この記事では、スーパーバイザーの役職の概要や店長との違い、必要なスキルを解説します。

スーパーバイザーの業務負担を軽減するツールも紹介しますので、スーパーバイザーについて興味や疑問がある方はぜひ参考にしてください。

スーパーバイザー（SV）とは

最初に、スーパーバイザー（SV）とはどのような役職か、また店長とは何が違うのかを解説します。

どのような役職か

スーパーバイザーは飲食業や小売業（アパレル・コンビニなど）、コールセンターなどにおいて、管理・監督を行う役職です。

飲食業・小売業なら、各店舗には店長や、チェーン店を運営するオーナーがいます。スーパーバイザーは、それら店長・オーナーに対して店舗経営指導を行います。

コールセンターの場合には、スーパーバイザーはオペレーター管理を行う役職です。

店長との違い

スーパーバイザーと店長はどう違うのかわからないという人も多いでしょう。ここではそれを少し詳しく解説します。

スーパーバイザーと店長は、まず責任を受け持つ範囲が違います。

店長が責任を持つのは、基本的に担当の店舗のみです。自分が店長を務める店舗については、店長は経営戦略を立案し、経営管理を行います。しかし、それ以外の店舗については責任を負いません。

それに対してスーパーバイザーは複数の店舗をまとめた「エリア」について責任を受け持ちます。エリアに含まれる店舗全体の経営戦略を立案し、経営管理を行います。

次に、マネジメント方法の違いも、スーパーバイザーと店長の違いとしてあげられます。

店長が行うのは「直接マネジメント」です。経営戦略を自分自身が立案し、従業員の管理も直接自分が行います。それに対してスーパーバイザーは、各店舗の経営を直接自分が行うことはできません。自分の経営戦略について店長とよく相談して合意を形成したうえで、実際の経営は店長にやってもらわなければなりません。

このようなマネジメント方法「間接マネジメント」を実践するには、教育や指導がより重要となってきます。そのような意味で、スーパーバイザーは経営コンサルタントと似ているといわれることもあります。

スーパーバイザー（SV）の仕事内容

スーパーバイザー（SV）の実際の仕事内容を、飲食店・小売店とコールセンターのそれぞれについて見てみましょう。

飲食店や小売店の場合

飲食店や小売店の場合には、スーパーバイザーの主な仕事内容は、本社・本部と各店舗の橋渡しをすることです。各店舗をマネジメントし、スタッフを育成・指導するのは店長の役割です。

スーパーバイザーは本社・本部の経営戦略にもとづいて、担当する複数店舗の店長を指導・監督することにより、エリア全体をマネジメントします。

具体的には、まず本部の経営戦略を各店舗で徹底しなければなりません。そのほか、仕入れや在庫管理、陳列方法、売れ筋商品の販売手法、スタッフの採用・育成など、店舗経営に必要なさまざまなことについて、店長にアドバイスを行い、支援します。

コールセンターの場合

コールセンターの場合には、スーパーバイザーはコールセンターの管理を行います。時間ごとに必要なオペレーターの数を算出し、シフトを組みます。シフトに欠員がでた場合には、欠員を埋めるためのやりくりも必要です。新人のオペレーターへは、育成・指導も行います。

トラブルが発生した場合には、その対処もスーパーバイザーの仕事です。オペレーターの様子に常時気を配り、問題が発生したり、困難なクレームが来たりした場合には、必要な対処を行いサポートします。

スーパーバイザー（SV）に必要なスキル

スーパーバイザー（SV）にどのようなスキルが必要か、解説します。

コミュニケーションスキル

スーパーバイザーに求められるのは、まずコミュニケーションスキルです。スーパーバイザーは仕事のうえで、多くの人とコミュニケーションを取らなければなりません。

飲食店・小売店なら、本社・本部の役員レベルとのコミュニケーションも必要となるでしょう。また、そこで決められた経営戦略を担当する各店長にすんなりと納得してもらうには、相手の話を聞きつつも伝えるべきことを伝えきる、高度なコミュニケーションスキルが要求されます。

コールセンターの場合、スキルチェックや教育を通してオペレーターの応対品質を高めなければならないため、オペレーターとのコミュニケーションが欠かせません。また、クライアントや上司への適切なタイミングでの報告も必要になってくるでしょう。

マネジメントスキル

次に求められるのは、マネジメントスキルです。

スーパーバイザーは担当する店舗の店長、あるいはコールセンターのオペレーターなど、チームの生産性を高める責任を負っています。生産性を高めるためには、チームの各メンバーを円滑かつ効率的に機能させるマネジメントを行わなければなりません。

マネジメントを適切に行うためには、売上や応答率などの目標を適切に定めたうえで、目標を達成するために必要な手立てを講じていきます。

チームのあり方に問題があって目標が達成できないなら、チーム体制の変更なども必要となってくるでしょう。個人の能力やモチベーションに問題がある場合には、その個人に対する教育や指導を行います。

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リスク管理スキル

リスク管理スキルもスーパーバイザーには欠かせません。重要なのは、想定されるリスクが起こらないようにすることです。そのためには、想定されるあらゆるリスクを徹底的に洗い出し、発生した場合の影響を分析し、防止策を検討して実行に移します。

想定したリスクが実際に起こってしまった場合は、その影響をどうしたら最小化できるかを分析し、早期回復の手立てを検討、実行します。

豊富な現場経験

スーパーバイザーには豊富な現場経験も不可欠です。飲食業・小売業なら店舗の店員・アルバイトから、コールセンターならオペレーターから会社に入って、スーパーバイザーとなるケースも多いため、その場合には現場経験は自然と積めることになるでしょう。

スーパーバイザーにとって現場経験は、ただ勤務した年数や電話応対の件数だけが重要なのではありません。お客さんがどうしたら喜んでくれるのか、どうしたら理解してもらえるかをその都度考え、さまざまな挑戦や試行錯誤を重ねた経験が、スーパーバイザーになったときに生きてきます。

スーパーバイザー（SV）に活かせる資格

スーパーバイザーのスキルを得るには、資格取得もひとつの手です。ここでは、スーパーバイザーの仕事に活かせる資格を紹介します。

フランチャイズチェーンの場合

フランチャイズチェーンのスーパーバイザーを志望するなら、日本フランチャイズチェーン協会が認定する民間資格「スーパーバイザー士」の取得がおすすめです。

スーパーバイザー士は小売や外食、サービス業などの、フランチャイズチェーンビジネスを多く行う業種を主な対象としています。

筆記・面接試験の受験資格として、日本フランチャイズチェーン協会主催の「スーパーバイザー学校」の受講が要件となっています。

筆記試験は4分野に分かれており、各分野で60点以上を取ることが合格ラインです。面接試験では、コミュニケーションやホスピタリティに関する状況判断・対応が試されます。

