財務データの更新や共有が可能になります。経理担当者の作業時間が削減されるだけでなく、経営者も最新の財務状況をいつでも確認できるようになります。

経費精算システムの導入

紙ベースやエクセルによる経費精算をデジタル化することで、手軽に申請できるようになり、承認遅れのリスクも軽減されました。さらに、経費データの可視化や分析が容易になり、不正使用の防止や経費削減の戦略立案にも役立ちます。

総務部門

総務部門の施策例としては、以下の3つが挙げられます。

ペーパーレス化

紙文書をデジタル化し、クラウド上で管理することで、業務効率の向上とコスト削減を実現できます。契約書や社内文書などの電子化、電子印鑑の導入などが挙げられます。ペーパーレス化により、文書の検索や共有も容易になります。

ワークフローシステムの導入

ワークフローシステムを導入し、稟議書や休暇申請などの業務をシステム化することで、承認にかかる期間の短縮や進捗状況の可視化が可能になります。さらに、クラウド型のワークフローシステムを導入することで、リモートワーク環境下でも円滑な業務遂行が可能になります。

コミュニケーションツールの導入

チャットツールやビデオ会議システムを活用することで、社内外のコミュニケーションが活発になり、情報共有の効率を高めることができます。例えば、各種チャットツールを導入することで、リアルタイムでの情報交換や、ファイル共有が容易になります。

社内DXを推進するための課題と対策

社内DXを推進する際には、以下3つの課題もあります。対策とあわせて見ていきましょう。

• 課題1: 組織文化の変革
• 課題2: コストと予算管理
• 課題3: 既存システムとの統合

課題1: 組織文化の変革

多くの企業では、長年培ってきた業務プロセスや慣習が根付いており、新しいデジタル技術の導入に対して抵抗感を示す従業員が一定数います。

対策としては、社内教育の実施が挙げられます。また、従業員の声を聞き、懸念点や不安を解消することも重要です。

課題2: コストと予算管理

社内DXを推進する上で避けて通れないのが、コストの問題です。特に中小企業では、限られた予算の中でDXを進めていくことが課題となっています。

対策としては、目指す成果や目標を明確にし、必要な機能を洗い出すことが重要です。不要なオプションなどを外してシンプルにすることで、予算を抑えられます。

課題3: 既存システムとの統合

社内DXを導入する際に直面する課題のひとつが、長年使用してきた既存システムとの統合です。この問題に対処するためには、まず既存システムの分析から始めましょう。

その上で段階的に移行してリスクを抑えたり、APIを活用して新旧システムを連携したりすることが対策のひとつとなります。場合によっては、既存システムの完全な刷新も検討すべきでしょう。

社内DXの一助となる「はたLuck」

社内DXを導入するなら「はたLuck」がおすすめです。

はたLuckは、シフト管理や情報共有、マニュアルのデジタル化など、社内DXで役立つ機能をひとつのアプリに集約しています。ここでは、それぞれの機能を紹介します。

シフト管理の効率化

はたLuckのシフト管理機能を使うと、従業員はスマートフォンからシフトの確認や希望の提出ができます。管理者は集めた希望を書き写す必要がなく、シフト作成の時間短縮と人的ミスの削減ができます。

さらに、「ヘルプ募集」機能を使えば、人手不足の際に近隣店舗からの応援を簡単に募ることができます。

スムーズな情報共有を助けるコミュニケーション機能

はたLuckの「連絡ノート」機能では、店舗内の業務情報の発信・確認を一元化できます。従業員が情報を確認したかどうかが分かるため、重要な業務連絡の周知徹底が可能です。

また、「トーク」機能を使えば、業務連絡や引き継ぎ情報を気軽にやり取りでき、日々のコミュニケーションがスムーズになります。

マニュアルのデジタル化

はたLuckのマニュアル機能は、マニュアルをデジタル化し、アプリ内で閲覧できるようになります。

従業員は自分のスマートフォンからいつでもどこでもマニュアルを確認できるため、業務の質が向上し、ミスの減少にもつながります。また、マニュアルの更新も簡単に行えるため、常に新しい情報を全従業員に提供することができます。

「はたLuck」を活用したDX事例

ここでは、はたLuckを活用してDXを導入された4社の事例を紹介します。

• 株式会社グレープストーン
• 株式会社東京ドーム
• クロスプラス株式会社

株式会社グレープストーン

株式会社グレープストーンは、「東京ばな奈」などの人気菓子ブランドを展開する企業です。アナログな手法が残る店舗業務の効率化を目的にはたLuckの導入を決めました。

導入後は連絡ノート機能を活用することで、本部とスムーズに連携でき、従業員が働きやすい環境を維持しています。さらにシフト管理も効率化でき、ペーパーレス化が実現できました。

株式会社グレープストーンの導入事例をダウンロードする

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株式会社東京ドーム

株式会社東京ドームは、東京ドームシティを含む様々な施設の運営を行っています。飲食・物販部門では、400名を超えるアルバイトが登録されており、1人の社員が100人以上のシフトを作成しなければならないという課題に直面していました。

はたLuckを導入した後は、「シフト作成」機能によって従来の約70%の時間でシフトを作成できるようになっています。

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クロスプラス株式会社

クロスプラス株式会社は、主にレディース衣類の製造・卸売を手がける企業です。ファッションアドバイザー（FA）や、スーパーバイザー（SV）の業務の効率化やマネジメントの難しさを抱えていました。

はたLuckを導入した後は、「連絡ノート」や「トーク」機能を活用して売り場の状況を確認することで、SVの店舗巡回の負担を軽減できています。

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社内DX推進のポイントをおさえて、DX化を加速させよう

社内DXには、業務の効率化やコスト削減、従業員エンゲージメントの向上など、多くのメリットがあります。その一方で、組織文化の変革や既存システムとの統合といった課題もあります。

