
「従業員が仕事にやりがいを感じていない」「離職率が高い」と悩んでいる店舗や企業は少なくないでしょう。
これらの課題を解決するには従業員エンゲージメントの向上が必要です。とはいえ、エンゲージメントを高める具体的な方法やメリットがわからない人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、アルバイトの従業員のエンゲージメントを高める方法やメリットについて解説します。何から始めれば良いのか知りたい人は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
そもそも従業員エンゲージメントとは
従業員エンゲージメントとは、従業員の会社に対する信頼度を指す言葉です。従業員エンゲージメントの定義や従業員満足度との違いについて詳しく解説します。
従業員エンゲージメントの定義
従業員エンゲージメントとは、従業員と会社のつながりの強さや信頼性のことです。会社が将来的に成長していくためには、従業員が「会社に貢献したい」という気持ちで自発的に仕事に取り組む必要があることから、会社や組織に欠かせない概念ともいわれています。
今後少子高齢化により労働人口の減少が予想されているなかで、人手不足の問題から目を背けることはできません。そういった点においても、従業員エンゲージメントを高めて定着を促し、従業員とともに会社を成長させる必要があります。
従業員満足度との違い
従業員エンゲージメントと似た言葉に「従業員満足度」があります。
従業員満足度とは、従業員にとって会社が居心地のいい空間になっているか、上司や会社に不満がないかを測る指標です。従業員満足度を向上させても会社の業績向上につながるとは限らない点が、会社の信頼度を測る従業員エンゲージメントとは異なります。居心地が良いだけで会社のために貢献したいとは思わないケースもあるからです。
給与を上げたり、福利厚生を充実させたりすれば、従業員満足度は上がる可能性が高いでしょう。しかし、給与や福利厚生の面で中小企業よりも恵まれている大手企業であっても、業績が悪化することはあります。つまり、従業員満足度を向上させるだけでは、労働の生産性が上がるわけでないということです。
従業員エンゲージメントの要素
従業員エンゲージメントの調査を行ってきたウイリス・タワーズワトソン社によると、従業員エンゲージメントは「会社への理解度」「帰属意識」「行動意欲」の3つから構成されています。
ここからは、その3つの要素について詳しく見ていきましょう。
会社への理解度
会社への理解度とは、会社の目指す方向性やビジョンを理解した上で、共感している状態のことです。会社への理解度を上げるためには、企業理念やビジョンを明確にして、従業員に周知する必要があります。
例えば、一流ホテルといわれているリッツカールトンでは、全従業員がクレドと呼ばれるものを持っています。クレドとは、リッツカールトンの創業メンバーがお客様や従業員にとって自分たちがどのような存在であるべきかを話し合い作られた行動指針です。
企業理念やビジョンについて従業員が理解することで、当事者意識を持って仕事に取り組むことができます。
帰属意識
帰属意識とは「自分自身が会社の一員である」「仲間として所属している」といった考えのことです。「会社や商品に愛着がある、貢献したいといった気持ち」は帰属意識の表れです。
従業員が帰属意識を持つためには、社内報やワークショップなどで企業理念やビジョンに込めた想いを伝えることが重要です。さらに、社内イベントを開催して日常的に従業員とコミュニケーションを取ったり、業務や役割について説明した上で任せたりすることも重要です。
また、帰属意識が高い従業員は、仕事に対するモチベーションも高く、顧客に質の高いサービスを提供できます。会社や商品に誇りがあり仕事にもやりがいを持っているため、定着率も高くなります。
行動意欲
行動意欲とは、自発的に会社のために行動する姿勢や意欲のことです。
行動意欲を高めるためには、従業員が“会社に必要とされている”と感じられる環境を構築しなければなりません。頑張った従業員に適切な評価やフィードバックを与えると、従業員は会社に評価されたという達成感を得られます。会社から評価された結果、もっとこの会社のために頑張りたいという想いも出てくるでしょう。