コールセンターの場合

コールセンターのスーパーバイザーを目指す場合は、日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する民間資格「コンタクトセンター検定試験（コン検）」を取得するのが良いでしょう。

資格は、エントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格、オペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格の5種類あります。スーパーバイザーを目指すなら、スーパーバイザー資格の取得がおすすめです。

試験は80問の選択式です。スコアは200～800までで算出され、スーパーバイザー資格ではスコア500以上で合格します。合格率は70％～80％代となっています。

その他の関連資格

スーパーバイザーを目指すにあたって、その他に役に立つ資格として、「中小企業診断士」や「簿記検定」などの経営に関する資格、あるいは「心理カウンセラー」や「コーチ資格（コーチング）」などのコミュニケーションに関する資格が挙げられます。

また、近年では仕事にパソコンを使わないことはまずありません。パソコンスキルを証明する「MOS（マイクロソフト・オフィス・スペシャリスト）」や「日商PC検定」なども、取得して損はないといえるでしょう。

スーパーバイザー（SV）のやりがい

スーパーバイザー（SV）にはどのようなやりがいがあるかを見てみましょう。

自分のアイデアが売上向上につながる

スーパーバイザーは目標を達成する責任を負う代わりに、大きな権限が与えられます。そのため、目標を達成するための方法は、上司の指示をただ聞くのではなく、自分のアイデアをさまざまに試すことが可能です。

たとえば、飲食店・小売店なら商品構成や陳列方法、メニューなどを見直すことや、フェアを企画すること、あるいは従業員教育を強化することなどの方法があるでしょう。店長やスタッフに意見を聞き、それを取り上げることも考えられます。

このようにして自分のアイデアでさまざまな取り組みを行い、その結果売上向上・目標達成につながったときは、大きなやりがいや達成感を感じられるでしょう。

リーダーシップをもって活動できる

スーパーバイザーは店舗経営において大きな権限を持つことから、リーダーシップをもって活動できます。店舗経営やコールセンター運営についてのマネジメントスキルが身に付くため、そのスキルをもとにステップアップも可能です。

そうやって自分のキャリア設計ができることは、大きなやりがいにつながるでしょう。

また、スーパーバイザーは関わる人から、リーダーとして頼りにされることも多くあります。担当する店長やオペレーターが難問に直面したとき相談され、その結果無事解決したりすることに、やりがいを感じられる人も多いのではないでしょうか。

スタッフの成長をサポートできる

スタッフの教育・育成もスーパーバイザーの重要な仕事です。採用当初は伸び悩んでいたメンバーが教育の結果成長し、成果が出るようになると、目標達成とは別のやりがいを感じられるでしょう。

また、コールセンターなどではセンター内のチームの育成も大切な業務となってきます。さまざまな改善や工夫を行いながら、スタッフとコミュニケーションを密に取り、チームが一丸となって目標を達成できると、大きなやりがいを感じられます。

スーパーバイザー（SV）の業務の課題

スーパーバイザー（SV）の業務にはさまざまな課題もあります。どのような課題があるかを紹介します。

本部と現場の板挟みになりやすい

スーパーバイザーの大きな役割は本部と、店舗などの現場の橋渡しをすることです。

それだけに、どうしても本部と現場の板挟みになりやすいのが課題として挙げられます。本部はスーパーバイザーに比べれば、現場のことがわかりません。

そのため、現場の状況では実行が難しい方針を出してしまうこともあります。

十分な巡回時間が確保できない

スーパーバイザーにとって、現場を巡回し、各現場の様子をじかに確認することは重要な仕事です。なぜなら、現場を見るからこそわかることや、より実感を持って感じられる課題があるためです。

しかし一人で多くの店舗・現場を担当するスーパーバイザーは、自身もしくは店舗のスケジュールの都合上、どうしても十分な巡回時間を確保できず遠隔でのマネジメントを求められるケースも起こり得ます。しかし、それでは現場の様子を正確に把握できず、効果的な改善アクションを取れなくなってしまう可能性が生じてしまいます。

コミュニケーション不足による従業員エンゲージメントの低下

とくに人手不足で忙しく働くスーパーバイザーは、どうしても店長やスタッフとのコミュニケーションが不足しがちです。コミュニケーションが不足すると、会社やスーパーバイザーの方針・意図が店長やスタッフへ十分に伝わらず、また個人的な信頼関係も築きづらくなるため、従業員エンゲージメント（従業員と企業のつながりの度合い）の低下につながってしまいます。

生産性の低下や離職率の悪化にも影響を及ぼす従業員エンゲージメントの低下は、早急に改善すべき課題といえるでしょう。

人手不足により店舗業務をすることもある

スーパーバイザーは人手不足により店舗業務をすることもあります。

しかし、その際、いつも顔を合わせるわけではないスタッフとのコミュニケーション不足が大きな課題となってきます。

スーパーバイザー（SV）の負担を軽減する「はたLuck」

スーパーバイザーの業務負担を軽減するためには「はたLuck」の活用がおすすめです。「はたLuck」がどのようにスーパーバイザーの負担を軽減するかをご紹介します。

巡回しなくても現場の状況が分かる

「はたLuck」を活用すれば、店舗を巡回しなくても現場の状況がわかります。「連絡ノート」機能を使えば、店長がどのように業務連絡を伝え、スタッフの誰がそれを確認したかがわかります。

また、「トーク」機能で、店長やスタッフのコミュニケーションも可視化されます。

さらには「リモートマネジメントサービス」を活用すれば、店舗に設置した固定クラウドカメラにより、店舗の様子が24時間見られます。

以上の機能の利用により、店舗巡回の制限化でも、スーパーバイザーは現場の様子を把握できます。また、本部も現場の様子がわかるようになるため、スーパーバイザーが本部と現場の板挟みになる状況の軽減が期待できます。

こまめな情報共有でクレーム対策

スーパーバイザーにとっては、店舗では処理しきれないクレームの対策も業務の大きな負担となります。「はたLuck」の「連絡ノート」機能を使えば、クレーム情報がスピーディーに共有でき、クレームの再発を防げます。

スタッフ一人ひとりと気軽にコミュニケーションが取れる

「はたLuck」の「トーク」機能は、店長やスタッフだけでなく、スーパーバイザーも参加できます。

「トーク」機能を活用し、スタッフに感謝の気持ちなどを伝えれば、日頃なかなか顔を合わせられないスタッフとのコミュニケーション不足も解消できるでしょう。

従業員エンゲージメントサーベイツールが使える

「はたLuck」には、従業員エンゲージメントを改善させるための機能「エンゲージメントプログラム for Workplace」があります。同機能では2ヶ月に1度、職場スタッフ向けにアンケートを配信し、リアルタイムで各職場のエンゲージメントスコアを計測。加えて「はたLuck」における行動データを解析し、各職場の具体的なマネジメント課題を抽出するほか、改善アクションの方向性も掲示します。