社内DXを成功させるには、まず現状分析と目標設定から始めましょう。必要な機能を洗い出し、自社に合ったツールやシステムを選定することが大切です。

はたLuckなら、シフト管理や情報共有の円滑化、マニュアルのデジタル化など、多岐にわたる業務改善が可能です。導入テストにも対応していますので、社内DXを検討されている場合はお気軽にご相談ください。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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近年、自然災害や感染症の流行、サイバー攻撃など、商業施設や店舗を取り巻くリスクは多様化しています。今回の記事では、商業施設・店舗におけるBCP（事業継続計画）対策の重要性から具体的な実施方法まで、実例を交えて詳しく解説します。

商業施設・店舗においてなぜBCP対策が重要なのか

BCP（事業継続計画）とは、Business Continuity Planの略称で、災害や事故など予期せぬ事態が発生した際に、事業の継続や早期復旧を図るための計画を指します。

具体的には、想定されるリスクに対する予防策や、緊急時の対応手順、事業復旧のための体制などを定めた行動計画です。近年、自然災害の激甚化やパンデミック、サイバー攻撃の脅威増大など、事業継続を脅かすリスクが多様化する中で、その重要性が高まっています。

商業施設や店舗は、多くの人々が集まる場所であり、地域社会においても重要な役割を果たしています。災害や事故が発生した際、従業員や来店客の安全確保はもちろんのこと、地域住民の生活を支える重要なインフラとしての機能も求められるでしょう。

さらに、営業停止による経済的損失は、事業の存続自体を脅かす可能性があります。2011年の東日本大震災では、多くの商業施設が長期の営業停止を余儀なくされ、その後の事業再開に大きな困難を伴いました。また、2020年の新型コロナウイルス感染症の流行は、従来のBCP対策の想定を超える事態となり、改めてその重要性が認識されることとなりました。

商業施設・店舗特有のリスクと対策

商業施設や店舗が直面する可能性のあるリスクは多岐にわたります。それぞれのリスクについて、具体的な対策とともに見ていきましょう。

自然災害

地震、台風、豪雨など、日本は自然災害が多い国として知られています。2018年の大阪北部地震では、多くの商業施設で天井材の落下や商品の転倒が発生[1] し、人的被害も報告されました。このような事態に備えるためには、建物の耐震化や什器・備品の固定が求められるほか、非常用電源の確保や避難経路の確保と定期的な点検も欠かせません。さらに、災害時の初動対応マニュアルの整備と、それに基づいた従業員への教育・訓練も重要な対策となるでしょう。

感染症の流行による影響

感染症の流行により、商業施設・店舗は営業時間の短縮や来店客数の減少、さらには一時的な閉鎖を強いられるケースがあります。感染症対策として、徹底した衛生管理、換気設備の強化、非接触型サービスの導入などが挙げられるでしょう。

また、従業員の健康管理体制の整備や、感染者発生時の対応マニュアルなどの作成も重要です。ソーシャルディスタンスを確保するための店舗レイアウトへの変更など、運営方式の見直しも必要となります。

テロ・犯罪による被害

不特定多数の人が利用する商業施設は、テロや犯罪のターゲットとなる可能性があります。近年では不審電話などの事案も報告されており、このようなリスクに対しては、防犯カメラの設置や警備員の配置による物理的な防御が基本となるでしょう。

さらに、不審者の早期発見システムの導入や、警察との連携体制を構築するほか、従業員への防犯教育を通じて日常的な危機管理意識を高めることも大切です。

物流停止による影響

自然災害や感染症の流行は、サプライチェーンの寸断をもたらす可能性があります。2020年の新型コロナウイルス感染症流行初期には、多くの店舗で商品の供給が滞る事態が発生しました。こうしたリスクに対しては、複数の仕入れ先を確保することが有効です。また、適切な在庫管理や代替輸送手段の確保、さらには取引先とのBCP連携も効果的でしょう。

情報セキュリティインシデントによる影響

デジタル化が進む中、サイバー攻撃のリスクも増大しており、特に顧客情報や決済システムへの攻撃は事業継続に重大な影響を及ぼす可能性があります。情報セキュリティ対策としては、セキュリティソフトの導入や従業員教育の実施が基本となる一方で、定期的なバックアップの実施やインシデント対応手順の整備も欠かせません。

BCP対策の策定手順

効果的なBCP対策を実現するためには、以下のステップを段階的に進めていくことが必要です。ひとつずつ解説していきます。

基本方針の策定

BCP対策の第一歩は、組織としての基本方針を明確にすることです。経営層による方針のもと、BCPの目的や対象範囲、基本的な考え方などを洗い出しましょう。また、事業継続の優先順位と、それに投じることのできる経営資源についても具体的に定めていく必要があります。

リスク分析

自社を取り巻くリスクを包括的に分析しましょう。過去の事例や専門家の意見を参考にしながら、リスクが生じる可能性と影響度を評価します。この評価に基づいて、優先的に対応すべき事柄を特定していきます。

重要業務の特定

このステップでは、事業継続のために不可欠な業務を特定します。商業施設・店舗の場合、施設の安全確保や商品供給の維持、決済システムの維持、顧客情報の保護などが重要な業務として挙げられるでしょう。それぞれの業務について、事業継続における重要度を評価していきます。

対策の検討

特定されたリスクと重要業務に基づき、具体的な対策を検討します。この際、予防的対策と事後対応の両面から検討を行い、費用対効果も考慮しながら実現可能な対策を選定しましょう。

計画書作成

これまでの検討内容を文書化し、具体的な行動計画として整理します。具体的には計画書に以下の項目を記載するとよいでしょう。

特に緊急時の指揮系統と連絡体制については、詳細に定めておく必要があります。

訓練の実施

策定した計画の実効性を確認するため、定期的な訓練を実施します。訓練は机上演習から実地訓練まで、段階的に実施することが望ましいでしょう。訓練を通じて明らかになった課題は、計画の改善に活かしていきます。