なぜ従業員エンゲージメントが重要なのか
ではなぜ、従業員エンゲージメントか重要なのでしょうか。ここではその理由について、みていきましょう。
生産性向上
従業員エンゲージメントが高まると、仕事への意欲が自然と高まります。「この会社のために頑張りたい」という気持ちが強くなることで、従業員一人ひとりが自発的に業務改善を考え、より効率的な仕事の進め方を模索するようになります。
また、従業員の接客の質が向上することで、お客様の満足度が上がったり、業務の無駄な部分を見直して効率化が進んだりといった変化が見られるようにもなります。
実際に、エンゲージメントの高い企業では、業務効率が大きく向上し、生産性の改善が見られることが多くの事例で報告されています。
離職率低下
会社への信頼感や愛着が強まると、長く働き続けたいと考える従業員が増えます。特に、若い世代の従業員の定着率向上に効果が期待できるでしょう。
仕事にやりがいを感じ、職場の仲間との信頼関係が築けている従業員は、多少の困難があっても簡単には辞めません。その結果、新人教育のコストを抑えられるだけでなく、ベテラン従業員の経験やノウハウを確実に次世代に引き継ぐことができます。
企業の成長
従業員エンゲージメントの向上は、企業の持続的な成長にもつながります。エンゲージメントの高い従業員は、会社の未来を自分ごととして考え、積極的に提案や改善活動を行ってくれるでしょう。
また、新しい取り組みにも前向きに参加し、チームの一員として会社の成長に貢献しようとする意識が強くなります。そのため、新しいサービスの導入やビジネスモデルの変更なども、スムーズに進めることが可能です。
イノベーション促進
会社に対する強い信頼感は、従業員の創造性も引き出します。「もっと良いやり方があるはずだ」「お客様により喜んでもらえる方法を考えよう」という意識が自然と生まれ、新しいアイデアや改善提案が活発になります。
たとえば、現場からの業務改善提案が増えたり、新しいサービスのアイデアを提案したりといったこともあるでしょう。従業員が安心して意見を言える環境があることで、小さな工夫から大きな革新まで、様々なレベルで変化が現れるはずです。
従業員エンゲージメントを高めるメリット
従業員のエンゲージメントを高めることは、企業と従業員の両方にさまざまなメリットがあります。具体的なメリットについて詳しく見ていきましょう。
企業側のメリット
従業員エンゲージメントを高めることで、企業にはさまざまなメリットがあります。
収益増加
エンゲージメントの高い従業員は、自発的に業務改善や顧客サービスの向上に取り組みます。例えば、接客の質が向上することで常連客が増えたり、業務の無駄を見直して効率が上がったりすることで、売上や利益の向上につながるでしょう。
企業価値向上
働きがいのある企業として認知されることで、企業としての評判や価値が高まります。企業価値の向上は、より良い人材の確保にもつながるほか、取引先や顧客からの信頼度アップにも貢献します。
顧客満足度向上
仕事にやりがいを感じている従業員は、自然と笑顔で丁寧な接客ができるようになります。「もっとお客様に喜んでもらいたい」という気持ちからサービスの質も向上し、顧客満足度が高まることはもちろん、リピーターの増加にもつながるでしょう。
離職率低下による採用コスト削減
従業員の定着率が上がれば、新規採用や教育にかかるコストを抑えられます。経験豊富な従業員が長く働いてくれることでサービスの質が安定し、新人教育の負担軽減はもちろん店舗運営の効率化にもつながります。
従業員側のメリット
企業側だけではなく、従業員側にも大きなメリットがあります。
仕事の満足度向上
自分の仕事の意義や価値を実感できることで、日々の業務により大きなやりがいを感じられるようになります。「この仕事を通じて誰かの役に立っている」という実感が、仕事の満足度を高めてくれるでしょう。
モチベーション向上
目標に向かって成長できる環境があることで、働く意欲が自然と高まります。また、周囲からの適切な評価や承認を得られれば、さらなる向上心も生まれるはずです。
ストレス軽減
職場での良好な人間関係や、適切なサポート体制があることで、業務上のストレスが軽減されます。困ったときに気軽に相談できる環境があれば、精神的な負担も少なくなるでしょう。
成長実感