さらに職場の状態変化を顧客・仕事・上司・職場の4つの観点でモニタリングし、エンゲージメントを高めるための改善をサポート。この機能を使えば、スーパーバイザーは店長や現場に対して、遠隔であっても具体的なマネジメント支援を行うことが可能です。「エンゲージメントプログラム for Workplace」の結果を基にPDCAを回すことで、店舗・現場と共にマネジメントを改善することができるでしょう。

ツールを活用して、スーパーバイザー（SV）の仕事を効率的に進めよう

飲食店・小売店なら店長・チェーン店オーナーに対して経営指導を、コールセンターならオペレーターの管理を行うスーパーバイザー。

店長が直接マネジメントを行うのに対し、スーパーバイザーは間接マネジメントを行うところが、店長との違いです。

スーパーバイザーには本部と現場の板挟みになりやすい、あるいはコロナ対策により遠隔マネジメントが求められるなどの課題があります。「はたLuck」の活用で、スーパーバイザーの業務負担を軽減し、仕事を効率的に進めましょう。

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マネジメントの仕事は店長とSVでは異なります。仕事をより効率的におこなうためには、スムーズな情報交換・共有ができる環境を整え、プロセスをデータとして可視化するのがおすすめです。

そこで今回は、マネジメントの仕事内容と業務改善に必要なことを解説します。マネジメントの仕事内容に悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。

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店長が行うマネジメント内容

まずは店長のマネジメントの仕事内容について解説しましょう。

売上・予算の管理

店長の場合、マネジメントの仕事内容としてまず重要なのは、店舗の売上・予算の管理です。会社の重要な資源である「お金」の出入りをコントロールすることが大きな仕事のひとつなのです。

売上については、週次・月次・年次などの時系列で管理するのとともに、商材別や顧客の属性別などでも分析すると効果的です。売上の状況は、かならず売上目標の達成率や前月・前期との比較を行い、もし問題があるようなら対策しなければなりません。

売上目標の達成は、限られた予算の範囲内でおこなうことになります。予算の種類は、おもに以下の4つです。

1. 売上予算 ……売上目標と同じ意味です。
2. 原価予算 ……商品やサービスの提供に必要な原材料などの費用。
3. 経費予算 ……人件費や水道光熱費などの費用。
4. 利益予算 ……売上予算から原価予算・経費予算を差し引いたもの。

スタッフの教育および管理

店長にとって売上管理の次に大事なマネジメントの仕事は、スタッフの教育および管理です。スタッフのシフト調整・勤怠管理をおこない、もしスタッフが足りない場合は正社員・アルバイト・パートなどを採用し、適切に配置します。また、スタッフを日々指導・教育し、目標の設定やフィードバックをおこないながらそれぞれの成長をうながします。

スタッフの指導・教育をおこなう際には、会社の価値観をしっかりと伝えることが大切です。重要な内容はできる限りわかりやすく、機会をつかまえて何度も伝えるようにします。また、スタッフから「上から押し付けられている」と思われないよう、スタッフの立場を尊重することも重要です。

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商品の発注・在庫管理

商品の発注や在庫管理も店長の重要な仕事です。店舗の在庫を確認し、適切な量になるように調整します。在庫の状況を正しく把握していないと、商品が足りなくなったり余ったりしてしまいます。どの商品をどの程度発注するかは、売上予測をもとに決めます。過不足は売上に影響するため、過去のデータに基づいて慎重に決めなくてはいけません。

また、在庫は品質の管理も重要です。特に食材や食料品などの場合は、古くなると販売できず、廃棄しなくてはなりません。廃棄する商品を減らすためにも、在庫管理は念を入れておこなうことが必要です。

SVやエリアマネージャーとの情報交換

一つの会社が複数の店舗を運営している場合には、SV（スーパーバイザー）やエリアマネージャーとの情報交換も店長の重要な仕事です。SV・エリアマネージャーは本部と店長の橋渡し役をおこない、店長と二人三脚でお店づくりをするのが役割です。本部の方針や新商品の展開などについては、SV・エリアマネージャーからよく話を聞き、理解しなくてはなりません。

それとともに、店舗で起こるさまざまな問題についてもSV・エリアマネージャーに相談します。自店舗で起こっている問題は、すでに他の店舗でも発生していて、解決策が見つかっているケースもあります。SV・エリアマネージャーとの相談で、スピーディーな問題解決が可能となることも多いでしょう。

SVが行うマネジメント内容

次に、SV（スーパーバイザー）のマネジメントについて見てみましょう。業態によっても異なりますが、SVは数店舗を担当し、定期的に巡回します。SVの仕事内容は、店長の場合とは以下のとおり異なります。

管轄店舗の売上管理

店長が単独店舗の売上を管理するのに対し、SVは管轄する複数の店舗の売上を管理します。

売上UPの施策を考案

管轄する店舗の売上UPのための施策を考案するのもSVの大きな仕事です。売上が伸び悩んでいる店舗があれば、その原因を洗い出し、問題解決のための施策を立案して実行します。

その一方、売上が好調な店舗の場合は、さらに売上を伸ばすための施策を立案・実行します。また、売上が好調な要因を分析し、他の店舗に横展開していくことにより、管轄店舗全体の底上げを図ります。

売上UPの施策を考える場合には、マーケティングの手法も活用します。SVが担当するエリア内でも、店舗によって環境はそれぞれ異なります。住宅街／ビジネス街、駅から近い／遠い、路面店／オフィスビル内／駅構内、近隣は学生が多い／家族連れが多い、などの立地や客層の違いによって、売れ筋商品も違ってきます。

さらには、競合店舗によっても売上は左右されます。SVはこれらの状況を分析し、イベントやセールの実施、在庫管理、店内のディスプレイなどを適切に調整します。

現場での課題の発見および助言・指導

各店舗の店長は、売上管理のほかにも、人材管理をはじめとするさまざまな業務をおこなわなくてはなりません。SVは店舗ごとの課題を発見し、助言・指導をして、現場がスムーズに動いていけるようにサポートしていくことが必要です。

店長やスタッフと面談し、不満な点・改善を希望する点などをヒアリングします。店長とスタッフの業務の切り分け・明確化をおこない、場合によっては店長・スタッフの仕事量を減らしたり、明確な成果基準を設けたりして、店舗のスムーズな運営を目指します。

本部から店舗への情報共有

本部から店舗への情報共有もSVの重要な仕事です。本部で経営方針や販売方針が決まったら、それを各店舗に伝えます。店舗により状況は異なるため、本部の方針を各店舗にわかりやすいように伝えるのもSVの仕事です。方針を伝えたら、その方針が確実に実行されるよう監督もおこないます。