計画・対策の見直し

BCP対策は、一度策定して終わりではありません。訓練実施後や実際の事案発生後には必ず見直しを行いましょう。また、組織体制の変更時や新たなリスクが発見された際にも、適宜見直しと更新を行うことが大切です。

BCP対策を成功させるためのポイント

BCP対策は計画の策定だけでは十分ではありません。ここでは、成功のためのポイントについて詳しく見ていきましょう。

経営層のリーダーシップとコミットメント

BCP対策の成功には、経営層の強いリーダーシップとコミットメントが不可欠です。予算の確保から人員の配置、さらには方針の明確化まで、経営層の果断な決断が求められる場面は数多くあります。経営層自らが率先して対策の重要性を発信し、組織全体の取り組みをリードしていく姿勢が重要です。

従業員への周知徹底と意識向上

いざというときに計画が機能するためには、全従業員がBCP対策の内容を理解し、自分の役割を十分に把握している必要があります。定期的な研修や訓練を通じて、従業員の意識向上を継続的に図るほか、新入社員教育にもBCP対策の要素を組み込むなど、組織的な取り組みとして定着させることを意識しましょう。

関係機関との連携

行政機関、消防、警察、医療機関などと日頃から連携体制を構築しておくことが欠かせません。定期的な情報交換や合同訓練の実施なども効果的でしょう。また、近隣の商業施設や事業者との相互協力体制の構築も、地域全体の防災力向上という観点から重要な取り組みといえます。

定期的な訓練の実施と見直し

机上の計画を実効性のあるものにするためには、定期的な訓練が欠かせません。訓練はさまざまな状況を想定して実施し、その都度、明らかになった課題を計画に反映させていく必要があります。また、訓練結果の評価と改善点の特定、それに基づく計画の見直しというサイクルを確立することも大切です。

最新の情報収集と活用

BCP対策を取り巻く環境は常に変化しています。新たなリスクの出現や対策手法の登場など、最新の情報を継続的に収集し、自社の対策に反映させていきましょう。業界団体での情報交換や、専門家からの助言なども積極的に活用していくのもおすすめです。

BCP対策の一助となる「はたLuck」

「はたLuck」は商業施設でのBCP対策の一助となるアプリです。どういった機能がBCP対策に活用できるのかを解説しましょう。

「お知らせ」機能で重要なお知らせを一斉通知

緊急時の情報伝達は、BCP対策の要となります。「はたLuck」の「お知らせ」機能を活用することで、全テナントへの迅速な情報共有が可能となります。たとえば商業施設であれば、臨時営業等の連絡を一斉に通知することができるでしょう。

「連絡ノート」で業務連絡できる

「はたLuck」には、日常的な業務連絡から緊急時の状況報告まで、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能があります。店舗の店長からシフトワーカーに直接連絡できるため、お店の営業情報だけでなく簡易的な安否確認などにも活用できるでしょう。

「マニュアル管理」で緊急時の対策を共有

BCP関連のマニュアルやガイドラインを「マニュアル管理」機能で一元管理することで、必要な時に必要な情報にすぐにアクセスできる環境が整います。これにより、緊急時の対応手順の確認や、日常的な確認事項の参照が容易になります。

「トーク」機能を活用してこまめにコミュニケーションできる

「はたLuck」の「トーク機能」は一般的なトークアプリと似た操作性で、ストレスなく利用することができます。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、非常時の状況確認はもちろん、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

「デジタル入館証」で入館管理も可能

「はたLuck」にはアプリ上で入館証を発行できる機能があり、入退館管理をデジタルで行えます。アナログの入退館管理と比較してなりすましによる入館を防ぎやすく、セキュリティレベルの向上が期待できる点が特徴です。

さらに、アプリの管理は施設管理者が行うことができるので、退職した従業員のアカウントをすぐに削除することも可能です。入館証を回収できなくなるといったリスクもありません。

被災時に「はたLuck」を活用した事例

「はたLuck」は、日常的な業務効率化だけでなく、実際の災害時においても効果を発揮しています。神奈川県小田原市のショッピングモール「ダイナシティ」では、不審電話事案において「お知らせ」機能を効果的に活用し、タイムリーな注意喚起と情報共有により被害を未然に防いでいます。発生後2時間という短時間で情報を共有し、類似事案の報告を5件以上収集できたことは、一斉通知の有効性を示す好例といえるでしょう。

また、ある大規模商業施設（テナント数＝150〜200、テナント従業員数＝1,000〜1,200名規模）では、最大震度5強を記録した地震発生時に「はたLuck」を活用し、効果的な危機対応を実現しました。発災後2時間以内に「お知らせ」機能で第一報を配信し、その後7日間で計26件の情報発信を行いました。特に発災直後の4日間は平均80％以上という高い開封率を記録し、情報が確実にテナントに届いていたことが確認されています。

発信された情報は、営業体制や臨時休館に関する案内、管理事務所の臨時連絡先、設備点検・補修状況、従業員向けの支援情報など、状況の変化に応じて必要な情報が逐次配信されました。多い日では1日あたり10件の情報を配信し、テナントが必要とする情報をタイムリーに提供することで、不要な問い合わせを抑制し、事務所のBCP対応業務の効率化にも貢献しました。

このように、「はたLuck」は災害時における情報共有の要として機能し、商業施設の危機管理体制の強化に大きく貢献しています。特に、多数のテナントを抱える大規模商業施設において、迅速かつ確実な情報伝達手段として、その有効性が実証されています。