明確な目標と評価基準があれば、自分の成長を実感しやすくなります。特に若手従業員にとって、スキルアップや新しい経験を積める機会があることは、大きなモチベーションになります。
従業員エンゲージメントを測る指標
従業員エンゲージメントの状態を把握するには、いくつかの指標があります。これらを組み合わせることで、より正確な現状把握が可能になります。
eNPS(従業員推奨度)
従業員が自社を他者に推薦したいと思う度合いを数値化した指標です。「この会社で働くことを友人や知人に勧めたいと思いますか?」という質問に対する回答を、0~10点で評価します。
具体的には、推奨者(9-10点)、中立者(7-8点)、批判者(0-6点)に分類し、「推奨者の割合」から「批判者の割合」を引いた数値がeNPSとなります。シンプルで分かりやすい指標として、多くの企業で活用されています。
ES調査(従業員満足度調査)
職場環境や待遇、キャリア開発機会など、さまざまな観点から従業員の満足度を調査します。定期的に実施することで、時系列での変化も把握できるでしょう。
一例として、「職場の人間関係は良好ですか?」「仕事にやりがいを感じていますか?」といった質問項目を設定し、5段階評価などで回答を集めるといったケースがあげられます。
エンゲージメントサーベイ
従業員の会社への帰属意識や仕事への熱意を測定する調査です。ES調査より深い質問項目を設定することで、より詳細な状況把握が可能です。
具体的には「会社の理念に共感できていますか?」「自分の仕事が会社の成長に貢献していると感じますか?」といった質問を通じて、従業員の心理的なつながりの強さを測定します。
定性的な指標(従業員の行動観察、面談など)
数値化できない部分も含めて、従業員の様子を総合的に把握する方法です。日々の業務態度や発言内容、チーム内での振る舞いなどを観察することで、数値では表れない変化を捉えられます。
また、定期的な1on1面談やチーム会議での発言内容なども、大切な判断材料となります。たとえば、「自発的な改善提案が増えた」「後輩の指導に積極的になった」といった変化も、エンゲージメント向上に役立つでしょう。
従業員エンゲージメント向上のための5つの方法
従業員のエンゲージメントを高める方法は5つあります。それぞれの方法について、具体的な取り組み方をみていきましょう。
経営理念・ビジョンの共有
会社が目指す方向性を従業員と共有することは、エンゲージメント向上の第一歩です。ただし、理念やビジョンを単に掲示するだけでは効果は限定的でしょう。
朝礼や定例ミーティングで具体的な事例を交えて話すほか、日々の業務がどのように理念の実現につながっているのかを伝えることで、従業員一人ひとりが自分の仕事の意味を理解できるようになります。
働きがいのある職場環境づくり
従業員がいきいきと働ける環境づくりは、エンゲージメント向上において欠かせません。
ワークライフバランス
仕事と私生活のバランスを大切にする環境を整えましょう。残業時間の削減や休暇取得の促進はもちろん、急な私用での早退にも柔軟に対応できる体制を作ることが大切です。特に学生アルバイトの場合は、テスト期間の配慮なども心がけましょう。
多様な働き方
従業員それぞれの事情や希望に合わせた働き方ができる環境を整えましょう。短時間勤務、フレックスタイム、在宅勤務など、可能な範囲で選択肢を用意することで、より多くの人材が活躍できる職場になります。
柔軟な勤務制度
シフト制の職場では、従業員同士でシフトを調整できる仕組みを導入したり、急な予定変更にも対応できる体制を整えたりすることで、働きやすさが大きく向上します。
従業員の成長を支援する
従業員の成長をサポートすることも、モチベーションの向上において大切な要素のひとつです。
スキルアップ研修
接客スキルや業務知識を向上させるための研修を定期的に実施しましょう。座学だけでなく、実践的なロールプレイングなども取り入れると効果的です。また、先輩従業員が講師となって経験を共有する機会を設けるのもよいでしょう。
キャリア開発支援
将来のキャリアについて相談できる機会を設けましょう。特に若手従業員には、社内でのステップアップの道筋を具体的に示すことで、長期的な目標を持って働けるようになります。
資格取得支援
業務に関連する資格の取得を支援する制度を設けましょう。受験料の補助や学習時間の確保など、具体的なサポート体制があると、従業員の学習意欲も高まります。