それとともに、各店舗の状況を本部へフィードバックするのもSVの役割です。現場の課題や取り組みの成果を本部に伝え、全体の経営に活かします。

トラブル発生時や繁忙期における現場のサポート業務

トラブル発生時や繁忙時には、SVは現場のサポート業務もおこないます。たとえば、店舗で人間関係のトラブルが生じ、店長だけでは解決が難しい場合には、SVがあいだに入って解決に導くこともあります。顧客からのクレーム処理も、店長だけでは対応が困難な場合にはSVが担当します。

スタッフが足りないなどで店舗が本当に忙しいときには、SVはスタッフの一員として現場で働くこともあります。それにより現場スタッフとの信頼関係を築いていくのも、SVの大切な仕事です。

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マネジメントの仕事の業務改善に必要なこと

店長やSVが日々おこなうマネジメントの仕事の業務改善に必要なことを解説します。

スムーズな情報交換・共有を行える環境を整える

マネジメントの仕事の業務改善にまず必要なのは、スムーズな情報の交換・共有をおこなえる環境を整えることです。その際、デジタル技術を十分に活用するのがよいでしょう。

近年ではパソコンを使用した情報共有やPOSレジの利用など、デジタル技術は多くの店舗で活用されてはいます。しかし、店舗のパソコンへ送られてきた情報を、店長が手書きでノートに書き写してスタッフに伝達している状態では、効率が良くありません。

紙を使った情報伝達では、情報がスタッフまでうまく伝わらない可能性が高くなります。また、情報を送った本部側から、店舗の状況を確認するのも困難です。たとえば「キャンペーンを実施したけれど、思ったように売上が上がらなかった」などの事態が起こっても、その原因がうまく特定できません。スタッフへの情報伝達に問題があったのか、それとも実行力が不足していたのか、区別ができないというわけです。

プロセスをデータとして可視化する

上のような状態を改善するためには、情報伝達のプロセスをデータとして可視化することが有効です。店長やスタッフがいつ、どのような行動を取ったのか、あるいはスタッフへのフォローアップはどのようにおこなっているのかなどを可視化し、それらによる売上の変化と照らし合わせれば、「どのような施策を講じれば結果が出るのか」が一目瞭然でわかります。

情報伝達のプロセスが可視化されるシステムを導入し、本部が現場の状況や顧客のリアルな反応をキャッチできる体制を構築すれば、より適切で効果的な施策を立案・実行することが可能です。

マネジメントの仕事は「はたLuck(R)」を使えばより上手くできる！

マネジメントの仕事は「はたLuck(R)」を使えばより上手くできるようになります。はたLuck(R)を使うことによる店長とSVのメリットをそれぞれ見ていきましょう。

【店長のメリット①】連絡ノート機能で業務連絡をスムーズに共有できる

マネジメントの仕事をサポートするはたLuck(R)の機能として、まず「連絡ノート機能」があります。連絡ノート機能とは、スタッフの控室などに置いてあることも多い紙の連絡ノートを電子化したものです。紙の連絡ノートはノートがある場所でしか見たり書いたりできないのに対して、はたLuck(R)の連絡ノート機能は自分のスマホでも見たり書いたりができるため、業務連絡をスムーズに共有できます。

店長からの業務連絡の投稿は、スタッフのうち誰が見たか、見ていないかを一覧で手軽に確認できます。スタッフからのコメントも入れられるため、例えばキャンペーン情報などの業務連絡なら、スタッフとのやり取りを繰り返していくことにより、キャンペーンに向けての店舗の雰囲気を盛り上げていくこともできるでしょう。

連絡ノート機能では、スタッフ全員に一斉に配信するだけでなく、宛先を決めて特定のスタッフにだけ投稿を送ることも可能です。タスク割などに利用すれば実行の結果も確認でき、スタッフの実行力を高めることができます。

【店長のメリット②】留学制度で他店のノウハウを吸収できる

はたLuck(R)の連絡ノート機能には、店長が他店舗の連絡ノートに参加できる「留学制度」の機能があります。売上達成率や生産性の高い店舗、離職率の低い店舗などの連絡ノートに参加すれば、スタッフへの指示の出し方やフィードバックの仕方など、他店の優秀な店長のノウハウも学べます。

【SVのメリット①】投稿を参考に、店舗ごとの特色や課題把握の解像度が高くなる

SVにとってもはたLuck(R)は大きなメリットがあります。一般に特定店舗の店長やスタッフが日常でどのようなやり取りをしているかは、外側の人間からはなかなかわかりにくいものです。しかし、はたLuck(R)での店長やスタッフのやり取りを見ることで、店舗ごとの特色や課題把握の解像度を高められます。

はたLuck(R)でのコミュニケーションは、上述した連絡ノート機能のほかに「トーク機能」と呼ばれる、一般のチャットツールと同様のやり取りができる機能もあります。トーク機能では主題を決めずに自由にやり取りする形になるため、店舗スタッフの人間関係なども把握できるかもしれません。

そのほか、トーク機能ではトークルームを、店舗ごとだけでなく店舗の枠を超えて作成できます。SVが管轄している複数店舗の店長グループや、部門ごとのリーダーグループなどのトークルームを作成すれば、情報共有や成功事例の横展開などにも活用できます。

【SVのメリット②】レポート機能を利用し、店舗へ助言を行う

はたLuck(R)には、各店舗がはたLuck(R)をどのように利用しているかを分析する「レポート機能」があります。レポート機能で投稿量や投稿経路を分析すれば、通常なら把握がなかなか難しい店長のマネジメント方法やスタッフのエンゲージメントの可視化が可能となり、店舗へ適切な助言ができるようになるでしょう。

また、レポート機能により、スタッフからの信頼が厚く、マネジメントが上手く行っている店長のやり方をキャッチできれば、横展開することにより他店の店長のマネジメントスキルの向上を図れるでしょう。

アプリの導入で、マネジメントの仕事を成功しやすい環境を整えよう

マネジメントの仕事の業務改善が可能となるアプリ「はたLuck(R)」の導入で、マネジメントの仕事が成功しやすい環境を整えることが可能となります。

店長にとっては業務連絡のスムーズな共有ができるようになり、SVは店舗ごとの特色や課題把握の状況を把握して、より適切な助言ができるようになります。はたLuck(R)を活用し、マネジメントの仕事を効率化していきましょう。

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シンプルで使いやすいUIで、シフト申請・調整・確定・確認の全ての業務が管理可能です。他にも売上予測に基づいた適正シフトや近隣店舗と人材シェアが可能なヘルプ募集機能など豊富な機能をご用意しています。