BCP対策で安全・安心な商業施設・店舗運営をしよう

これまで見てきたように、BCP対策は単なるリスク対策ではなく、お客様と従業員の安全を守り、地域社会への責任を果たすための重要な経営戦略だといえます。

また、「はたLuck」のような効果的なツールを積極的に活用し、より強固なBCP体制の構築を目指していくことも大切です。ツールの導入自体が目的ではなく、あくまでもBCP対策の実効性を高めるための手段として、適切に活用するとよいでしょう。

危機管理で大事なのは「備えあれば憂いなし」です。しかし、ただ漠然と備えるのではなく、具体的なリスクを想定したうえで実効性のある対策を講じることが欠かせません。今日から一歩ずつでもBCP対策に取り組んでみるほか、定期的な見直しと改善を重ねることで、より強固な危機管理体制を築いていきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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小売業やサービス業において、効率的な店舗マネジメントは事業を成功させるうえで欠かせません。しかし、人手不足や従業員の定着率低下、コスト増加など、現代の店舗運営はさまざまな課題に直面しています。

そこで、この記事では、これらの課題を詳しく分析するとともに、ITツールを活用した具体的な解決策について解説していきます。

店舗マネジメントにおける課題

店舗運営において、さまざまな課題が存在します。これらの課題を適切に把握し、解決策を検討することが、効率的な店舗マネジメントの第一歩です。以下、主な課題について詳しく解説します。

売上管理・分析の不足

多くの店舗では、日々の売上データを収集しているものの、それを適切に分析し、経営判断に活かせていないという課題を抱えています。売上トレンドの把握や、商品カテゴリー別の分析、時間帯別の売上状況など、きめ細かな分析が必要不可欠です。

例えば、曜日ごとの売上推移を分析することで、週末に人員を集中させるなどの対策を立てることができます。中でも重要なのは、天候や曜日、イベントなどの外部要因との相関関係を分析することです。

シフト管理の煩雑さ

従業員のシフト管理は、店舗運営における最も時間のかかる業務の一つでしょう。従業員の希望シフトの収集から、シフト表の作成・確定・そして突発的な欠勤や交代への対応まで、管理者の大きな負担となっています。

効率的なシフト管理システムを導入することで、これらの作業を自動化し、大幅な時間削減につながります。

人手不足

少子高齢化や労働人口の減少により、多くの店舗が深刻な人手不足に直面しています。特にアルバイトやパートタイム従業員の採用が困難になっており、既存スタッフへの負担が増加する悪循環に陥っています。

人材不足を解消するためには、求人情報の拡散や待遇改善など、さまざまな取り組みが必要となります。

人件費などのコスト増加

最低賃金の上昇や社会保険料の増加により、人件費が年々上昇しています。また、光熱費や原材料費の高騰も店舗運営のコストを押し上げている要因の一つです。これらのコスト増加を単純に価格転嫁することは難しく、利益率の低下につながっています。

コスト削減のためには、業務の効率化や省エネ化など、多角的な視点からの対策が求められます。

人材育成の難しさ

従業員の定着率向上のためには、効果的な人材育成が不可欠です。しかし、従業員の入れ替わりが激しいと、そういった人材育成が困難になります。教育にかける時間と費用の確保、統一された研修プログラムの実施、技術やノウハウの継承など、さまざまな課題が山積みになっているのが現状でしょう。

従業員とのコミュニケーション不足

正社員やパート・アルバイトといった雇用形態が異なっていたり、年齢や性別、国籍など従業員の属性が多様化していたりする場合、円滑なコミュニケーションが難しいことも多いかもしれません。特にシフト制の勤務体制の場合、全従業員が一堂に会する機会が少なく、重要な情報の共有や、従業員間のコミュニケーションが不足しがちです。業務の非効率や顧客サービスの質の低下につながるケースも少なくありません。

従業員エンゲージメントの低下

労働条件や職場環境への不満、キャリアパスの不明確さなどにより、従業員の仕事への意欲や帰属意識が低下する傾向がみられます。こういう状況が続くと、サービスの質の低下や離職率の上昇にもつながりかねません。

顧客満足度低下

人手不足やスタッフの未熟さにより、サービスの質が低下し、顧客満足度に影響を与えるケースが増えています。この課題は、店舗の売上や評判に直接的な影響を及ぼすため、なるべく早い対応が必要です。

店舗マネジメントにおける課題を解決するには

これらの課題に対して、具体的にどのような解決策が有効なのでしょうか。ここでは、それぞれの課題に対する効果的なアプローチ方法について詳しく解説していきます。

明確な目標設定と戦略

効率的な店舗運営のためには、まず明確な目標設定が大切です。売上目標や利益目標だけでなく、顧客満足度や従業員満足度など、多角的な視点での目標設定を行うようにしましょう。これらの目標は、具体的な数値として設定し、定期的に進捗を確認できるようにすることも欠かせません。

業務の効率化

店舗運営の効率を高めるためには、以下の3つの観点からの改善が重要です。それぞれの施策を組み合わせることで、より効果的な業務改善を実現できます。

業務の標準化・マニュアル化

日常業務の手順を明確化し、誰でも同じクオリティでサービスを提供できるよう、詳細なマニュアルを整備することが大切です。マニュアルは単なる手順書ではなく、その作業の目的や重要性も含めて説明することで、従業員の理解度を深めることができるでしょう。

ITツールの導入

業務効率化のためのITツールの導入は、現代の店舗運営において必要不可欠です。POSシステムや勤怠管理システム、在庫管理システムなど業務に応じた適切なツールを選択し、活用することで大幅な効率化が期待できます。

店舗内のレイアウトを整備する

効率的な動線設計や商品陳列により、従業員の作業効率を向上させると共に、顧客の購買体験も改善することができるでしょう。定期的なレイアウトの見直しと改善を行うことで、継続的な効率化を図れます。