コミュニケーションの活性化
職場での円滑なコミュニケーションは、エンゲージメント向上の基盤となります。
コミュニケーションツールの導入
LINEやSlackなどのツールを活用して、気軽に情報共有や相談ができる環境を整えましょう。特に若い世代においては、普段使い慣れているツールの方が活発なコミュニケーションが期待できます。
1on1ミーティング
定期的な1対1の面談(1on1ミーティング)を設け、業務上の悩みや将来のキャリアについて話し合う機会を作りましょう。上司と部下が本音で話せる関係性を築くことで、問題の早期発見・解決にもつながります。
チームビルディング
チーム内の信頼関係を深めるための活動を行いましょう。業務時間内でできる簡単なゲームや課題解決ワークショップなど、楽しみながらチームワークを強化できる取り組みを実施することをおすすめします。
社内イベント
忘年会や社員旅行といった従来型のイベントだけでなく、スポーツ大会やボランティア活動など、さまざまな形での交流機会を設けましょう。普段の業務では見られない一面に触れることで、より深い人間関係を築けます。
従業員の貢献を評価する
従業員の努力や成果を適切に評価し、認めることは、モチベーション維持に欠かせません。
公正な評価制度
明確な評価基準を設け、定期的に評価とフィードバックを行いましょう。数値目標だけでなく、チームへの貢献度や業務改善への取り組みなども評価項目に含めることで、より多角的な評価が可能になります。
適切な報酬制度
評価結果を給与やボーナスに反映させる仕組みを整えましょう。ただし、金銭的な報酬だけでなく、責任ある仕事を任せるなど、やりがいにつながる報酬も大切です。
表彰制度
月間MVPの選出や、特定の成果に対する表彰など、従業員の頑張りを公に認める機会を設けましょう。表彰の基準を明確にし、受賞理由を具体的に伝えることで、他の従業員の目標にもなります。
従業員エンゲージメント向上の取り組み事例

実際に、従業員エンゲージメント向上のためにどういったことを行っているのか、取り組み事例を紹介します。
スターバックスコーヒージャパン株式会社
スターバックスでは、新たに入社したパートナー(従業員)に対し、ミッション・バリューに共感してもらえるための働きかけを行っています。これにより、パートナーはお客さまが求めていることを考えて自発的に行動できています。
具体的には、将来なりたい姿と店舗ビジョンを実現するためにできる行動を設定して4か月ごとに振り返りを行います。振り返りでは、上司や同僚からのフィードバックを通して成長を実感できます。店舗での業務中にもコーチングやフィードバックをもらうことで、どのような行動をすればお客様に喜んでもらえるかを考えられるようになるのです。アルバイトの大学生の中にはこの経験が就職活動にも生かせている人も多いそうです。
このような取り組みにより、従業員エンゲージメントが向上した結果、お客さまへの感動体験の提供につながっているのです。
株式会社LIXIL
株式会社LIXILでは、従業員エンゲージメントを向上させる目的で、「従業員エクスペリエンス」(従業員が組織の中で体験するあらゆる価値経験)に注力した取り組みをスタートしました。
その一つが、意識調査の刷新です。2015年3月期から行ってきた意識調査に「LIXIL Voice」と呼ばれるツールを導入。内容も従業員エクスペリエンスの観点を組み込んだ調査に変更し、新たなKPIに「エンゲージメント」「インクルージョン」「ウェルビーイング」を新たなKPIに設定したほか、特定の従業員を対象とした深堀調査も開始しました。これらの意識調査改革により回答率が向上したほか、海外においては「エンゲージメント」の数値が向上しました。
小松製作所(コマツ)
小松製作所では、2021年に国内・海外グループ会社社員約60,000人を対象に、オンライン上でグローバルエンゲージメントサーベイを実施しました。
サーベイで浮かび上がった課題については、地域・組織ごとの強み・課題を反映した人事施策を策定。施策に沿った対応を進め、さらなるエンゲージメントの向上に努めています。2023年に第2回調査を実施して以降も、定期的かつ継続的にサーベイを実施し、自発的・自律的なチャレンジを拡充する施策へ反映していきます。