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ここでは、コンビニならではの課題とDXによる課題の解決法のほか、DX事例を紹介します。

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コンビニエンスストアが抱える課題

DXとは、デジタル技術によって企業の持つ課題を解決し、生産性を向上させ、競争力を高めることを意味します。そのため、DXを推進するためには、まず現状の課題を洗い出さなければいけません。

まずは、コンビニエンスストアの経営上、直面しがちないくつかの課題について解説します。

店舗内の情報共有方法が標準化されていない

コンビニエンスストアでは、店長とスタッフ、あるいはスタッフ同士が連絡をとり合いながら運営を行っていきます。

しかし、「メモを残す」「口頭で伝える」「メールで送る」「私用SNSを使う」など、連絡手段が人やシーンによってバラバラであることから、情報の保存場所が分散してしまいがちです。これでは、後から見返そうとしても欲しい情報がどこにあるのかがわからなくなってしまいます。いろいろな情報伝達ツールの履歴を確認するのは、それだけで手間と時間がかかり、多くの無駄が発生します。

業界特性上、必要な情報量が多い

コンビニエンスストアには、ほかの業界に比べて把握しなければならない情報量が多いという特徴があります。定期的に開催されるキャンペーンの情報や、頻繁に入れ替わる新商品の情報など、24時間365日営業の中で、常に休みなく多くの情報が飛び交っています。

こうした情報は、本部やSV（スーパーバイザー）から店長に対して発信され、その後、店長を通して現場のスタッフに共有されることになりますが、本部やSVからは、情報がどの程度現場のスタッフに浸透しているのかがわかりません。「商品販促のためのキャンペーンを行ったにもかかわらず、売上の伸びが悪かった」というときも、キャンペーン自体に魅力がなかったのか、現場に浸透していなかったために意図した形で販促が行えていなかったのかが、本部からは判断できないのです。

さらに、顧客から「今日から◯◯というキャンペーンが始まるはずなのですが…」と質問されても、その情報がスタッフに届いていなければ、十分な案内ができません。

顧客からのクレームや販売機会の逸失は、経営力の低下を招きます。これを防ぐためには、多くの情報をどのように伝達していくかを検討する必要があるでしょう。

情報共有コストが高い

コンビニエンスストアの店舗の中には、スタッフへの情報伝達をバックヤードへの張り紙や口頭などで行っているところも多くあります。しかし、本部からメールで届いた情報をいちいち紙に書き写して張り出したり、複数のスタッフに何度も同じことを口頭で説明したりするのは、手間と時間がかかります。その上、口頭伝達は情報の正確性にも難点があり、人によって把握している内容が違うといったことにもなりかねません。

店舗間のつながりが薄く、マネジメント力のバラつきが大きい

コンビニエンスストアはエリア間での情報共有の機会が少ないことから、それぞれの店舗が独自の運営を行うケースが多くなっています。しかし、他業界からコンビニ業界に参入したフランチャイズ経営の店長も多く、十分な知識やスキルがないまま店舗運営を行っているケースも見られます。小売業であるコンビニの経営手法を十分理解できている店長とそうでない店長では、マネジメント力や運営力に大きな差が出てしまうでしょう。

スキルのバラつきをできるだけ減らしてボトムアップしていくことが求められますが、店舗間のつながりが薄い状態では他店が何をしているのかがわからず、運営手法を学ぶことができません。各エリアを担当するSVがあいだに入って指導を行うにしても、個別の対応には限界があり、スキルレベルの差の解消は困難です。

人手不足・シフト調整が手間

24時間営業のコンビニエンスストアは慢性的な人手不足に陥っていることが多く、店舗で雇用したスタッフのシフトを調整するだけでは必要な人員を確保できないケースもあります。しかし、ほとんどの場合、シフトの調整は店舗任せになっているため、本部やSVからは、シフト調整の方法が見えません。シフト作成上の問題が発生していても本部からはわからないため、適切なフォローができない場合があるでしょう。

また、シフト希望の回収や作成方法も統一されておらず、それぞれの店長がやり方を決めています。スタッフに個別に希望をヒアリングしてそれに沿ったシフト表を作成するなど、多くの手間と時間がかかる非効率的な手法をとっていることも珍しくありません。

コンビニエンスストアがDXに取り組むメリット

コンビニエンスストアがDXに取り組むことで、従来の課題を解決できれば、本部、店長、スタッフの3者すべてにとってのメリットにつながります。

ここからは、コンビニがDXに取り組むメリットをご紹介します。

情報伝達の効率化

情報伝達の方法を、紙や口頭からデジタルツールに移行することで、情報共有にかかる手間とコストを削減できます。同時に、各店舗内でどのように情報伝達が行われているのかが可視化されるため、本部が各店舗の運営状況を把握することも可能です。各店舗内でのコミュニケーション方法や情報発信の頻度のほか、スタッフへの情報の浸透度などがわかるので、情報伝達がうまくいっていない店舗を拾い上げて必要な指導を行えます。

また、SVと担当エリア内の店長を繋ぐ情報伝達ツールを導入すれば、店舗をまたいだシフト調整や情報共有、売り場構築手法の横展開などが容易になりますから、SVの業務効率化や店長のスキルの底上げに役立つでしょう。

売上のボトムアップ

コンビニエンスストアでは、売上目標を達成するかどうかだけをチェックする、実績重視の経営が行われがちです。しかし、目標を達成したか否かだけを見ていると、スタッフによる自腹購入や、本部の社員が勝手に商品を発注してしまうといった問題が過去には発生していたりします。

一方で、このような無理な販売手法をとらなくても、好成績を上げられる店舗もあります。DXによって正攻法で好成績を上げている店舗の運営手法が可視化されれば、それを具体的な「型」として横展開することが可能です。成功事例をほかの店舗に広げていくことで、スタッフに負担をかけることなく売上や運営力のボトムアップが期待できます。

働きやすい環境づくり

コンビニエンスストアのスタッフはアルバイトやパートタイムのスタッフが多く、働きがいやモチベーションがなかなか得られないケースも少なくありません。さらに、通常業務が忙しいために十分な教育や情報を得られないまま仕事をしていることもあり、スタッフが負担や不満を感じやすい環境にあります。

このような課題を解決するためには、DXによる確実な情報共有や、業務手順マニュアルの整備などが役立ちます。また、コミュニケーションツールの導入で店長や先輩スタッフなどからのフィードバックをもらいやすい環境を作れれば、「何を期待されているのかわからない」という疑問もなくなるでしょう。スタッフ一人ひとりが自身の役割への理解を深められますし、早期離職の防止や働きがいの向上にもつながります。