従業員エンゲージメントの向上

従業員のモチベーション向上と定着率改善のためには、次の3つの施策を実施することが効果的です。

コミュニケーションを活性化させるツールの導入

従業員エンゲージメントの向上には、まず職場でのコミュニケーションの活性化を図ることが欠かせません。チャットツールや情報共有プラットフォームの導入により、時間や場所に縛られない円滑なコミュニケーションが可能となるでしょう。ただし、ツールの導入だけでなく、定期的な面談や意見交換の場を設けるなど、対面でのコミュニケーションも大切にする必要があります。

評価制度を導入する

公平で透明性の高い評価制度の導入は、従業員のモチベーション向上に役立ちます。成果や努力を適切に評価し、それを処遇に反映させることで、従業員の成長意欲を高めることができるでしょう。評価基準は明確に示し、定期的なフィードバックを通じて、各従業員の成長を支援していくことが大切です。

人材育成のための制度づくり

体系的な研修プログラムの整備は、長期的な人材育成において重要です。新人研修からスキルアップのための専門研修、さらにはマネジメント研修まで、従業員のキャリアステージに応じた教育機会を提供するように努めましょう。特に接客業では、実践的なトレーニングを通じて、実務に直結するスキルを習得できる環境を整えることが求められます。

顧客満足度の追及

顧客満足度を高めるためのアプローチについても、詳しく見ていきましょう。

顧客の声を収集する

顧客満足度の向上には、まず顧客の声を積極的に収集し、分析することが重要です。アンケートやフィードバックシステムを通じて得られた情報を、サービス改善に活かしていく必要があります。特に、苦情や要望については、迅速かつ適切な対応を心がけ、その内容を組織全体で共有し、再発防止につなげることが大切です。

サービスを改善する

収集した顧客の声をもとに、具体的なサービス改善策を実施することが重要です。接客品質の向上や、商品・サービスの改善を継続的に行うことで、顧客満足度の向上を図ります。特に、定期的なスタッフ研修や接客マニュアルの更新を通じて、サービス品質の標準化と向上を目指します。

顧客情報を管理し、顧客との関係を構築する

CRMシステムを活用し、顧客情報を適切に管理することで、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能となります。購買履歴や顧客の好みを分析し、一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供することで、顧客ロイヤリティの向上につながります。

データ分析の基づいた改善

効果的な店舗運営には、さまざまなデータの分析と活用が不可欠です。ここでは、主要な分析項目とその活用方法について詳しく解説します。

売上分析

売上データの分析では、単純な数値の比較だけでなく、時間帯別や商品カテゴリー別、客層別など、多角的な分析を行うことが大切です。日次・週次・月次の売上データを詳細に分析し、売上トレンドや季節変動を把握することで、効果的な販促施策の立案ができるでしょう。

顧客データ分析

顧客の購買パターンや来店頻度を分析することで、より効果的なマーケティング施策を実施できます。優良顧客の特徴や行動パターンを把握し、そうした顧客層の拡大を図るほか、顧客の声や要望を定量的に分析することで、サービス改善にも活かせるでしょう。

在庫データ分析

在庫回転率や欠品率を分析し、適切な在庫管理を実現することで、機会損失の防止とコスト削減を両立できます。また、季節変動や特売セールなどのイベントの影響も考慮した、きめ細かな在庫管理が求められます。過去のデータを基に、需要予測の精度を高めることも意識しましょう。

効率的な店舗マネジメントを実現するツール

システムやツールを導入すると、より効率的かつ効果的な店舗マネジメントが実現できます。ここではおすすめのツールについて紹介します。

POSレジシステム

現代の店舗運営において、POSレジシステムは欠かせません。売上データの収集や分析、在庫管理、顧客管理など、多岐にわたる機能を活用することができます。特に、クラウド型のシステムであれば、リアルタイムでのデータ確認や複数店舗の一元管理もできるでしょう。

顧客管理システム

顧客情報を一元管理し、購買履歴やポイント管理、会員情報の管理などを効率的に行えます。さらに、顧客の行動分析や購買パターンの把握によって、効果的なマーケティング施策の立案も可能です。

勤怠管理システム

従業員の出退勤管理や、労働時間の集計を自動化することで、労務管理の効率化と正確性が向上します。また、勤務時間の可視化によって、適切な人員配置や労働時間管理が可能となります。

シフト管理システム

従業員のシフト希望収集から、シフト作成、確定までをシステム化することで、管理者の負担を大幅に軽減できます。また、シフトの自動作成機能により、効率的な人員配置が可能となります。

コミュニケーションツール

チャット機能ツール等の活用によって従業員間の円滑なコミュニケーションを実現し、情報共有や連絡事項の周知を効率化します。特に、シフト制の職場では、リアルタイムでの情報共有が重要です。

情報共有ツール

マニュアルや業務連絡、研修資料などを一元管理し、必要な情報に素早くアクセスできる環境を整備します。また、更新履歴の管理や、アクセス権限の設定なども可能です。

タスク管理ツール

日常業務やプロジェクトの進捗管理を効率化することで、期限管理や担当者管理を確実に行えます。また、タスクの優先順位付けや、進捗状況の可視化も容易になるでしょう。

効率的に店舗マネジメントするなら「はたLuck」

効率的に店舗マネジメントをするなら、はたLuckがおすすめです。ここでは、はたLuckの主な機能について、見ていきましょう。

シフト作成機能を使ってシフトの回収から連絡まで行う

はたLuckでは、シフトの申請から調整、確定、共有までをワンストップで行えるため、店長や従業員の負担を軽減できます。

たとえば、スマートフォンからシフト希望を提出できることで、手動での入力ミスを防げるほか、シフトの変更が必要な場合もアプリ内で調整やヘルプ募集が行えます。

確定したシフトは即座に通知されるため、従業員はリアルタイムでシフトを確認できるほか、店舗まで確認しに行く必要がありません。これらの機能で、管理者と従業員双方の負担軽減が見込めるでしょう。