従業員エンゲージメント向上なら「はたLuck」がおすすめ
従業員エンゲージメント向上の取り組みをしたくても、何から始めれば良いのかわからない人もいるのではないでしょうか。
従業員エンゲージメントを向上させたいのであれば、「はたLuck」がおすすめです。ここからは、はたLuckを使うとどのような施策が可能なのか紹介します。
仕事仲間に感謝・応援・激励の気持ちを「星」で送れる
はたLuckには、一緒に働く仲間に感謝・応援・激励の気持ちを星で送れる機能があります。
感謝や激励をその場で伝えるのは恥ずかしく感じる人もいますが、アプリからなら素直に気持ちを伝えやすいでしょう。従業員同士で星を送り合うことで、良い雰囲気作りができます。
従業員にクーポン情報を配信できる
はたLuckでは、従業員に対してクーポンを配信できます。クーポンを利用することで、お得に商品の購入やサービスの利用が可能です。
給与以外のインセンティブとしてクーポン機能を活用することで、従業員エンゲージメント向上につながります。
レポート機能による適切なフィードバックやフォローが可能
はたLuckでは、アプリの利用状況を行動データとして取得しているので、店舗内の人間関係を可視化できます。
将来的にリーダーになる従業員は誰なのか、どの従業員をフォローすべきかといったことだけでなく、店長のマネジメントなども把握できるので、店舗への助言もしやすくなるでしょう。
マネジメントが成功している店舗のやり方を横展開して、店長のフォローにも活用できます。
従業員エンゲージメントサーベイも搭載
「はたLuck」では、従業員エンゲージメントを高めるための「エンゲージメントプログラム for workplace」を提供しています。従業員に対して2ヶ月に1度のペースでアンケートを配信し、エンゲージメントスコアを測定。
測定したスコアは、「はたLuck」の行動データと組み合わせて解析でき、各職場におけるマネジメント課題の抽出と改善アクションの方向性を確認できます。現状の分析から改善アクションの提示までをワンストップで行い、職場環境と従業員エンゲージメントの向上をサポートします。
ツールやアプリを活用して従業員エンゲージメントの向上を図ろう
会社の成長には、従業員エンゲージメントの向上が必要です。
従業員エンゲージメント向上のためには「企業理念やビジョンを明確して伝える」「従業員の頑張りを称える」「社内コミュニケーションを活発にする」といった方法があります。
従業員エンゲージメントが向上すれば、働いている従業員たちは会社に貢献したい気持ちを持って働くことができます。離職率も低下するので、人手不足の問題も解決できるでしょう。
従業員エンゲージメントを向上させたい場合は「はたLuck」をおすすめします。はたLuckには、感謝の気持ちを星で表す「星を贈る」機能や、クーポン情報の配信といった従業員エンゲージメントを向上させる機能があります。はたLuckを活用して従業員エンゲージメントを向上してはいかがでしょうか。
はたLuck エンゲージメントプログラム for Workplace サービス紹介資料

従業員へのアンケートと「はたLuck」活用で蓄積された「行動データ」から店舗の課題を分析・可視化します。そこから導き出された課題改善アクションを実行し、モニタリングを継続していくことで、店舗のマネジメント力を向上させ、従業員のエンゲージメントを高めることが可能です。
この記事の監修

滝澤美帆
学習院大学 経済学部 教授
専門はマクロ経済学・生産性分析・データ分析。2008 年一橋大学博士(経済学)。日本学術振興会特別研究員(PD)、東洋大学、ハーバード大学国際問題研究所日米関係プログラム研究員などを経て、2019 年学習院大学准教授。2020 年より現職。現在、産業構造審議会、中小企業政策審議会など複数の中央省庁委員や東京大学エコノミックコンサルティング㈱のアドバイザー、企業の社外取締役を務める。
著書に『グラフィックマクロ経済学第3版(宮川努氏・外木暁幸氏との共著)』(新世社)などがある。

店舗DXコラム編集部
HATALUCKマーケティンググループのスタッフが、記事の企画・執筆・編集を行なっています。店舗や施設を運営する方々向けにシフト作成負担の軽減やコミュニケーション改善、エンゲージメント向上を目的としたDXノウハウや業界の最新情報をお届けします。