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「はたLuck」でコンビニエンスストアのDXを進めよう

コンビニエンスストアのDXには、店舗DXアプリ はたLuck の活用が役立ちます。はたLuck の多彩な機能の中から、コンビニのDXに役立つものをピックアップしてご紹介します。

連絡ノート機能

連絡ノート機能は、店舗内で共有したい情報を投稿できる掲示板機能です。情報の種類によってタブを分けられるので、カテゴリごとにナレッジを蓄積していけばデータベースとしても活用できます。

連絡ノート機能の使い方にはいくつかあります。まずは、店長からの情報発信に使う方法です。少人数で店を運営するコンビニエンスストアでは、一人ひとりの業務の幅を広げることが大切です。店長が連絡ノートに業務の進め方を投稿し、スタッフに見てもらうことで、「自分たちは何をすればいいのか」を理解してもらいやすくなるでしょう。例えば、「レジ打ちの合間に陳列を直す」といったアドバイスを投稿することで、自発的に動けるスタッフを増やす効果が期待できます。

また、はたLuck には、特定のメンバーでグループを作る機能があります。SVと担当エリアの店長をつなぐグループを作れば、キャンペーン展開に関する情報やFF（フライドフーズ）の陳列と販売方法のほか、人件費や廃棄コスト、計数管理などに関する情報、指示出しを連絡ノートから一括で行えるため、SVの業務効率化につながります。

SVと店長のグループは、各店舗の情報を横展開したり、エリア内の店舗で協力し合ってシフト調整を行ったりする上でも便利です。

レポート機能

レポート機能は、各店舗のシフト作成状況や情報共有の状況について、臨店しなくてもはたLuck 上で本部やSVが確認できる機能です。

レポート機能を活用することで、本部やSVがリモートで担当店舗に指示を出し、マネジメントすることが可能になります。また、臨店する際もあらかじめ、はたLuck(R)をチェックしておけば、各店舗の状況把握にかかる時間を削減することが可能です。臨店にかかる工数を減らせるため、効率良くマネジメントができます。

シフト管理機能

シフト管理機能を使えば、スタッフの希望シフトの提出、回収、シフト作成、周知、調整を、はたLuckのアプリ内で完結できます。スタッフは手軽に希望を提出できますし、シフト作成や周知にかかる手間も削減できるため効率的です。

さらに、急な欠員が出た場合も、スタッフ全員に一括で欠員募集をかけられます。コンビニエンスストアにおいては、シフトに穴をあけないためのスムーズなシフト調整が求められます。欠員が出てしまったとき、すぐに出勤できるスタッフを探すことができれば、安定的な運営が可能です。

「はたLuck」を利用したコンビニエンスストアのDX事例

最後に、コンビニエンスストアのFC運営を行っている企業の、はたLuck 導入によるDX事例についてご紹介します。

ある企業では、店舗ごとに物理的な距離があることからエリアマネージャーの臨店頻度が限られ、店舗の状況把握が難しいという課題を抱えていました。また、「共有すべき情報が多く、スタッフへの浸透をあきらめてしまう」「スタッフによって情報共有意識が異なる」「スタッフが欠勤した際のシフト調整が大変」といった問題もありました。

はたLuck を導入後は、情報共有がどのように行われているのかがエリアマネージャーが見られるようになったため、臨店時に効率の良いフォローを入れられるようになったとのことです。さらに、アプリを通して気軽に意見交換ができるようになったことで、以前より現場の声を聞きやすくなったという効果も生まれました。

また、はたLuck の機能を使って、スタッフが欠勤時に自分で代理を探すようになったため、出勤できるスタッフが見つからずに店長が穴埋めをするといった事態も減少したそうです。

はたLuck でコンビニエンスストアのDXを進めよう

コンビニエンスストアには、アナログな業務が数多く残っています。これまでアナログで行っていた業務をデジタル化することで業務効率を上げ、店長やSV、スタッフにかかる負担を軽減しましょう。

はたLuck では、それぞれの企業が抱える課題のヒアリングや競合分析などを行った上で、最適な導入方針・運用方針のご提案をしています。オンライン相談会も実施していますので、お気軽にご相談ください。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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店舗運営とは、小売店や飲食店などの売り場づくりや売上管理、スタッフ管理など店舗の運営・マネジメントを行うこと。しかし、店舗運営においては、スタッフへの業務連絡やシフト作成など課題も少なくありません。

この記事では、店舗運営の仕事内容と抱える課題を解説します。あわせて、業務改善に必要なアプリもご紹介しますので、店舗運営で悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。

店舗運営とは

店舗運営とは、小売店や飲食店などの店舗を運営・マネジメントをすることです。店舗運営の仕事内容は、売り場づくりや売上管理、スタッフの管理・教育、在庫・仕入れ管理など多岐にわたります。

複数の店舗をもつ会社の場合には、店舗運営は店長とSV（スーパーバイザー）が二人三脚で行います。SVはエリアマネージャーとも呼ばれ、業態によって5～数十店舗を担当し、本部と店舗の橋渡しの役割を担います。管轄店舗を定期的に巡回し、管轄店舗のバックアップ、 本部からの情報提供、課題発見、管轄エリアの調査などを行いながら、店長の店舗運営をサポートします。

店長の店舗運営における仕事内容

店長は、自分が受け持つ特定の店舗の管理・運営を行います。主な仕事内容は次のとおりです。

売り場づくり

店長の店舗運営における仕事内容としてまず重要なのは売り場づくりです。店内のレイアウトや商品陳列の方法によって、お店のイメージは大きく変わります。売り場づくりがうまくないと、売上の低下につながることもあります。

売り場は整然とキレイに商品をレイアウトすることが重要ですが、ただ整っていればいいというものでもありません。小売店などの場合は購入につなげるためには、お客様に手に取って見てもらうことが必要です。そのため、手に取りたくなるような陳列方法が重要となってきます。

売上管理

売上管理も、店長の重要な仕事のひとつです。売上の集計のほか、何が、いつ、どのくらい売れているのかといった売上の分析や、それにもとづく施策の検討も行います。売上の集計や分析は、人員配置や商品仕入れにもつながる仕事です。

売上管理は、日ごと・週間・月間・年間などの単位で売上を集計し、前期との比較を行うとともに、それぞれであらかじめ設定した目標を達成したかを確認するのが一般的です。売上が落ちている場合には原因を分析し、改善のための施策を立案・実行していきます。

スタッフの管理・教育

スタッフの管理・教育も行わなければなりません。在籍しているスタッフのシフト管理と勤怠管理を行い、スタッフが不足している場合は、求人募集をかけて採用・育成をします。