スタッフとのコミュニケーションを深めるトーク機能

はたLuckの「トーク機能」は使い慣れた私用SNSと操作性が似ているため、ストレスなく利用できます。また、特定のメンバーとのグループ会話が可能であり、連絡事項や重要な情報などを気軽にやり取りできるため、店長とSV間でコミュニケーションを取る際にも活用できます。

「連絡ノート」機能でスタッフに情報を共有

はたLuckの連絡ノート機能を活用すれば、従業員との情報共有が容易にできます。本社からのキャンペーン情報や連絡事項、クレームなどの情報を共有したい場合に使いましょう。

従業員はいつ・どこからでも連絡ノートを確認できるほか、「見ました」ボタンによる既読報告もできます。SVや店長が発信した情報を確認していない従業員がいないか、チェックできるので伝達漏れも防げます。

従業員エンゲージメント向上に活用できるエンゲージメントサーベイ機能

はたLuckには、従業員のエンゲージメントを向上させるための機能も備わっています。例えば、「星を贈る」機能では、従業員同士が感謝や応援の気持ちを伝え合うことができ、職場内のコミュニケーションが円滑になります。

従業員のモチベーションやエンゲージメントが高まることで、離職率の低下につながり、結果的に企業全体のパフォーマンスも向上するでしょう。

はたLuckの利用状況に応じて、フォロー・アドバイスもできる

はたLuckでは、アプリの利用状況のデータが可視化されるので、店舗内の人間関係を把握することができます。メンバー同士のやり取りの内容から、リーダー候補を見つけたり、フォローが必要そうなメンバーをキャッチアップしたりすることも可能です。

また、店長がどのようにマネジメントしているかも把握できるので、適切な助言もしやすくなります。

ツールをうまく活用して店舗マネジメントの課題を解決しよう

店舗マネジメントの効率化には、課題の正確な把握と適切なツールの活用が不可欠です。特に、シフト管理やコミュニケーション、従業員エンゲージメントの向上など、複数の課題に対応できる統合的なプラットフォームの導入が効果的でしょう。

はたLuckをはじめとする最新のマネジメントツールを活用することで、業務効率の向上だけでなく、従業員満足度の向上や顧客サービスの質の改善も期待できます。今後は、これらのツールを効果的に活用しながら、継続的な改善を図っていくことが店舗経営の成功において大切です。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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近年、サービス業でDXが加速しています。ただ、なかにはどうやってDX化を進めればいいのか悩む企業や店舗も多いかもしれません。DXは単純にITシステムを利用して利便性を高めるだけでなく、業務が効率化されることで競争力を高めていくという目的があるため、いち早くDXを進めることが売上アップにもつながるのです。

この記事ではサービス業において、DXを導入するにあたってのメリットやデメリットから、導入する際のポイント、すでに導入している企業の事例までご紹介します。

サービス業におけるDXとは

「デジタルトランスフォーメーション」の略語であるDX。デジタル技術を用いて業務フローを改善し、競争力を向上させていくことを言います。

経済産業省は「2025年の崖」のリスクを掲げており、DX化導入の課題を克服できなかった企業により、日本国内で年間最大12兆円の経済損失が生じる可能性を指摘しています（「DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～」より）。

特にサービス業におけるDX化とは、店舗のレジ業務はもちろん、在庫管理や従業員のシフト管理などの店舗運営の効率化に加え、ECサイトへの出店など、新たなビジネス展開へ進めていくことが考えられます。

＞IT化とDX化の違いについてはこちらで詳しく解説しています。

【徹底解説】IT化とDX化の違いとは？DXがいま重要視されている理由

サービス業におけるDXが求められる理由

人材の不足や仕入れ価格の高騰が常態化しているサービス業においても、DXは無縁ではありません。今までより、店舗の運営を効率化していくためにDXが不可欠と言えます。

新たなことに取り組むために、導入時は負担に感じるかもしれませんが、ルーティンに組み込まれていけば、数値で可視化され、客観的なデータに基づいた店舗運営を行えるようになります。

サービス業でDXを推進するメリット

サービス業においてもDXが重要視される5つの理由を見ていきましょう。

店舗運営の効率化

DXを進めることで店舗運営の効率化が期待できます。

例えば、大型店舗では従業員の位置情報を取得できるツールを導入すれば、「各スタッフがどの時間帯にどんな作業を行っているのか」または「どの作業にどれだけの時間がかかるのか」といった情報をデータで取得できるため、逐一確認しなくても把握できるようになります。また、シフト作成アプリを導入すれば、時間帯や場所を問わずにシフトの作成や変更、情報共有が可能です。今までシフト作成にかかっていた時間を他の業務に充てられるようになるため、生産性向上につなげることができるのです。

人員不足を補える

レジ業務ではセルフレジが導入できれば、各レジにスタッフを配置する必要がなくなるため、人員不足を補うことができます。

また、例えば、複数店舗のシフトを一度に確認できるシフト管理アプリを導入すれば、店舗間での欠員状況も簡単にわかります。ツールによっては店舗間での人員の融通の連絡もアプリで簡単にできる機能も搭載されているので、人員不足を補うこともできます。

コスト削減・売上アップ

予約管理システムや在庫管理ツールを導入すると、手動で行う煩雑な作業の自動化が可能です。その結果、効率的に予約管理や在庫管理ができるようになり、人的ミスを防げるだけでなく、人材の採用コストの削減にもつながります。

また、例えば、SVなどが、システムやツールを通じて取得したデータを、店舗の外からでも参照・活用できるようになることで、店舗間の移動時間や移動にかかる経費も削減できます。[jm4] 

さらに顧客の行動データを収集・分析できるDXアプリを導入すると、キャンペーンの案内やクーポン配布をスマホへの配信等で行うといった施策を検討しやすくなります。顧客にとって魅力的な施策となり、有効な来店動機となるでしょう。

競争力の強化

例えば、セルフレジを導入すると、レジ業務担当者が減るだけでなく、顧客がレジを待つ時間を減らすことが可能です。レジ行列が長いので他店舗へ流れていた顧客を呼び戻せる可能性も高まります。

また、実店舗とECサイトとサービス統合を行えば、実店舗にない商品をオンラインで注文できるように案内できたり、近くに店舗がない顧客をECサイトへ誘導したりできるようになるので、他社に顧客が流れにくくなるでしょう。

データに基づいた意思決定ができる

在庫データや売上データの蓄積と適切な分析を進めることで、客観的かつ無駄のない販売戦略を検討することが可能になるでしょう。また、各種効率化のための施策が有効であったかどうかを数字で見ることで、人材採用や経費削減などをより効果的に行うこともできます。

サービス業でDXを導入する際におさえておくべきポイント

新たなビジネス展開へも広がっていく可能性を持つDX。ここからは成功させるためのポイントを解説していきます。

目的の明確化

現在抱えているどの課題をDXによってどう解決したいのか、明確な目的を設定することで、社内での理解が進み、新たな流れであるDXが導入しやすくなります。

反対に、目的を明確化できないままDXを進めてしまうと、オーバースペックのデバイスやツールを導入してしまったり、使い勝手の悪いものを導入してしまったり、社内の関心の薄さが露呈したりする可能性もあり、途中で頓挫する恐れもあるため、要注意です。

ツール導入の計画・スケジュールの明確化

サービス業のDXには既に多数のツールやシステムが提供されています。それぞれ、機能や費用、使いやすさが異なるので、自社の課題を解決できるものを選定することが欠かせません。

いつまでに選定するのか、どの部分に導入するのか、テスト導入をどの店舗で行うのかなどをはっきりさせるようにしましょう。

導入・運用コストの負担の検討

予算に見合うシステムやツール、デバイスを選ぶことはもちろん、運用するにあたり、スタッフがどの程度関わる必要があるかの見積もりを立てる必要があります。スタッフに多くの負担を強いるシステムやツールを導入してしまうと、かえってDXを進めるメリットが無くなってしまう可能性もあるので注意しましょう。

従業員の理解やサポート体制の整備

現場で働く従業員にDXを推進しなければならない理由やメリットについて説明する必要があります。予算やヒトを投入して確実に行いましょう。

具体的なシステムやツールを導入する際は、使い方を理解できるようにフォローすることが欠かせません。特に、スマホやタブレットなどを使い慣れていないスタッフには、丁寧にサポートすることを心がけましょう。

セキュリティ面への配慮

例えば、顧客管理アプリを使用する場合、顧客の個人情報にアクセスできるスタッフやデバイスの制限が必要です。また、使用するデバイスの紛失や盗難に対する対策や、ウイルス・外部からのサーバー攻撃に対する対策も検討しておくことが欠かせません。

また、スタッフとメッセージアプリなどでやりとりする場合、そこで共有した画像やファイル、動画などがスタッフの私用端末にダウンロードできない設定を搭載したアプリを使用することで、情報漏洩の心配が少なくなります。さらに、スタッフが退職した場合は退職者が重要な情報にアクセスできないように、すぐにアカウントを削除できるなど自社でアカウント管理ができるツールを選ぶのもひとつの手です。

DX人材の確保や育成

サービス業でDXを導入する場合は、店舗の業務フローを理解して課題を抽出し、ツールが選定できる人材をアサインすることが重要です。単純にITスキルに詳しいというだけでなく、デジタル技術に精通し、導入やデータ分析を行える人材が必要です。研修プログラムを導入し、社内の人材を育成したり、外部からDX人材を登用したりするとよいでしょう。

サービス業でDXを導入する際に必要なもの

ここからは実際にサービス業においてDXを導入する際に必要なものを見ていきましょう。

通信環境の整備

DXにおいて、多くのシステムやツールはインターネット通信を介して利用することが前提となっています。そのため、通信環境を整備することは必須です。また、通信速度や安全性に不安があると業務に支障をきたす可能性があるので、安定した安全性の高い通信環境を選ぶようにしましょう。

デバイスの導入

DXを導入するには、パソコンやタブレットなど最適なデバイスを導入することも欠かせません。

デバイスによって、必要なコストや備わっている機能、利便性が異なります。例えば、現場で簡単に利用したいのであれば使いやすいスマホやタブレットがよいでしょう。しかし、データを集約して分析に専用のソフトを使いたいといった場合では、処理速度の速いパソコンを使った方がいい場合もあります。業務プロセスや組織の課題を分析し、自社の状況に合うツールを選びましょう。

必要なツールの導入

DXツールならなんでもいいというわけではありません。自社の課題に応じたツールを選定する必要があります。サービス業において利用しやすい主なツールを見ていきましょう。

顧客管理・マーケティングツール

顧客に登録してもらい、購買の記録やポイント付与、セールのお知らせやクーポンの発行ができるツールです。管理のしやすさだけでなく、顧客目線での使いやすさも選定のポイントになります。

顧客対応ツール

カスタマーサポートとも呼ばれるようなお問い合わせ窓口になるツールです。昨今ではECサイトにAIを利用したチャットボットの導入も増えつつあります。

決済・会計ツール

サービス業においては顧客との結節点となる決済や会計の負担を軽減するためのツールです。フルセルフレジから、支払いのみを会計機で行うパターンまで幅広いツールがあります。