あわせて、スタッフを定着させるための工夫も欠かせません。スタッフとのコミュニケーションを密にしたり、働きやすい環境を整えたりして、スタッフの定着化を目指します。

多くの飲食店や小売店などでは、パートやアルバイトなどの非正規スタッフを多く雇用しています。パート・アルバイトは出入りが激しい傾向があるため、採用業務は日常的に発生します。スタッフを採用したら、店舗で活躍してもらうための教育が必要です。マニュアル整備や研修・OJTなど、スタッフの教育体制はしっかりと整える必要があります。

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在庫・仕入れ管理

商品の在庫数を管理し、適宜発注を行います。何をどの程度仕入れるのかは、売上予測をもとに決定します。過不足があると売上に影響が出てしまうため、過去のデータにもとづいて慎重に検討しなければいけません。

在庫管理は品質面でも行わなければなりません。売れ残って古くなってしまった商品のセールを実施する、あるいは廃棄するなども在庫管理の一貫です。

SVの店舗運営における仕事内容

SVは、管轄している複数店舗の経営管理を行います。

管轄店舗のバックアップ

SVの店舗運営における仕事内容はまず、管理店舗のバックアップです。売上管理については、店長が単独店舗の売上を管理するのに対し、SVは管轄している複数店舗の売上について管理します。管轄している店舗の生産性をチェックし、より生産性を上げるためにはどうすればいいのかを各店舗の店長といっしょに検討・実行します。

スタッフの管理・教育についてもSVは重要な役割を果たします。店長がスタッフの「指導」をするのに対し、SVは指導というより、スタッフの良き相談相手になって、不満に思っていること、改善したいと思っていることをヒアリングします。ヒアリングの内容に基づいて、スタッフにとってストレスフリーな環境をできる限り整えます。

管轄店舗への情報提供

管轄店舗への情報提供もSVの重要な仕事です。本部の指示や方針は、SVが管轄している店舗の店長に対して伝え、確実に実行できているかを監督します。店舗によってそれぞれ状況が異なるため、各店舗に合わせた内容を適切に伝えることが重要となってきます。

SVが管轄する他店舗の事例やノウハウ・クレーム・ナレッジなどの共有も行います。売上が好調な店舗があれば、その要因を分析し、管轄する他店舗に横展開もしていきます。

管轄店舗の巡回・課題発見

管轄している店舗が問題を抱えている場合、それを吸い上げて課題解決のためのアドバイスや本部との調整を行います。本部と管轄している店舗の橋渡し役として、両者の方針のすり合わせなどを行うのもSVの役割です。

管轄店舗で目覚ましい成果や特筆すべき取り組みがあれば、それらの本部へのフィードバックも行います。他のエリアでも共有し店舗運営の参考にすることで、グループ全体の底上げを図ります。管轄エリア内ではどうしても解決できない課題があれば、本部に相談したうえで、本部の助力を得て解決に取り組みます。

管轄エリアの調査

管轄エリアの調査もSVの重要な役割です。エリア内の競合店へは定期的に出かけ、商品構成や店内レイアウト、セールやイベント、顧客の層などをチェックします。それに応じて、管轄店舗が対抗するための施策を立案・実行します。

また、競合店に限らず、エリア内のリサーチを行います。どのようなお店があるのか、通行人はどのような人たちなのか、交通手段は車なのか、自転車・徒歩なのかなどをリサーチし、管轄店舗の店長と共有しながら改善策のヒントにします。

店舗運営をするうえで抱える課題

店舗運営をするうえで、どのような課題を抱えやすいかを見ていきましょう。

【店長・SV共通の課題】業務連絡が滞る

店舗運営をするうえで抱える課題としてまずあげられるのは、業務連絡が滞ることです。ミーティングなどをしても、シフトが合わない人がいたり、毎日は出勤しないパート・アルバイトがいたりすると全員が揃わないため、連絡が行き届きません。連絡ノートを作成して控室に置くなどしても、なかなかちゃんと見てもらえないうえ、誰が見たかの確認が困難です。

【店長・SV共通の課題】スタッフのエンゲージメントが上がらない

店舗運営を進める中で、スタッフのモチベーションを高く保ち、組織への帰属意識を高めることは欠かせません。しかし、シフト制の勤務体系では、スタッフ同士の交流機会が限られやすく、店舗や会社への愛着が生まれにくい環境になりがちです。

また、業務連絡が行き届かないと、店舗の目標や方針が十分に共有されず、スタッフの仕事への意欲が高まりにくい状況も生じやすいでしょう。結果として、スタッフの定着率の低下や、サービス品質の維持が難しくなるといった問題につながってしまいます。

【店長の課題】シフト作成・管理に労力がかかる

店舗運営をするうえで店長が抱える課題として、シフト作成・管理に労力がかかることがあげられます。具体的には以下のようなことがあるでしょう。

提出期限までにシフト希望を集めるのが大変

シフト作成にあたっては、スタッフからシフト希望を集めるのが大変です。決められた期限までに提出しないスタッフがいたりすると、一人ひとり個別に連絡を取らなければなりません。

手作業でのシフト作成の業務負担

手作業でシフト作成をする場合には、まずスタッフが提出したシフト希望をExcelなどの表へ転記しなくてはなりません。細かな日時を一つひとつ転記するのは大きな手間と時間を要します。そのうえ、転記においてはどうしてもミスが発生しがちです。転記ミスが生じると、スタッフとのトラブルになったり、シフトの再作成が必要になったりしかねません。

能力に合わせたスタッフ配置が難しい

シフト作成にあたっては、曜日別や時間別、あるいは能力別で適正な人数のスタッフを配置しなければなりません。また、人件費が適正なのかも確認が必要です。よくよく考えなければならないため業務の合間にこなすのは難しく、残業したり、家に持ち帰ったりになりがちです。

シフトが法令違反していないかをチェックするのが大変

シフトは労働基準法を満たさなければなりません。たとえば、18歳未満のスタッフは原則として22時以降は働けない、あるいは8時間を超える勤務には1時間の休憩が必要など、労働基準法によるさまざまな制約があります。シフトが労働基準法に違反していないかを、スタッフの一人ひとりについてチェックするのは大変です。

スタッフへシフト連絡するのが難しい

スタッフへ確定シフトを連絡するのは簡単ではありません。シフト表を控室に貼り出すなどの方法だと、頻繁に出勤しないスタッフなどは、シフト表を見るためだけに店舗へ来なければならなくなる場合があります。また、誰がシフト表を見たかの確認も困難です。

急にスタッフが必要になったときに補充が難しい

シフトに入っていたスタッフが急に都合が悪くなる、あるいは体調が悪化するなどして欠員が出た場合の補充も簡単ではありません。スタッフの一人ひとりに電話や私用SNSで連絡して調整することになりますが、都合の良いスタッフがすぐに見つかるとは限りません。

【SVの課題】指示が店舗運営に反映されていない

店舗運営をするうえでのSVの課題として、指示が店舗運営に反映されないことがあげられます。

店舗に指示が伝わったかどうかわからない

本部の指示は、SVが店長に伝えるのが一般的です。しかし、店長がその先、実際に店舗で指示を伝えたのかは、客観的に確認するのが困難です。

指示を店舗に伝達できても、スタッフまで共有するのが難しい

店長がスタッフに本部の指示を伝えるにも、シフトが合わないパート・アルバイトがいたりする場合、全員への指示・徹底は困難です。これはSVにとっても大きな課題です。

店舗運営の課題を解決するには

これまで見てきた店舗運営における課題は、適切な対策を講じることで改善可能です。ここでは、課題に対する具体的な解決策について紹介します。

スタッフへの連絡手法の見直し・ツールの導入

業務連絡の滞りやスタッフのエンゲージメント低下を防ぐには、まず連絡手法の見直しから始める必要があります。

従来の連絡ノートや掲示板だけでなく、スマートフォンアプリやウェブサービスを活用することで、リアルタイムな情報共有が行えるでしょう。既読確認機能を活用したり、重要度のタグ付けをしたりすることで、確実な情報伝達を実現できます。

また、双方向のコミュニケーションを促進することで、スタッフの意見や提案も積極的に取り入れやすくなり、職場の活性化にもつながります。

シフト作成・管理ツールの導入

シフト作成や管理における労力の削減には、専用のツール導入が有効です。シフト管理ツールを利用することで、スタッフのシフト希望収集から確定シフトの通知まで一元管理が可能になります。

また、労働基準法に基づいたチェック機能や人件費の自動計算機能により、法令遵守と経営効率の両立も実現できるでしょう。急な欠勤やシフト変更にも柔軟に対応できるため、代替要員の確保もスムーズに行えるようになります。

指示内容の伝達方法を見直す

本部からの指示が店舗運営に確実に反映されるためには、従来の伝達方法を見直し、より効果的な仕組みを構築しなければなりません。

まず、指示内容をデジタル化し、いつでも確認できる環境を整備したうえで、重要な指示については既読管理を行い、理解度のチェックを実施しましょう。写真や動画も活用することで、より具体的な指示伝達ができるだけでなく、誤解や認識のズレも防ぐことができます。定期的なフォローアップの機会も設けて、確実に指示内容を遂行できているかどうかもチェックするとよいでしょう。

「はたLuck」で店舗運営の課題を解決する

はたLuck は、情報共有やシフト管理など、店舗内の課題を解決できるツールです。ここでは はたLuck がどのように課題を解決するのかをご紹介します。

「トーク機能」でスタッフとのコミュニケーションを深める

はたLuck には、従業員間のコミュニケーションを活性化する「トーク機能」があります。同じ部署やチーム内など、特定のメンバーのみでトークルームを作ることも可能です。全社に共有する必要がない簡単なやり取りなども気軽に行えます。

コミュニケーションが活発になることで、感情面でもプラスに働くほか、仕事も円滑に進めやすくなるでしょう。トーク画面は私用SNSと似たような操作感となっており、誰でも使いやすい点もポイントです。

シフトの回収から連絡まで行える「シフト作成機能」を活用

はたLuck のシフト作成機能を使えば、シフトの回収から作成・確定までをスムーズに行えます。

シフト希望はスタッフが自分のスマートフォンから入力するため、回収の手間がかかりません。期限までに未提出のスタッフにはアラートが届くため、個別連絡の必要もなくなります。

回収されたシフト希望は、シフト作成ツールに自動的に反映されるため、転記は不要、転記ミスもなくなります。また「適正シフト機能」を使えば、店舗別・曜日別・ポジション別などで適正な人数のスタッフを手軽に配置できます。人件費の算出機能や、労働基準法に違反するシフトを組むとアラートを出す機能も搭載されているので、安心してシフトを作成できるのがポイントです。

確定したシフトはアプリ上で確認できるため、シフト確認のためだけにスタッフが店舗へ来る必要はありません。また、確定シフトを誰が見たかも一覧で確認できます。

「欠員募集機能」を使えば、自店舗だけでなく、近隣店舗のスタッフへも募集がかけられるため、よりスピーディーな欠員補充が可能です。

スタッフへの情報共有は「連絡ノート」機能で行う

はたLuck は情報共有や日常のコミュニケーションに役立ちます。「連絡ノート」機能で店長がどのように業務連絡を伝え、スタッフの誰がその連絡を確認したかは、SVがアプリもしくは管理画面上で確認できます。そのため、これまでSVから把握しづらかった店舗での情報共有状況が、はっきりと可視化されます。

「トーク機能」は一般のチャットツールと同様のやり取りができる機能です。スタンプや絵文字なども送りながらコミュニケーションが取れるため、日常の運営やイベントなどのさまざまな話題について、スタッフ同士で話し合えます。もちろん、SVもそのやり取りに参加することもできます。

エンゲージメントサーベイ機能を活用できる

はたLuck にはチェーン店をはじめとした多店舗企業の本部と店舗、従業員をつなぐ機能のひとつとして、「はたLuck エンゲージメントプログラム for Workplace」が搭載されています。

従業員に対して2週間に1度のペースで簡単なアンケートを行い、はたLuck アプリの利用データを組み合わせて分析。導き出された課題に対し改善アクションを行うことで職場のマネジメント力を向上させ、従業員のモチベーションアップや離職率の低下を目指します。

簡易なエンゲージメントサーベイであっても、従業員が回答することに負担を感じてしまうと、どうしても回答率が下がります。しかし、はたLuck はシフト作成をはじめとしたコミュニケーションツールとして日常的に使用されるため、シフトをやりとりするときと同様の感覚で従業員が回答を行うことができ、高い回収率が期待できます。

はたLuck の利用状況に応じたアドバイスができる

はたLuck の「レポート」機能を使えば、アプリの利用状況から店長やスタッフの行動データを分析できます。

たとえば、はたLuck 上のコミュニケーションから、スタッフ同士の距離感や関係性を示すネットワーク図を表示できます。ネットワーク図を見て、もしコミュニティから外れているスタッフがいれば、店長などからのフォローやアドバイスをするなどの対応も可能です。

ツールを活用して店舗運営を効率化しよう

店長とSVが二人三脚で、売り場づくりや売上管理、スタッフ管理などをしていく店舗運営。業務連絡が滞る、あるいはシフト作成・管理に時間がかかるといった課題を抱えがちです。

はたLuck なら、これらの課題を解決できます。はたLuck の活用で、店舗運営を効率化していきましょう。

はたLuckサービス概要資料、導入事例集

店舗サービス業向け、商業施設向け、それぞれのサービス概要資料をご用意しています。導入事例集も一緒にダウンロードが可能です。

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