労務管理ツール

勤退管理や給与計算、社会保険料の計算など、労務に関わる業務を行うツールです。給与計算のミスや漏れが少なくなり、その確認作業の手間も削減できるため、業務効率がアップします。

シフト作成・管理ツール

管理者の手間が膨大になるシフトを作成・管理できるツールです。スタッフも出社せずに、スマホからシフト希望を入れたり、決定したシフトを確認したりできるので、その効果を感じやすいツールになります。

コミュニケーション・連絡ツール

業務上に必要な引継ぎや申し送りを連絡できるツールです。プライベートなトークアプリの利用を止めることは、セキュリティを高めることにつながります。また、スタッフへの伝達漏れも防ぐことができます。

エンゲージメント測定ツール

従業員が自社の理念やマインドを理解しているか、そして満足しているか、さらには組織への貢献意欲があるか、などといったエンゲージメントを測定するツールです。さまざまなツールがありますが、多くのスタッフから回答を得るには、回答の負担が少ないツールがおすすめです。

サービス業のDXを推進させるなら「はたLuck」

サービス業のDXを推進させるには、はたLuck がおすすめです。 はたLuck には、以下のような便利な機能が備わっています。

シフト申請・調整・確定・共有がワンストップ

管理者の頭を悩ませるのが店舗スタッフのシフト調整です。また、スタッフも出社しないとシフト希望が出せない、確定シフトを閲覧できないなどの負担があります。

しかし、はたLuckなら、スタッフが自分のスマホから、希望シフトの申請ができ、確定したシフトの閲覧が可能です。管理者も希望の取りまとめやシフトの作成、共有にかかる手間を減らすことができます。

「連絡ノート」機能やトーク機能で情報共有しやすい

はたLuckには、全体への申し送り事項を掲載できる「連絡ノート」機能や、個別に連絡ができる「トーク機能」があります。事務所で1つのノートを閲覧するための待ち時間が発生するのを防ぐことができるだけでなく、出勤頻度の低いスタッフへも情報共有を行うことも可能です。

また、トーク機能では、同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることもできるため、店舗内のコミュニケーションを活性化するというメリットもあります。

利用データを元に店舗運営を改善

はたLuckに蓄積された店舗ごとのデータを数値化・分析し、店舗の状況を定量的に見ていくことも可能です。良好な取り組みを行っている店舗の運営方法を目的未達成な店舗へと横展開していけます。

従業員エンゲージメント向上につながる機能も搭載

スタッフ間で発生する感謝や応援、激励といった気持ちを「星」として送ることで円滑なコミュニケーションが取れ、相互理解やチームワークの醸成につなげることが可能です。コミュニケーションが活発になると、従業員の帰属意識が高まり、従業員エンゲージメントの向上も期待できます。

はたLuckでサービス業のDXを推進している事例

ここからは、はたLuckを活用してDXを推進している店舗DX事例を紹介します。導入後のイメージをつかむために、はたLuckを利用している企業の事例を見てみましょう。

株式会社ハブ

英国風PUB「HUB」、「82」などを運営する株式会社ハブ様。英国PUB文化を日本において広く普及させるため英国風PUBを通じた「感動文化創造事業」を経営理念に掲げ、全国に103店舗展開しています。

ストアマネジャー（店長）の業務であるシフト作成について作成方法が店舗により異なり、本部側の提示する人時売上高が守れるシフトが組めているのか確認できないという課題がありました。

ストアマネジャーの工数を削減しつつ予測売上高に対し適正なシフトを作成したい、その上でその仕組みを全店規模で統一したいという考えからはたLuckのテスト導入を実施。その結果、8割以上のクルーが希望シフトの提出しやすさを実感、シフト作成の効率化、各店舗の人時売上高や過不足を把握できたため、2023年9月より全店導入に至っています。

株式会社東京ドーム

東京ドームシティなどの施設運営を手がける株式会社東京ドーム様。日本有数の大規模なイベント会場を支えるショップを運営する部門では、実際に顧客接点を担う400人以上のシフトワーカー（アルバイト・パートスタッフ）が登録されています。イベント開催時のみ、実際に稼働する150名程度のスタッフを募って営業するため、シフトの管理や情報共有が大きな負担となっていました。現在は、はたLuckのシフト機能やお知らせ機能を活用して、情報共有が行われています。

株式会社宣翔物産

株式会社宣翔物産様は、福岡市内でパチンコ店「プラザ」やビジネスホテル「ホテルクリオコート博多」を運営しています。正社員だけでなく、パートやアルバイトを含めた全てのスタッフに対して情報共有の浸透を高めることで、店舗運営力を向上させたいという思いから、はたLuckを導入されました。

店舗内コミュニケーションを可視化させ、業務情報はもちろん、新規入社者の紹介などを行うことでコミュニケーションを促進し、楽しく働ける店舗づくりを進められています。

株式会社ピエトロ

「しあわせ、つながる」をVisionに掲げ、ドレッシングやパスタソースの製造販売、レストランの運営を行っている株式会社ピエトロ様。レストラン運営におけるコミュニケーションの負担軽減と情報共有にあたってのセキュリティリスク回避を目的に、はたLuckを導入されました。

スタッフが個人のIT機器やネットワークを利用してしまうシャドーITを防ぎながら、従業員エンゲージメントの向上に役立てています。

業務効率化や売上アップのためにサービス業のDXを推進しよう

サービス業において業務効率化や売上アップをはかるためには、DXが不可欠です。デジタルツールを導入して、効果的に活用していけば、管理者の負担を軽減し、店舗運営業務を効率化させることで、人材不足の解消や競争力向上にもつながり、売上アップへとつなげることができます。

はたLuckは、レストランやレジャー・アミューズメント施設など、スタッフの入れ替わりの多いサービス業の現場でも活用されています。サービス業でDX推進をはかるなら、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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